一级一片在线播放在线观看_天天做天天爱夜夜爽_5252avav好色_91好色_精品国产一区二区在线_亚洲综合视频一区

李文靜講師
李文靜
高級禮儀培訓師,TTT國際注冊職業培訓師
常住城市
武漢市
講師視頻
講師預約
15065312715

酒店禮儀培訓

酒店禮儀培訓——培訓的意義:

酒店禮儀屬于職業禮儀,它是指在酒店服務工作中形成的,并得到共同認可的禮節和儀式。其目的是使客人有賓至如歸的感覺,從而更好地樹立個人和酒店的形象。

酒店業是典型的服務行業,酒店禮儀培訓對廣大酒店業從業人員以及即將走上服務崗位的新員工是十分必要的。這不僅是培養文明員工的需要,更是職業的基本要求。

酒店業從業人員只有掌握禮儀的基本常識,結合崗位的要求和提高自身道德修養的需要,努力在實踐中運用,才能使自己更加充實、在熟練掌握本職工作業務和技能技巧的基礎上,真正勝任本職工作,提高服務質量,成為酒店業的合格人才。

培訓目的:

通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

通過培訓使學員掌握服務接待中的禮貌禮節禮儀常識;

通過培訓使學員掌握酒店服務接待中常用的禮貌用語;

通過培訓使學員掌握酒店服務接待中基本的理解及禮貌行為規范;

通過培訓滿足客人的期望值,為酒店樹立更優質的形象,創造良好的社會效益及經濟效益。

課程內容:

第一講:酒店服務禮儀基礎知識

一、什么是禮儀

二、什么是服務?

三、酒店服務禮儀

第二講:酒店服務人員必備職業素養

用心服務——假如我是消費者

主動服務——要做的正是對方正在想的

變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

激情服務——抱怨投訴是必然

第三講:酒店服務人員的儀容儀表

一、儀容

(一)酒店服務人員儀容的基本要求

(二)酒店服務人員的化妝原則

二、儀表

(一)著裝的原則

(二)酒店服務人員服飾禮儀

三、標準的酒店工作人員職業形象

眼睛

嘴巴

頭發

鼻子

指甲

第四講:酒店服務人員的儀態

一、動作語

(一)手勢語

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

二、表情語

(一)微笑

(二)目光

三、能力訓練

項目一:微笑、目光訓練

項目二:站姿訓練

項目三:走姿訓練

項目四:坐姿訓練

項目五:蹲姿訓練

項目六:手勢禮儀訓練

項目七:鞠躬禮

項目八:綜合訓練

第五講:酒店服務的語言藝術

一、酒店服務語言概述

(一)酒店服務語言的基本要求

(二)酒店服務的語言藝術及其作用

二、酒店服務語言的應用

(一)迎候語言

(二)交流語言

(三)電話語言

(四)語言禁忌

第六講:酒店服務禮儀規范

稱呼禮儀

引導禮儀

握手禮儀

名片禮儀

乘車禮儀

案例分享、現場演練

同領域課程推薦:
主站蜘蛛池模板: 国产欧美日韩 | www.com黄色| 欧美成人精品欧美一级乱黄 | 亚洲黄色免费 | 色综合小说网 | 天天摸天天做天天爽在线 | 日韩在线精品视频 | 日本在线视频一区二区 | 亚洲欧美不卡 | 亚洲欧美另类视频 | 亚洲成av人在线视 | 欧美激烈大尺度叫床的床戏 | 成人淫片免费视频95视频 | 免费午夜电影 | 一区二区三区欧美在线观看 | 五月婷婷六月丁香 | 久草在线观看首页 | 天天综合色网 | 成人亚洲欧美日韩在线 | 欧美精品一区二区三区在线 | 黄色国产视频 | aaa欧美| 天天摸天天做天天爽 | 久色伊人 | aaa欧美| 日本超碰| 夜夜夜操操操 | 亚洲网站色 | 天天做天天爱天天影视综合 | 在线看免电影网站 | 亚洲一区二区三区免费在线观看 | 免费在线成人 | 在线观看av网站永久 | 国内精品视频九九九九 | 一道本在线观看视频 | 亚洲视频天堂 | 国产免费观看一区二区三区 | 亚洲无线| 王的女人印度剧电视剧免费观看32集 | 欧美经典成人在观看线视频 | 久久久99国产精品免费 |