委派與授權技術

課程目的與收獲

委派與授權是把部分工作交由下屬去做的管理過程。高效的管理者總是通過委派與授權管理，不僅借助下屬和團隊的力量完成業務目標，而且實現了下屬、團隊和自己的多贏與成長。因此，委派與授權能力是衡量管理者是否自信成熟、是否從容高效的重要標志。

本課程以提升管理者委派與授權技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解委派與授權技術的基本知識，增強委派與授權的管理意識；

（2）掌握委派與授權的流程、方法，能夠運用委派與授權技術工具，高效委派，合理授權，培養下屬的責任感與自信心，鍛煉提高下屬獨當一面的工作能力，增強上下信任關系，促進個人與團隊持續成長；

（3）養成委派與授權的管理習慣，將自己從事務性工作中解放出來，抓大事抓要事，提升管人帶隊能力，打造高績效團隊。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、厘清管理的本質

1.什么是管理

2.打槍與打仗的區別

3.從個人英雄到團隊英雄

二、為什么你很忙你很累

1.業務型技術型管理者

2.走出專業強人的陷阱

三、什么是委派與授權

1.什么是委派

2.什么是授權

四、為什么要委派與授權

1.對團隊

2.對下屬

3.對自己

五、為什么不委派和授權

1.自己最擅長，順手就做了

2.輔導下屬費時費力，不如自己做

3.交給下屬不放心，自己做才放心

4.下屬萬一做不好，影響績效

第二講 充分準備

一、工作梳理

1.二八原理

2.三只青蛙

3.四個象限

二、做出權衡

1.可以委派授權的工作

2.不能委派授權的工作

三、授權額度與主動水平

1.授權大小序列圖

2.五級主動水平

四、基本原則

1.人事匹配原則

2.責權利一致原則

3.信任管控原則

4.授權不授責原則

第三講 人事匹配

一、明確任務（目的）

1.任務的三種類型

2.任務的四個象限

3.任務所需條件分析（知識、技能、態度）

二、篩選人員

1.員工條件分析（知識、技能、態度）

2.員工的4種準備度

三、人事匹配

1.人事匹配分析

2.人事匹配確認

3.用人不當的4個錯誤

四、復雜事務處理

1.挑戰性大的任務如何委派

2.周期性長的任務如何委派

3.授權任務小組或團隊的方法

第四講 達成共識

一、為什么下屬不聽話

1.溝通的漏斗位差效應

2.下屬不聽話的三個原因

4.下屬不聽話的四個對策

二、明確目標

1.三級目標

2.目標的SMART原則

3.化大為小

三、拆解過程

1.將目標翻譯成工作任務

2.設置過程指標

3.商討行動策略

四、形成共識

1.清晰衡量標準

2.清晰職權范圍與資源條件

3.意外處理與優先級溝通

4.告訴下屬為什么

5.復述與確認

五、提供資源支援

1.堅定下屬的信心

2.創造一切必要條件

第五講 檢查與反饋

一、檢查與反饋

1.反饋與強化的心理學實驗

2.反饋促進行動

5.五級反饋

6.有效反饋八原則

二、積極性反饋BIA

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Appreciation欣賞和感謝

三、發展性反饋BID

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Desired Behavior期待

第六講 當員工遇到問題時

一、戒急用忍

1.不建議、不干預、不催促

2.提問而不是給出方法

3.允許錯誤與失敗

4.四種不同準備度下屬的管控方法

二、深度傾聽3R模式

1.Receive接收

2.Respond反應

3.Rephrase確認

三、聚焦式會話法

1.數據層面（Objective）

2.體驗層面（Reflective）

3.理解層面（Interpretive）

4.決定層面（Decisional）

第七講 當員工能力和信心不足時

一、委派與輔導相結合

1.我做你看

2.我說你聽

3.你做我看

4.你說我聽

二、有效提問三種方式

1.擴展型提問

2.未來型提問

3.肯定型提問

三、GROW教練框架

1.Goal：目標是什么

2.Reality：現狀是什么

3.Options：你有什么選擇

4.Will：你將要做什么

四、委派與授權結果評估

1.目標完成確認

2.任務復盤與面談

3.委派授權過程與效果評估

課程復盤總結：解放自己，成就下屬，成功團隊！

1.委派與授權行動計劃

2.委派與授權實操流程指南

3.委派與授權技術實操工具表單