輔導技術

課程目的與收獲

輔導是管理者通過與下屬共享知識、技能與經驗，最大限度地發掘下屬潛力，并幫助下屬實現績效目標的過程。

管理者的使命就是培養人。要持續出色地達成團隊目標，只靠管理者自己會獨木難支，團隊能力才是管理者持續取得成功的前提。因此，輔導他人、發展他人是管理者必須具備的一項基本能力，也是衡量管理者是否稱職的重要標準。

本課程以提升管理者輔導技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解輔導的基本知識，增強培養下屬、發展下屬的管理意識；

（2）掌握輔導員工的流程、方法，能夠運用輔導技術工具，有效輔導員工；

（3）養成輔導員工的管理習慣，提高員工業務技能，提升團隊績效。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是輔導

1.輔導與指導

2.老師與教練

3.輔導與培訓

4.輔導的內涵

二、輔導不是什么

1.選對人與淘汰人

2.關注行為而不是態度

3.輔導技術與教練技術

三、為什么要輔導

1.對團隊

2.對下屬

3.對自己

四、為什么不輔導

1.沒有時間

2.沒有效果

3.不是自己的職責

4.“教會徒弟，餓死師傅”

第二講 確定對象

一、四種人

1.新員工

2.老員工

3.問題者

4.優秀員工

二、員工的四種狀態

1.高能力高意愿

2.高能力低意愿

3.低能力高意愿

4.低能力低意愿

三、二八原理

1.“2：6：2法則”

2.吉爾伯特PIP績效潛力公式

3.輔導對象優先級清單

第三講 確認目標

一、觀察行為

1.觀察下屬的行為

2.提出對下屬的假設并進行檢驗

3.留意下屬需要幫助的信號

4.了解應知應會

5.評估改進的可能性

二、輔導會談

1.目標導向

2.目標一對一溝通

3.就輔導目標達成共識

三、目標界定

1.目標制定的SMART原則

2.化大為小

3.拆解任務顆粒

4.制定輔導計劃

5.行為目標細化拆解地圖

第四講 輔導方法

一、十六字方針

1.我做你看

2.我說你聽

3.你做我看

4.你說我聽

二、模擬演練三部曲

1.計劃

2.過程

3.結果

三、輔導見效三關鍵

1.細致入微

2.觸碰原理

3.行動后回顧（AAP）

四、萃取經驗

1.分解行為

2.清晰傳達

3.固化優化

五、三位一體師徒制

1.一位：團隊

2.二位：師傅

3.三位：徒弟

4.一體：儀式感

第五講 強化跟進

一、能力提升規律認知

1.技能練習4階段

2.熟能生巧4要素

二、反饋與強化

1.反饋與強化的心理學實驗

2.輔導反饋的方法

3.表揚與批評技巧

三、日常輔導

1.納入日常工作

2.隨時打開結界

3.提升輔導技能

四、項目制跟進

1.里程碑會談

2.輔導結果與輔導過程評估

第六講 輔導成敗三板斧

一、投入時間

1.投資第二象限

2.停止外向歸因

3.贏在團隊未來

二、保持耐心

1.技能提升4部曲

2.走出3個誤區

3.克制越俎代庖

三、賦能員工

1.陪伴員工度過困難時刻

2.分享自己的挫折與失敗

3.挑戰員工潛能

課程復盤：借假修真培養人

1.員工輔導行動計劃

2.輔導技術實操流程指南

3.輔導技術實操工具表單