以客戶為中心的LTC流程重整與優(yōu)化（BPRBPI）
【課程背景】
對(duì)企業(yè)流程問(wèn)題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：
企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？
以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？
流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？
如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？
流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？
流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？
【課程目的】
中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程，流程對(duì)企業(yè)的巨大價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過(guò)案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過(guò)實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
【課程收益】
讓學(xué)員對(duì)流程的價(jià)值有重新認(rèn)識(shí)和理解，認(rèn)識(shí)流程型文化對(duì)企業(yè)的價(jià)值；
教會(huì)學(xué)員流程設(shè)計(jì)技術(shù)；
教會(huì)學(xué)員流程管理的工具使用，教會(huì)學(xué)員流程評(píng)估審計(jì)和優(yōu)化的技術(shù)；
向?qū)W員展示標(biāo)桿企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐；
教會(huì)學(xué)員如何以BPI項(xiàng)目運(yùn)作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
在教學(xué)中還將通過(guò)測(cè)試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認(rèn)識(shí)到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。
【課程特點(diǎn)】
本課程將以打造流程型企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、流程設(shè)計(jì)工具的介紹、流程管理要點(diǎn)分析，教會(huì)學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實(shí)際演練，通過(guò)完整的BPI項(xiàng)目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。
【培訓(xùn)對(duì)象】
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理人員、核心員工
培訓(xùn)規(guī)模：30-50人
授課時(shí)間：2天（12小時(shí)）
【課程大綱】
第一講 流程管理基礎(chǔ)
第二講：流程重整之流程體系規(guī)劃管理
第三講：流程重整之核心流程設(shè)計(jì)
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第四講 流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項(xiàng)目管理
第五講 流程治理機(jī)制
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