《團(tuán)隊(duì)高效溝通》

課程主題：提升團(tuán)隊(duì)溝通品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)

培訓(xùn)時(shí)間：1—2天課程目標(biāo)

理解溝通的基本原理和重要性

知道溝通的障礙和解決辦法

獲得與組織內(nèi)其他人溝通的基本技巧

學(xué)會(huì)支持性溝通

實(shí)現(xiàn)組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)

課程形式

講授（50%）、體驗(yàn)和訓(xùn)練（30%）、分享（20%）

培訓(xùn)綱要

一、管理溝通概述

1.溝通的涵義

2.溝通的過(guò)程

3.溝通的種類

4.溝通的方式

5.溝通的前提

二、溝通的功能

1.提供知識(shí)和信息

2.激勵(lì)組織中的員工

3.控制與協(xié)調(diào)

4.傳達(dá)意見、態(tài)度和情感

三、溝通的心態(tài)

1.態(tài)度決定溝通品質(zhì)

2.情緒控制能力

3.注意溝通環(huán)境

四、非語(yǔ)言溝通

1.聲音

2.表情

3.肢體動(dòng)作

五、溝通中的障礙

1.如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問題

2.哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通

3.最佳的溝通渠道

六、溝通模式及技巧訓(xùn)練

1.下向溝通

提供指導(dǎo)、控制，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋，解釋政策和程序

2.上向溝通

給予高層管理者提供反饋或建議

3.平行溝通

與完成工作有關(guān)的交流

七、組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格

1.什么是溝通風(fēng)格

2.四種基本的溝通風(fēng)格

3.四種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)

4.四種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

八、支持性溝通的原則

原則1：?jiǎn)栴}取向而非個(gè)人取向

原則2：保持體驗(yàn)、意識(shí)、態(tài)度及溝通的一致性

原則3：溝通中多描述少評(píng)價(jià)

原則4：鼓勵(lì)而非貶低他人

原則5：具體而非籠統(tǒng)

原則6：平等而流暢的交流

原則7：對(duì)自己所講的話負(fù)責(zé)

原則8：主動(dòng)傾聽而非單向傳遞信息