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《服務(wù)心理學(xué)》
我的角色定位，我的崗位勝任能力要求，容易走進(jìn)的工作誤區(qū)，如何識(shí)別自己的情緒，如何控制自己的情緒，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)。
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物業(yè)類- 標(biāo)桿企業(yè)秘而不宣的競(jìng)爭(zhēng)法寶：提升品質(zhì)與客戶滿意的魔力法則“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”（ 2天）
MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門(mén)、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)。
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地產(chǎn)+物業(yè)通用：標(biāo)桿地產(chǎn)物業(yè)全員全維度服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新解析(1天)
行業(yè)獨(dú)家課程，首次系統(tǒng)解析龍湖、萬(wàn)科等標(biāo)桿地產(chǎn)運(yùn)用“全員全維度服務(wù)營(yíng)銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；由此課程，干部學(xué)員可以領(lǐng)悟到“服務(wù)營(yíng)銷”的真諦，進(jìn)入“無(wú)人不營(yíng)銷、無(wú)處不營(yíng)銷、無(wú)時(shí)不營(yíng)銷、無(wú)事不營(yíng)銷”全新境界！開(kāi)啟房地產(chǎn)營(yíng)銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。
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地產(chǎn)+物業(yè)通用：突破與領(lǐng)先--揭秘標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)“良性互動(dòng)、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法1-2天
成熟而挑剔的消費(fèi)者對(duì)房屋硬件品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)都提出更高的要求，有品牌口碑的地產(chǎn)、物業(yè)更受青睞。地產(chǎn)物業(yè)開(kāi)始重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的升級(jí)。而其中關(guān)鍵且共識(shí)的選項(xiàng)是：要把物管打造成為地產(chǎn)品牌建設(shè)與可持續(xù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的有力支撐。
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（地產(chǎn)-物業(yè)-商業(yè)通用版） 標(biāo)桿企業(yè)秘而不宣的競(jìng)爭(zhēng)法寶：提升品質(zhì)與客戶滿意的魔力法則“MOT關(guān)鍵時(shí)刻”（ 2天）
隨著地產(chǎn)的重視、資本的強(qiáng)力介入，物管企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)與并購(gòu)整合日趨激烈，“以服務(wù)品質(zhì)來(lái)塑造品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力” 成為眾多地產(chǎn)、物管企業(yè)面向未來(lái)的一致選擇！
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完美服務(wù)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵－永遠(yuǎn)表達(dá)積極的服務(wù)意愿，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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服務(wù)人員綜合素養(yǎng)能力提升
提高企業(yè)內(nèi)部效能、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升基層員工配合度、優(yōu)化人力資源管理、塑造企業(yè)品牌口碑、提升企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增加企業(yè)營(yíng)收。
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核心用戶服務(wù)技巧
所以提升核心客戶的服務(wù)對(duì)公司的主要營(yíng)收至關(guān)重要。而且與核心客戶的交往又以面對(duì)面交往為主。
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《服務(wù)營(yíng)銷技巧》
通過(guò)服務(wù)和客戶建立關(guān)系；和客戶做朋友；市場(chǎng)營(yíng)銷的進(jìn)化論；建立與客戶的捆綁利益；站在客戶立場(chǎng)上為他服務(wù)。
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《地產(chǎn)物業(yè)商業(yè)全員服務(wù)技能提升》課程大綱
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析
