地產+物業通用：突破與領先--揭秘標桿地產與物業“良性互動、共創品牌、名利雙收”的核心規律與方法1-2天

最適合地產-物業干部共同學習的“品牌建設”課程

能提升物業人對服務的信心與價值感、方向感的關鍵課程

能提升地產干部對物業服務價值認知、促進地產物業品牌共識共創的課程

突破與領先：

揭秘標桿地產與物業“協同發展、共創品牌、名利雙收”的核心規律與方法

曾用名：“突破與領先-龍湖物業成長歷程關于品牌建設揭秘”

課程背景

后房地產時代，本質是激烈的存量競爭時代。

成熟而挑剔的消費者對房屋硬件品質以及物業服務都提出更高的要求，有品牌口碑的地產、物業更受青睞。

地產物業開始重視品牌建設，加強產品與服務的升級。而其中關鍵且共識的選項是：要把物管打造成為地產品牌建設與可持續營銷競爭的有力支撐。

眾望之下，物管團隊卻普遍感到力不從心，不少地產企業在給物業公司投入巨大財力、物力、人力等資源之后發現，物業服務的品質與客戶滿意提升方面收效甚微，從而產生頗多疑難困惑。

典型的困惑有：

1. 業主對物業公共服務及個性化服務的高要求與物業收費低標準之間的矛盾如何解決？

2. 開發商對物業，有超值服務促進地產營銷的期望，但物業一般獨立經營自負盈虧，之間的收支矛盾如何處理？

3. 地產與物業公司之間，應該是獨立還是一體？相互的責權利關系如何有效界定？

4. 地產遺留問題引發業主對物業的不滿導致滿意度和經濟效益受損，如何有效解決？...

5. 地產的補貼不可持續，如何有效提升物業的管理水平與造血機能，實現可持續發展和盈利？

6. 如何能夠整合地產與物業的資源實現共同價值最大化？

7. 物業員工高流動與服務品質穩定傳承的矛盾如何解決？...

盡管地產-物管行業發展多年，但只有極少數企業成功破解上述疑難，成為行業中佼佼者。龍湖地產-物業就是其中之一：物業服務有口皆碑，客戶高度認同，支撐了地產品牌和競爭，物業公司也快速發展，收獲良好社會效益與經濟效益。

同行競相考察學習研究，但取得顯著成效的卻不多，究其根本，是沒有理解“地產-物業一體化，良性互動、共創品牌、協同發展”的核心規律及其系統方法。

為推動行業良性發展，有必要充分解析揭秘標桿企業成功的核心規律、策略、方法！

課程適用對象：

地產企業中高層干部(含各個職能部門)、物業公司中高層干部

適合企業：

• 有愿望打造品牌的房地產企業；

• 旗下物業管理服務存在明顯短板，地產與物業協作不順暢的企業

適合人員：企業中高管（尤其建議，地產高管與其旗下物管公司干部一起參加，效果為佳！）

效果1248：

• 單純物業公司基層干部參與，效果為1

• 地產公司與物業公司中層干部參與，效果至少為2；

• 地產各職能板塊、物業公司中高層干部共同參與，效果為4；

• 地產公司（集團）總經理、董事長參與，效果收獲可能為8 ！

課程目的/價值

業內獨家解讀地產-物業跨界協同發展、共創品牌課程

透過標桿企業(龍湖\萬科等)塑造物管品牌歷程的關鍵案例-經驗與教訓分享研討：

1. 深刻解析中國房地產行業中地產-物管相互影響、相互依存的關系特征，闡明中國環境下，房地產與物業一體化協同發展的必要性。

2. 剖析地產-物業品牌口碑建設困局的根源、誤區；

3. 揭示了標桿地產與物業突破困難局限、創新觀念，創新方法，實現地產-物管協同發展、共創品牌的心路歷程、實踐案例、核心規律及方法。

給期望塑造品牌的地產-物管企業以科學借鑒，明確方向策略、避開誤區、少走彎路，實現品牌與市場競爭力的快速提升與可持續成長。

1. 學員收益

通過學習研討：

1. 地產干部

1. 能夠提升客戶意識、服務意識、市場意識、品牌意識、協作意識，突破舊觀念，轉變落后的“產品導向、內部導向”。增強對物業的理解和信任

2. 能夠正確認識物業的價值功能，提升與物業的協同發展的觀念，方向感。重視與物業的資源整合。

3. 了解標桿物業運作管理的基本模式、整體性、系統性；

4. 理解物業管理與地產協同發展、成功運作的頂層設計原理與實踐成效。

1. 物業干部

1. 了解物管發展的趨勢、方向，轉變觀念，開拓思路。

2. 能夠充分認識地產對物業發展的關鍵作用，理解一體化協同的重要意義。重視與地產的資源整合協同。

3. 對照標桿，明確物業對地產的責任與價值，明確物業的管理發展與變革方向、方法。

1. 企業

有助于企業重新審視、建構或優化地產與物業之間的良性關系與運作機制，協同發展，夯實服務管理基礎，構建完善服務支撐，達成客戶高度滿意忠誠，實現品牌建設的可持續提升。

課程時間：2天12小時

課程大綱：

1. 課程預熱（約10分鐘）

關鍵問題引領：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地產與物業的關系是什么？...

目的：聚焦課程研討主題，吸引學員關注，同時測試學員對上述關鍵問題的認知。

1. 地產品牌塑造與企業競爭優勢（約15分鐘）

簡介行業趨勢、品牌建設的價值

1. 地產品牌塑造與物管有何相關？（約30分鐘）

1. 貨比貨的觸動

2. 總裁的反思

3. 海歸的疑惑

4. 結論：中國環境下，地產-物業的正確關系：物管行業數據說話

本章節以典型案例揭示了地產與物業一體化協同發展，實現1+1>2必要性和可能性。

這也是國內眾多企業干部未能理順地產-物業關系的“觀念固化”根源之一。

1. 品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯在哪里？（約30分鐘）

1. “常識”的怪圈

2. 學標桿，學得辛苦細膩，為何效果差？

3. 為塑造品牌，傍大牌，花大錢，為何大家都不滿意？

4. 重視物業，舍得投入，為何多處暴雷？

本章節通過案例，展示了地產行業普遍的對物業運作及品牌塑造的常見誤區，解讀了眾多地產本心想搞好物業，卻最終南轅北轍、事倍功半的幾個關鍵原因：觀念、策略、方法、資源不當。學員由此領悟，地產物業協同發展首先需要開闊眼界、轉變觀念并進行頂層的系統化設計。

1. 何為地產-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！（約20分鐘）

1. 品牌塑造的的2大“流派”

2. 品牌塑造是系統工程

3. 標桿地產-物管品牌塑造的“道與術”

本章節闡明：地產及物業品牌塑造、提升競爭力需要把握根本規律：客戶導向、客戶忠誠！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造與競爭力提升有科學規律，需要系統化管理，方能事半功倍。

1. 標桿地產-物業協同發展、共創品牌實現名利雙收的經典案例解析（重點，約4-5小時）

涉及龍湖物管、萬科物管等經典案例

人家爬過的坑，是價值億級的血與淚的代價，可不要睜著眼再蹚進去！

1. 企業淵源 半路出家：龍湖的機遇及挑戰

2. 地產愿景、戰略定位選擇及對物業的要求

3. 管理基礎 八大原則：源自世界500強的企業經營智慧，龍湖版“華為基本法”

4. 標桿學習 知行合一：標桿的啟發與龍湖的實踐

5. 小事不小 勝在巧妙：一線戰術細節有時決定企業競爭勝敗

6. 初出江湖 一鳴驚人：龍湖快速實現市場與品牌突破

7. 艱難取舍 溯源求道：客戶標準還是國家規范？很多企業選錯了答案

8. 客戶“逼迫”出的服務精細化：高標服務來自客戶的壓力和要求

9. 化危為機 服務營銷力挽狂瀾：物業服務關鍵時刻拯救地產

10. 小中見大 又奠勝局：地產對物業戰略及定位創新強化了競爭優勢

11. 文化升級 管理落地：企業價值觀細化深入更能指導業務提升  

12. 管理示范 再立新功：龍湖物管在地產管理規范化建設中的探索先行示范

13. 資源整合 良性互動：地產與物業一體化協同，形成機制化，成效顯著！

14. 門檻高筑 名利雙收：一體化強化企業競爭力，并得到“品牌-效益”雙豐收！

    -----------------第一天課程結束-----------------

1. 研討分享

龍湖地產-物業協同發展實踐案例的啟發

龍湖物管品牌塑造-支撐地產品牌與營銷的核心規律分析解讀（約4.5小時）

種什么豆得什么果：萬事皆有因果！

1. 系統觀：解讀龍湖物管成長（及品牌塑造）模式的北斗七星

2. 先見之明還是歪打正著？--龍湖特色物業管理團隊

3. 觀念決定行為和成果：龍湖特色企業文化與品牌觀念

4. 解放思想的威力：龍湖特色的物管戰略創新與突破

5. 管理服務有體系：龍湖特色的物管模式與業務流程體系構成

6. 非主流營銷模式：龍湖特色的服務營銷

7. 良性機制的力量：龍湖特色地產-物業互動協同整合機制

8. 四兩撥千斤：龍湖特色的資源整合與營銷傳播

9. 非常道，非常人：龍湖特色人力資源管理支撐企業品牌塑造

1. 深入研討與解讀（約1.5小時）

趁熱打鐵促進學員思考，提升共識，明確方向。

1. 地產競爭提升、品牌塑造與物業管理的關系？

2. 龍湖地產物業名利雙收的價值呈現？

3. 物業管理的持續盈利模式與可持續發展？……

4. 標桿經驗教訓對我們企業的啟發與借鑒參考？

部分學員感受與反饋（部分）：

• 品牌建設、地產物業一體化協同發展方面

1. 龍湖品牌的成功，是物業管理的成功，更是地產與物業良性互動的成功，根源是企業客戶導向的文化和客戶導向的戰略的成功，這一基本規律四海皆準，最值得我們領悟借鑒。

2. 龍湖的物管成就了地產品牌，成功的背后，有許多創新、細心的服務特色，以及“善待你一生”的先進理念。過程決定結果，理念和細節決定成敗；

3. 龍湖的精髓：地產物業真正一家人，才有這樣的成就。

4. 本次課程最大的感觸就是物業公司與房地產公司是平等協作的關系；開發商應該像對客戶一樣對待物業公司，以及內部員工的梯隊建設的問題有了新的認識，管理思維也清晰多了。員工，要抓住員工的“心”；事，要抓“源頭”；

5. 孫老師的講解有高度，也有深度，案例完全能夠與我們企業的現實結合對照，深有啟發，地產與物業一定要整合互動，品牌建設才能事半功倍！

6. 對于觀念和認識的改變是深遠的，使我們重新認識到物業的價值，也從中發現與地產相互成就的關鍵；學會了一種管理方法和發展模式，找到了企業未來的新方向。

7. 通過學習，領悟了標桿企業發展的獨特模式與魅力，全面體提升了對物業的價值認識！

8. 認識到創品牌物業關鍵是發揮人的主觀能動性，同時理清了地產與物管的相互關系和良性互動機制；

9. 貼近于實際，對物業和開發商之間關系的處理點明了方向，給出了方法，有助于工作的提高，很有用。

10. 通過孫老師講課讓我們深刻理解在今后工作中地產與物業在業主面前擔當什么角色，怎樣創品牌贏得業主的心；

11. 物業品牌建設必須與地產一起進行，離開地產支持的物管就像缺了一條腿；

12. 領導層的關注與戰略眼光；集團一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營銷意義重大。

13. 我體會到：物業改變傳統服務模式，要重視對地產的貢獻，要以服務帶動銷售（服務營銷），加強前期介入，制度細到標準、規則。

14. 開闊了眼界，物業公司要創造出價值，才能（在地產和業主面前）提升自己的話語權和地位！

15. 物業也是營銷，所以地產要以對待營銷的投入來強化物業管理，深有感受！

16. 解放思想，地產品牌的建設有充分的必要加強對物業管理的投入，發揮物業的價值。

17. 物業服務企業要想發展，降低成本，獲得較高的經濟收益，必須創立自己的品牌，走品牌化發展道路；

18. 明晰了物管品牌打造發展方向，對物管企業內功修煉指明了方向；

龍湖物業管理創新變革、管理模式、服務營銷方面：

1. 巨大的觀念沖擊，物業管理原來可以產生這樣的價值，標桿的示范意義，強！

2. 孫老師，感謝您！通過兩天的課程，幫助我系統、全面、徹底的理解和掌握了龍湖物管操作寶典，使我真正領悟了“邊干邊學，邊干邊講”打造品牌的精神；促使我在海南市場上以“龍湖標桿理念和模式”作為市場開拓的利器所向無敵。為此，我發自內心地表示感謝！并以曾經是龍湖一員感到自豪。我將發揚利他精神，傳承龍湖精神。

3. 深入了標桿管理模式的精髓！好！

4. 本人從事本行業16年以來，第一次收獲最大價值的培訓，受益匪淺。系統地學習了龍湖物業的觀念和做法，學習龍湖，成就自己；對工作思考，拓寬自身的思路非常有益。

5. 很好，思路清晰，案例引導。是中物協所組織培訓中，收效最好的一次，有豐富的案例分享，同行遭遇問題剖析，很有啟發；

6. 通過孫老師的授課，讓我對物業管理的本質有了顛覆性的認識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認識、學習，我們的行業是一個特別值得自豪的行業，我們的崗位是一個有挑戰，有前途的崗位，我們的將來大有可為。

7. 了解了龍湖物管成長歷程與品牌建設歷程，同時對自己在物管中存在的問題進行反思，將辯證的對龍湖的物管經驗進行借鑒，盡可能改變目前的物管情況；

8. 整課程貫穿了服務與銷售的關系及相互作用，并進一步闡明了物業管理的理念，以許多案例舉證了物業管理提升方面的收效，同時讓我深刻理解銷售與物業的相互作用，所產生的巨大潛力。

9. 強烈改變了以往的觀念，企業的使命和價值觀是我們的出發點和歸宿，培訓價值很高；

10. 通過本次培訓借鑒到物業管理實務中的經驗，將產生不可估量的價值；

11. 通過這次培訓，感受到龍湖的管理嚴密、人性、服務、細節、標準；

12. 收獲頗多，特別是一些先進理念與操作技巧手法，在對于物管方面有新的認識；

13. 該課程幫助我們對龍湖物業全面深入了解，其運營模式、人力管理，企業文化都有比較明確的介紹，對于我們自身物業的發展和管理起到很好的借鑒作用。

14. 物業提升專業能力與貢獻價值，爭取話語權非常重要。

15. 詳細分析案例，物業的先進做法引入，開闊的視野，對我們物業管理有較好的引導作用。

16. 重新理解并定位了物業管理的價值和重要性；物業管理中人力資源的核心作用；感謝孫老師讓我在培訓中從理念上得到了提升；

17. 兩天的課程指明了我們在物業管理上的困惑和存在的問題，雖然僅僅兩天時間，但給我們在今后的管理上給予很大幫助，特別是案例分析，都是我們每天會發生的故事；