有話職說 — 職場高效溝通訓練（線上2天）

【課程背景】

匯報含糊不清，啰嗦反復無重點；

指令模棱兩可，迷茫困惑無執行；

團隊士氣低落，消極抱怨無狀態；

會議冗長低效，拍桌瞪眼無結果。

管理學大師德魯克曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，

溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，

直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！

說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，

缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。

本課程旨在建立員工溝通的底層邏輯，打通溝通四大模塊，輔以工具支持落地。

讓溝通真正從課堂進入業務，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1. 準確分辨溝通的五大障礙類型，并選擇對應的應對方式

2. 使用“目空一切”四維傾聽技術進行共情傾聽訓練

3. 使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練

4. 使用工作匯報公式進行工作匯報模擬訓練

5. 使用下達任務公式進行工作任務下達溝通訓練

6. 使用平級溝通流程進行工作協調溝通訓練

7. 使用跨部門溝通流程進行跨部門溝通模擬訓練

8. 使用沖突處理七步法進行職場溝通沖突應對訓練

9. 使用輔導下屬五步法進行工作輔導模擬訓練

10. 使用批評六步法進行批評模擬訓練

11. 使用三大即興表達公式進行即興表達訓練

從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

【課程特色】

務實落地：以學員實際職場溝通問題為抓手，結合溝通理論模型，實現業務與理論的有效融合，搭配12大職場溝通場景，促進學員行為轉化。

匹配工具：基于溝通模塊及職場場景，匹配多張工具表單，保證內容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。

教練結合：每次線上課程結束都會布置課后實踐任務，有效促進知識轉化落地。

輕松高效：課程以大量中文字段建模，更符合國人思維習慣，有效幫助學員記憶。加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動，深入淺出，輕松高效。

【學習對象】

企業基層員工、中基層管理人員、儲備干部等

【學習時長】

線上學習：12小時（分為12次，每次1小時）

【課程大綱】

基礎篇：夯實基礎溝通功底（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：溝通的概念及障礙

課程導入：

討論：溝通高手畫像

打破固有印象，重塑溝通認知

1.高效溝通的定義

1.1高效溝通的定義

1.2高效溝通的3個要素

2.信息傳遞的模型

2.1解構信息傳遞模型

2.2影響信息的6個關鍵要素

討論：信息傳遞模型自檢

3.信息呈現的特性

3.1 “55387”溝通模型

3.2信息呈現的綜合性

演示：學員現場演示同話不同音的效果呈現

4.職場溝通的障礙

4.1專家盲點

4.2文化差異

4.3情緒影響

4.4時間壓力

4.5認知偏差

課后作業：撰寫一個您曾經經歷或見過的溝通障礙，如果時光倒流，您如何應對？

主題二：有效的傾聽與反饋

1. 共情傾聽術

1.1重塑傾聽認知

1.2四維傾聽技術

1.3三大傾聽要點

練習：”目空一切“進行傾聽模擬訓練

2.知覺核驗法

2.1知覺核驗的意義

2.2知覺核驗的情境

2.3知覺核驗的公式

2.4知覺核驗的要點

練習：知覺核驗提問公式模擬訓練

3. 6W3H提問法

3.1九宮格提問法的意義

3.2九宮格提問法的情境

3.3九宮格提問法的應用

練習：九宮格工具提問模擬訓練

課后作業：使用四維傾聽技術與你的同事/上級做一個談話，并詢問對方的感受

主題三：正向反饋的技巧

1.反饋的三大原則

1.控范圍

2.減時差

3.論事實

2.正向反饋：表鼓勵

2.1鼓勵在職場中的作用

2.2表達鼓勵的公式

2.3行為鼓勵的重要性及方式

練習：鼓勵反饋模擬訓練

3.負向反饋：表鼓勵

3.1提意見的注意事項

3.2提意見前的關鍵環節：信息核驗

3.3提意見的四個步驟

練習：意見反饋模擬訓練

課后作業：使用表達鼓勵/提出建議公式向同事/領導做一個反饋實踐，觀察對方的反應

主題四：結構化表達與說服

1.金字塔表達結構

1.1結論先行

1.2歸類分組

1.3邏輯遞進

練習：金字塔結構溝通模擬訓練

1. 溝通的四大素材

2.1數據呈現

2.2案例佐證

2.3故事引導

2.4形象類比

3.有效說服的技巧

3.1充分準備

3.2提前預熱

3.3目標對齊

3.4優化條件

課后作業：使用有效說服技巧說服你的同事配合完成一件事

場景篇：四大場景的溝通技巧（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：向上級匯報工作

1. 匯報工作的三個誤區

1. 匯報工作不等于重復過程

2. 匯報工作不等于提出問題

3. 匯報工作不等于發泄情緒

2. 匯報工作的五個步驟

2.1做準備

2.1約時間

2.2齊目標

2.3說方案

2.4提訴求

3.匯報工作的四個要點

3.1把握時機

3.2換位思考

3.3準備材料

3.4方案準備

練習：匯報工作模擬訓練

課后作業：使用方案匯報公式向上級匯報工作，并詢問對方的感覺

主題二：給下屬下達任務

1. 下達任務的三個障礙

1. 角色障礙

2. 傾聽障礙

3. 情緒障礙

2.下達任務的六個步驟

2.1做準備

2.2造氛圍

2.3下指令

2.4請釋義

2.5問建議

2.6設反饋

練習：下達任務模擬訓練

課后作業：使用任務下達六步法和下屬下達任務/與同事模擬訓練，詢問對方感受及信息獲取程度

主題三：與同事協作項目

1. 項目協作的三個特性

1. 關系非權性

2. 資源稀缺性

3. 信息不對稱

2. 項目協作的五個步驟

2.1做準備

2.2破堅冰

2.3碰方案

2.4問建議

2.5設反饋

3. 項目協作的四個關鍵

3.1充值情感賬戶

3.2培養開放心態

3.3主動正向溝通

3.4巧借外力支持

課后作業：使用工作協作五步法與同事協商一件事情

主題四：跨部門溝通與協作

1. 跨部門溝通的概念

1.1跨部門溝通的定義

1.2跨部門溝通的作用

1.3跨部門溝通的障礙

2.跨部門溝通的方式

2.1以情動之

2.2以理服之

2.3以利誘之

2.4以權使之

3.跨部門溝通的流程

3.1分解任務

3.2設定目標

3.3描述問題

3.4探尋需求

3.5商議對策

3.6實施方案

課后任務：選擇一個主題與跨部門的同事展開一次跨部門溝通實踐

攻堅篇：挑戰型溝通應對技巧（分四個主題，每個主題1小時）

主題一：溝通沖突應對及處理

1. 沖突的本質

1.1溝通沖突的定義

1.2發生沖突的三個原因

1.3發生沖突的兩個條件

2.沖突的認知

2.1建設性沖突

2.2破壞性沖突

3.沖突的處理

3.1界定問題

3.2約定時間

3.3融化堅冰

3.4描述問題

3.5探尋需求

3.6商議對策

3.7方案落地

課后作業：使用沖突處理的方法與同事進行沖突處理模擬訓練

主題二：批評下屬的藝術

1. 批評的本質

1. 沖突的三個等級

2. 批評尺度把控

3. 批評的最終目的

2. 批評的原則

1. 留住尊嚴

2. 看清事實

3. 盯緊目標

4. 看向未來

3. 批評的步驟

1. 選擇合適環境

2. 精確定義議題

3. 引導自我覺醒

4. 約定反饋節點

5. 達成溝通共識

課后作業：使用批評五步法與同事進行批評模擬訓練

主題三：輔導員工的藝術

1.輔導員工的兩個原則

1.1講價值不講價值觀

1.2講方法也講方法論

2.輔導員工的六個步驟

2.1適度允許試錯

2.2正向啟動輔導

2.3實現目標驅動

2.4建立共同陣營

2.5探尋問題真因

2.6引導發現路徑

課后作業：使用六步法進行輔導下屬模擬訓練

主題四：即興表達的公式

1. 即興表達的特性

1. 隨興而非隨便

2. 技能而非天賦

3. 聚焦而非發散

2. 即興表達的準備

1. 明確目標

2. 思考內容

3. 設定感覺

4. 確定主題

5. 錨定觀點

6. 搭建結構

3. 即興表達的公式

1. 問題討論型公式

2. 演說發表型公式

3. 正式儀式型公式

答疑及總結