因人而異的高效溝通與跨部門協作課程大綱

【課程對象】

? 中層管理者；后備人才；團隊業務骨干

【課程目的】

本課程針對高效溝通的方法和技巧，通過對性格分析工具的講授和練習，結合案例與研討，教會學員認知不同人的行為特質和溝通習慣。掌握與上級、下屬、跨部門同事、客戶、家人的溝通、相處之道。特別適合商務人士在日益加劇的競爭環境下，創造合力，提升團隊凝聚力，融洽氛圍，合作共贏！

【本次課程的收益】

收益一：如何理解行為風格的差異對高效溝通的影響；

收益二：如何了解真實的自己；如何判斷他人性格特質;

收益三：如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化；

收益四：如何了解上級的領導風格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；

收益五：如何掌握下屬的性格特質，通過輔導與培訓，提升自身影響力；

收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；收益七：如何與客戶溝通，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達到合作共贏；

收益八：如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突；

收益九：如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本。

【什么是DISC】

現代DISC理論首先出現在1920年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是單純的臨床設定。DISC現在已經發展成為全世界使用最廣泛的測評系統之一。在西方發達國家，幾乎所有的企業都使用性格測評作為管理者甄選、錄用、安置的依據。性格特性在一定程度上決定了個體適合什么樣的工作及可能取得的績效，因此可以通過診斷一個人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會影響到職業選擇、工作滿意感、領導行為和工作績效的某些方面。

DISC是一種人類行為語言學。人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的(如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC所評估的主要是四種行為特征。

【講師風格】

鈕東濤實戰派講師。授課內容案例多；干

貨多；邏輯性強。授課方式深入淺出，抓痛點，

解決實際問題。授課形式變化多樣，互動性強，

富有激情和號召力。用人格魅力吸引和感染學員。

【培訓時間及形式】 2-3天（12-18小時）

課程采用混合式學習方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉變觀念。課程將注重實戰和實操性，適當減少純粹的理論內容，目的是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。

【本次培訓的內容模塊】

第一模塊：影響團隊執行力的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙

第二模塊：高績效溝通三大核心技能之一——了解自己和他人；提升團隊間協作能力

第三模塊：高績效溝通三大核心技能之二——不同性格特質的優劣勢對比

第四模塊：高績效溝通三大核心技能之三——因人而異的跨部門溝通與團隊協作第五模塊：學以致用——學員實戰問題研討

【培訓內容大綱】（考慮到課前學員訪談，具體培訓內容調整以課前學員手冊為準）

模塊一：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙

誤區與障礙一：老死不相往來——不溝通

誤區與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路誤區與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵誤區與障礙五：妥協不解決——溝通冷戰

誤區與障礙六：對人不對事——溝通短路

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：視頻討論，發現問題，引發內省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團隊間協作能力

1.知己：我的“風格”我做主 （個人測試、小組討論）

1.1.了解行為風格，從了解自己開始

1.2.現場DISC行為風格測試

1.3.分析和解讀測評報告

1.4.學習DISC四個剖像的行為風格特點

1.5.從DISC測評報告中發現和了解真正的自己

2.知彼：走進他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1.了解不同行為風格在壓力下的表現

2.2.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回：經典視頻解析

2.5.知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網

3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始

3.2.討論與不同行為風格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：DISC性格特質指數測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三：DISC型不同性格特質的優劣勢對比

1、DISC四類不同性格特質人常見行為表現

2、DISC四類不同性格特質人各自的優勢體現

3、DISC四類不同性格特質的人面臨的挑戰

4、防止管理者優勢轉化為劣勢的方式和方法

5、如何完成自我修煉和團隊補足，取長補短

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：案例分析，蜀國團隊成敗啟示

模塊四：DISC因人而異的跨部門溝通與團隊協作

1.因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

1.1跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3跨部門溝通中的利益分配問題

2.因人而異的跨部門溝通的技巧方法

2.1跨部門溝通解決立場分歧的 3個技巧

2.2跨部門溝通解決意愿不足的 3個策略

2.3跨部門溝通解決利益分配的 2個關鍵

3.因人而異的跨部門溝通的情景演練

3.1團隊合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

3.2團隊業務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

3.3團隊事務協作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：團隊溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五：學以致用+行動學習

形式1：學員實戰問題研討與最佳實踐分享；

形式2：提供世界500強企業模板，帶領學員進行現場演練；

形式3：重點問題分析解析。

本模塊將根據企業實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰問題的解決方案。（本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內容以培訓前提供的學員手冊為準）

【培訓效果保障措施】

措施一：獨有的培訓服務流程

? 課前二周做3-5名學員訪談，進一步明確需求；

? 課前一周完成課程研發，提交學員手冊；

? 課后學員完成《培訓后行動計劃》與《行動學習項目》

?根據需要，提供培訓后一對多或一對一輔導

措施二：堅守課程開發原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發團隊成員，堅持“定制化專業培訓”：

? 原則一：定制化，而不是標準講義

? 原則二：實戰化，而不是理論講解

?原則三：系統化，而不是單一模塊

? 原則四：業務化，而不是泛泛而談