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客戶抱怨技投訴處理

運用投訴技巧流程解決問題 提供品質(zhì)溝通高效舒緩客戶情緒，找到客戶真實心理需求，建立團(tuán)隊責(zé)任心與處事行為技巧。

服務(wù)意識

認(rèn)識社會形態(tài)與時代變化對服務(wù)的需求，區(qū)別服務(wù)的幾個層次，塑造強(qiáng)競爭力團(tuán)隊，建立更完美客戶關(guān)系。

服務(wù)形象

強(qiáng)化客戶對團(tuán)隊的信任度，重塑團(tuán)隊與客戶相處的行為方式，建立團(tuán)隊行為標(biāo)準(zhǔn)，清晰服務(wù)形象的重要性。

服務(wù)禮儀

運用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)找到團(tuán)隊所需，建立團(tuán)隊強(qiáng)烈的責(zé)任心及團(tuán)隊意識，找到競爭力的核心。

服務(wù)舉止規(guī)范

創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提供滿意度最高的服務(wù)給客戶，建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團(tuán)隊。

服務(wù)接待流程

運用標(biāo)準(zhǔn)流程，提供完美接待過程，創(chuàng)造更高客戶滿意度，建立濃厚客情關(guān)系，打造強(qiáng)競爭力團(tuán)隊，塑造企業(yè)高知名度。

服務(wù)溝通技巧

樹立團(tuán)隊自信和人格魅力，增強(qiáng)人際關(guān)系處理能力，塑造高品質(zhì)心理素質(zhì)，提高處理問題的應(yīng)變能力，運用高情商圓滑處理人際關(guān)系。