決策技術

課程目的與收獲

管理就是決策，決策就要執行，執行就要有效。但是，讓大多數管理者頭疼的是：下屬的執行有的變了樣，有的不了了之，有的陽奉陰違，有的錯誤百出。

如何才能讓決策得到高效執行，并獲得預期結果呢？管理專家的實證研究給出了公式：高效決策=正確決策×決策獲得的承諾水平。

也就是說，只有正確的決策，并且獲得執行者高水平承諾的決策，才能得到高效執行并實現預期結果。而且，即便管理者做出了正確的決策，如果沒有得到下屬的承諾，執行效果必定大打折扣。

那么，管理者如何才能做出正確的決策，并且獲得下屬高水平的承諾呢？參與式決策技術提供了解決之道。

參與式決策是一種結構化的團隊決策流程技術，本課程以提升管理者參與式團隊決策技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解參與式團隊決策技術的基本知識，轉換決策角色，由決策制定者轉變為決策引導者，增強群策群力、團隊共創的決策意識；

（2）掌握參與式團隊決策的流程、方法，能夠運用參與式決策技術工具，通過有效的議程、流程設計與執行，激發員工創新思考的潛能，最大化地形成團隊共識，進而獲得高質量的決策、高水平的承諾，實現決策的高績效執行成果；

（3）養成參與式決策習慣，塑造參與式團隊決策文化，推動個人和團隊能力持續成長、績效持續提升。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

20課時（3天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、傳統決策模式的利弊分析

1.傳統決策的四大弊端

2.傳統決策的六大陷阱

3.傳統決策的適用場景

二、什么是參與式決策

1.參與式決策的定義

2.參與式決策的特點

3.參與式決策的適用場景

4.最佳決策組合=傳統決策模式+參與式決策模式

三、為什么要運用參與式決策

1.對團隊

2.對下屬

3.對管理者

四、參與式決策一般過程

1.明確決策目標

2.設計決策議程

3.設計共創流程

4.參與式決策過程引導

5.形成團隊共識

6.制定行動計劃

7.決策過程與執行效果評估

第二講 決策角色轉換：從個人決策到團隊決策

一、管理者成為決策引導者

1.推動者

2.提問者

3.橋梁搭建者

4.觀察員

5.秩序維持者

6.贊美者

二、決策引導者的四大任務

1.鼓勵全情參與

2.促進相互理解

3.孕育多元包容方案

4.培養共擔責任

三、決策引導者的關鍵品質

1.真誠

2.開放包容

3.公平公正

4.尊重

四、決策引導者的關鍵技能

1.保持中立

2.積極傾聽

3.有效提問

4.收集想法

5.流程管控

6.確保產出

第三講 團隊決策鉆石模型

一、團隊決策的動態變化

1.理想與現實

2.發散式思考與收斂式思考

3.發散成了離散

4.過早收斂的危害

二、團隊決策的鉆石模型：發散—動蕩—收斂

1.常規討論

2.發散期：催生多元觀點

3.動蕩期：耐心、堅持、容忍

3.收斂期：建立互相理解的共享框架

4.決策點：形成可持續的共識

第四講 團隊決策會議前期準備

一、議程設計三大要素

1.議題

2.結果

3.流程

二、流程設計

1.單主題流程設計

2.多主題流程設計

3.復雜問題決策流程設計

三、團隊決策參與者

1.引導者

2.參與者

3.參與成員溝通風格認知

4.提前告知

四、會議場地布置

1.開放式空間

2.氛圍營造

3.粘貼墻

4.物料準備

五、記錄員

1.團隊記憶的重要性

2.記錄的方法

3.記錄員技能培訓

六、共創規則

1.為什么要共創規則

2.共創規則的方法

第五講 發散期的引導方法工具

一、頭腦風暴法

1.頭腦風暴規則

2.頭腦風暴流程

3.默寫式頭腦風暴

4.卡片式頭腦風暴

5.635式頭腦風暴

二、其它引導工具

1.引導式傾聽

2.即時貼

3.大組小組法

4.輪流發言

5.發散九宮格

6.奧斯本檢核表法

第六講 動蕩期的引導方法工具

一、六頂思考帽

1.六頂思考帽的含義

2.六頂思考帽的引導流程

3.六頂思考帽清單

二、其它引導工具

1.事實和觀點

2.從他人觀點中學到更多

3.如果我是你

4.演講與辯論

第七講 收斂期的引導方法工具

一、清單分類處理方法

1.分類的兩個方法

2.優先排序的方法

二、親和圖法

1.定義問題

2.頭腦風暴

3.歸類分組

4.制作親和圖

5.評估整合

三、其它引導工具

1.展覽秀

2.報告游說法

第八講 決策分析工具模型

一、魚骨圖分析法

1.確定問題分析結構

2.頭腦風暴，找出所有原因

3.定義要因，選取重要因素

4.魚骨圖的繪制方法

二、SWOT分析矩陣

1.內外部環境分析

2.頭腦風暴，回答問題

3.構造SWOT矩陣

4.梳理行動計劃

三、可能性影響力分析

1.明確定義

2.對每條提議打分

3.繪制可能性/影響力矩陣

4.確定備選提議，制定行動計劃

四、雙軸決策矩陣

1.影響/困難矩陣

2.難度/關鍵度矩陣

3.效果/速度矩陣

第九講 達成共識技術

一、團隊決策模式

1.一致同意

2.少數服從多數

3.折中

4.討論后由主管決定

5.主管不經討論自行決定

二、同意階梯工具

1.共識與一致同意的區別

2.同意階梯量表

3.支持與反對分析

4.決策前調查方法

三、多指標決策矩陣

1.確定備選提議

2.確定評價指標

3.確定指標權重

4.繪制決策表

5.確定打分規則

6.打分并計算結果

四、共創行動計劃

1.力場分析

2.5W2H行動計劃

3.行動任務認領與承諾

4.決策過程評估

五、執行跟進與評估

1.里程碑節點會議

2.決策執行結果評估

課程復盤總結：這是我的方案，所以我全力以赴！

1.參與式團隊決策行動計劃

2.參與式決策技術實操流程指南

3.參與式決策技術實操工具表單