教練技術

課程目的與收獲

如何調動員工的積極性？如何增強下屬的責任感？如何讓下屬樹立正確的工作態度？積極性、責任感、態度、自信心，這些看不見摸不著但又實實在在影響工作績效的東西，成了無數管理者的心病，也是很多管理者無法實現有效管理的短板。

怎么辦？解決這一管理難題的有效途徑就是成為教練型管理者。輔導技術側重于員工知識技能的提高，而教練技術側重于員工積極性、內驅力與責任感的塑造。

優秀的管理者都是優秀的教練。教練技術是管理者運用結構化的流程方法和工具，通過富有創造性的對話過程，促使下屬釆取積極行動，最大限度地激發員工的天賦潛能和職業潛力，實現積極的行為改變和績效提升。

本課程以提升管理者教練技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解教練技術的基本知識，增強教練下屬、發展他人的管理意識；

（2）掌握教練的流程、方法，能夠運用教練技術工具，開展一對一或一對多的教練活動，培養下屬的覺察力、責任感、自信心和積極態度，促動下屬轉變心智模式，實現躍遷發展；

（3）養成教練型管理習慣，通過與團隊成員創造性的教練過程，推動個人和團隊持續成長。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、教練與教練技術

1.什么是教練

2.教練技術的起源

3.高威績效公式

4.教練與顧問、培訓師、輔導的區別

5.教練場景：何時何地需要教練

二、教練型管理者

1.胡蘿卜加大棒管理模式的終結

2.成功公式分析

3.績效曲線模型

4.教練型管理者與傳統管理者的區別

5.教練的GROW模型

三、為什么要教練

1.對團隊

2.對下屬

3.對管理者自己

第二講 教練GROW四步（1）設定目標

一、目標的激勵作用

1.什么是目標

2.目標的導向性

3.目標必須是自己的

二、好目標的SMART原則

1.具體的(Specific)

2.可衡量的(Measurable)

3.—致同意的(Agreed)

4.現實的(Realistic)

5.有時限的(Time framed)

三、精準目標

1.人生平衡輪模型

2.表現目標的五個關鍵要素

3.精準目標有效對話架構

4.精準目標的教練步驟

四、行動目標

1.目標的燈塔模型

2.什么是行動目標

3.行動目標的依據

4.訂立行動目標的三步技巧

5.訂立行動目標的有效對話架構

6.行動目標的教練步驟

第三講 教練GROW四步（2）理清現狀

一、理清現狀

1.理清現狀的關鍵點

2.理清現狀有效對話架構

3.理清現狀的教練步驟

二、探求根因

1.問題的洋蔥模型

2.詢問事實溝通框

3.化大為小問題拆解法

4.探求根因對話要點

5.推演階梯模型

三、關鍵成功要素分析

1.SWOT分析模型

2.關鍵價值鏈分析

3.關鍵價值鏈的教練步驟

4.關鍵價值鏈有效對話架構

第四講 教練GROW四步（3）方案選擇

一、方案開發原則

1.最大化選擇

2.迪士尼策略

3.假如結構

4.換框法

5.拓展創造力

二、方案開發方法

1.頭腦風暴羅列

2.九宮格發散模型

3.“ALT-Alt”對話模型

三、方案選擇方法

1.可控與不可控分析

2.可能性與影響力分析

3.力場分析

4.多指標決策矩陣

第五講 教練GROW四步（4）行動與跟進

一、責任擔當的設定

1.你將要做什么？

2.什么時候做？

3.我怎么才能知道你做了？

4.承諾度檢查

5.能力意愿模型

二、行動計劃4個基本元素

1.事件

2.時間

3.方法

4.資源

三、跟進與反饋

1.衡量進展的5個工具

2.GROW反饋框架

3.ABC跟進教練技術

第六講 教練三大技術（1）反饋

一、反饋與強化

1.反饋與強化的心理學實驗

2.反饋促進行動

5.五級反饋

6.有效反饋八原則

二、積極性反饋BIA

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Appreciation欣賞和感謝

三、發展性反饋BID

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Desired Behavior期待

第七講 教練三大技術（2）傾聽

一、三個傾聽層次

1.內在傾聽

2.專注傾聽

3.整體傾聽

二、深度傾聽3R模式

1.Receive接收

2.Respond反應

3.Rephrase確認

三、用傾聽打開心扉

1.阻礙傾聽的4類行為

2.積極傾聽的技巧

四、有效對話3種形式

1.發現性對話

2.擴展性對話

3.動力性對話

第八講 教練三大技術（3）提問

一、提問的五個原則

1.保持問題是開放式的

2.保持問題中沒有建議?

3.保持問題簡短和簡單

4.保持問題是激發思考的

5.保持問題是聚焦未來的

二、有效提問三種方式

1.擴展型提問

2.未來型提問

3.肯定型提問

三、聚焦式會話法

1.數據層面（Objective）

2.體驗層面（Reflective）

3.理解層面（Interpretive）

4.決定層面（Decisional）

四、GROW模型提問框架

1.Goal：目標是什么

2.Reality：現狀是什么

3.Options：你有什么選擇

4.Will：你將要做什么

第九講 教練21條原則

一、教練理念的7條原則

1.相信潛能

2.保持中立

3.不知道、不解決

4.保持輕松和有趣

5.保持好奇心

6.相信直覺

7.建立覺察先于行動

二、教練行為的7條原則

8.鏡子

9.聆聽

10.創建空間

11.驗證

12.問問題

13.反饋

14.慶祝

三、教練竅門的7條原則

15.直奔核心要點

16.處理阻力

17.用詞選擇

18.應對恐懼

19.視角轉換

20.創建愿景

21.教練這個人

課程復盤總結：教練他人，成就自己，成功團隊！

1.成為教練型管理者行動計劃

2.教練技術實操流程指南

3.教練技術實操工具表單