新進(jìn)員工服務(wù)與營銷課程介紹

模塊1：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系

模塊2：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝

1.溝通視窗

2.分析自我不足

3.服務(wù)客戶滿意度影響因素

4.影響客戶心理因素

5.影響客戶行為因素

6.影響客戶思維因素

7.影響客戶定位因素

模塊3：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣

你的思維是否與客戶一致

1.四同步原則

2.同理心思考原則

3.客戶情緒解讀原則

4.客戶溝通原則

5、長鞭效應(yīng)理論

模塊4：營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器

1.什么是營銷

2.你買的是產(chǎn)品還是服務(wù)

3.營銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己

4.主動營銷的三要素

5.產(chǎn)品的兩個通路

6.創(chuàng)造需求、超越競爭

模塊5：營銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留

1.營銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)

2.營銷人員的基本素質(zhì)要求

3.營銷人員的職業(yè)化塑造

4.營銷人員天龍八步法則

ü設(shè)定目標(biāo)

ü營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半

ü讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己

ü診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

ü滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點(diǎn)與買點(diǎn)

ü深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報

ü排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏

ü達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進(jìn)成交

5、營銷人員職業(yè)化修煉

模塊6：營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局

1.不好心態(tài)帶來的后果

2.如何控制自己，樹立陽光心態(tài)

3.陽光心態(tài)塑造九步法

4.陽光心態(tài)五要素

ü積極心態(tài)

ü進(jìn)取心態(tài)

ü共贏心態(tài)

ü創(chuàng)造心態(tài)

總結(jié)答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準(zhǔn)！