職場高品質溝通

課程背景：

1. 為什么科學論證的目標卻不能實現？

2. 為什么反復宣導的方案得不到落實？

3. 為什么再三強調的錯誤還是會出現？

4. 為什么完善周全的制度得不到執行？

5. 為什么詳細的計劃、會議的決議在執行時總被打折扣？

6. 為什么每天都能聽到各式各樣的無法完成任務的借口？

——國內企業在發展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執行力偏弱！這成為了企業發展的主要瓶頸之一。那么，如何提升自己的執行力？如何培養部屬的執行力？如何打造執行型團隊？本課程將從理念、方法、工具等多方面提供有用的建議。

課程對象:適合全員培訓

課程收益：

1.了解執行型人才所具備的特質。

2.了解科學、先進、高效的執行技巧、執行方法、執行工具。

3.找出自己在日常工作中存在的執行力問題，并制訂改善計劃。

4.找出團隊執行力弱的根源，并擬訂改進方案。

5.在團隊中樹立以結果為導向的思維習慣、行為習慣，大幅提升團隊績效。

授課方式：講授法+案例教學+游戲活動+小組競爭+行動學習+情景訓練

課程大綱：

第一模塊：正確解讀執行力

1、什么是好的、企業要的執行力？

• 個人目標與組織目標的沖突

視頻分享

經典案例分析

問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？

2、執行的最高境界：三“效”合一

• 效果，效率，效益

3、執行力對企業、對個人有多重要？

• 優秀人才的“四力”

第二模塊：強烈的責任感

1、“完成任務”≠“達成結果”？

案例：一個戰略研討會的通知

點評：用結果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣

2、想結果，做結果，交結果，靠結果

問題：員工與企業的關系是雙贏關系還是博弈關系？

案例：上下班的現象

3、中國人的經典智慧：“吃虧就是占便宜”

案例：一個辦公室文員的職業素養

經典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第三模塊：找出執行力弱的根源

1、員工的執行力不佳，誰負主要責任？

案例：一個管理者的反思

2、執行力的四個“度”

• 力度、速度、高度、深度

3、高、中、基層執行力弱的原因

分析：能力？心態？性格？利益？

第四模塊：七步提升執行力

第一步、杜絕習慣性借口

• 視頻分享

• 案例1：“她的手機打不通！”

• 案例2：“我沒有時間！”

• 案例3：“最近經常塞車！”

• 案例4：56條短訊

• 解讀：外歸因vs內歸因

• 小結：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執行力就開始形成！

點評：如何打造部門的執行文化？

第二步、言必行，行必果

• 案例：浮報開支的處理（小組討論）

• 案例：你如何抉擇？（小組討論）

• 案例：警告你，這是第二次！

• 問題：誰是企業管理制度的破壞者？

• 解讀：與執行力相關的三條管理定律

• 案例：提升執行力，從每天工作總結抓起

點評：“慈不掌兵，柔不監國”

第三步、優化制度與流程

• 解讀：企業普遍存在的制度問題

• 分享1：兩個優化制度的成功案例

• 分享2：設計制度時的幾個注意事項

• 問題：如何從機制的設計上減少本位主義？

• 討論：與執行力有關的幾條問題（小組討論）

• 員工不違規的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

第四步、善用方法與工具

• 張瑞敏的“擦桌子”理論

• 五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業績跟蹤、結果考核

• 執行的關鍵點：檢查與獎懲

• 問題：你如何檢查部屬的執行力？

• 執行“及時復命制”

• 參考：某知名企業評價團隊執行力高低的七項指引

點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

點評：執行力強的人，都善于運用策略。

第五步、做好計劃與統籌

• 問題：為什么人們總說“很忙”？

• 1. 時間管理四象限；二八法則；主次原則

• 2. 怎么做周計劃、日計劃？

• 案例：天津事件

• 視頻分享

• 3. 注意力測試

問題：為什么整天忙個不停卻得不到領導的認可？

第六步、提升溝通的效度

• 1. 溝通成效如何影響執行效果？

• 2. 執行過程中的兩大溝通障礙

• 3. 傳達失真：表達者的100%如何變成接收者的40%？

• 4. 溝通漏斗的形成原因

• 視頻分享

• 5. 如何在執行工作中實現有效溝通？

• 6. 反饋、確認是溝通的靈魂

點評：拒絕“領會管理法”

第七步、提升創新思考能力

• 1. 阻礙創新思考力的三因素

• 1）見識過于狹窄

• 2）直線思維，慣性思維

• 3）經驗主義，不更新知識

• 2. 林肯的“方法論”

點評：執行力強的人，都善于創新思考，解決難題

第六模塊：行為風格與執行力

1、詳述人類四種主要性格的行為表現

• 1. 紅色（表達型，活潑型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 2. 藍色（思考型，完美型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 3. 黃色（力量型，行動型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 4. 綠色（和平型，配合型）的特點

• 代表人物講解判斷題

• 《性格色彩自評表》

2、四色性格的自我修煉

• 1. 小組討論：紅黃藍綠該如何修煉？

• 1）讓表達型統籌起來

• 2）讓思考型行動起來

• 3）讓力量型緩和下來

• 4）讓和平型振奮起來

• 案例分享

3、與四色性格的溝通之道

• 小組討論：對四色性格的溝通，有什么注意事項？

• 其它小組點評；講師點評

4、提升四色執行力的方法

• 1、四色性格，該如何提升執行力？

• 其它小組點評；講師點評

第七模塊：課程回顧與總結