課程目標(biāo)

學(xué)員意識(shí)到溝通協(xié)作的重要性及必要性的基礎(chǔ)上，為自己設(shè)定目標(biāo)，并掌握溝通協(xié)作的基礎(chǔ)技能，學(xué)習(xí)沖突處理的提升技能，進(jìn)而采取行動(dòng)。

內(nèi)容大綱

課程采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)+教練技術(shù)”的方式進(jìn)行。

1. 洞察環(huán)境：協(xié)作環(huán)境

1.1協(xié)作環(huán)境認(rèn)知：發(fā)現(xiàn)自身在協(xié)作中的問題

1.2協(xié)作原因分析：找到問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因

1.3協(xié)作行動(dòng)策略：著手采取行動(dòng)改善協(xié)作

1. 自我探索：溝通認(rèn)知

2.1溝通協(xié)作思維：改變溝通協(xié)作的13大思維

2.2客戶服務(wù)意識(shí)：將協(xié)作的對(duì)象當(dāng)成客戶

2.3自我探索練習(xí)：向溝通協(xié)作的偶像學(xué)習(xí)

1. 基礎(chǔ)技能：溝通協(xié)作

3.1溝通協(xié)作基礎(chǔ)：溝通協(xié)作的層次、路徑與方式

3.2溝通協(xié)作練習(xí)：找到最適合自己的溝通協(xié)作方式

3.3溝通協(xié)作技能：跨部門溝通協(xié)作的十大武器

1. 提升技能：沖突處理

4.1沖突處理模式：五種沖突處理的模式

4.2沖突處理策略：不同模式下的沖突處理策略

教學(xué)材料

• 《協(xié)作環(huán)境認(rèn)知表》

• 《自我探索表》

課程互動(dòng)方式

學(xué)員互動(dòng)投入

課程學(xué)習(xí)過程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，全程設(shè)置參與環(huán)節(jié)，提升學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化。

個(gè)人思考引發(fā)

在學(xué)習(xí)知識(shí)的基礎(chǔ)上，采用教練技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自我反思，從深層次激發(fā)學(xué)員作為行動(dòng)改變。

工作情境結(jié)合

課程的學(xué)習(xí)演練帶領(lǐng)學(xué)員結(jié)合自身日常面臨的工作情境，進(jìn)行實(shí)景式的剖析與應(yīng)對(duì)。