非人大綱3天—非人 (用人經理)

課程目標與收獲

1. 記住1個組織績效公式和1個個人績效公式

2. 體驗4個測評工具（1個優勢短板，2個驅動力，1個離職預警），增加自我覺察和了解他人

3. 理解和記住應對四種員工能力和態度狀態的四種領導類型，學會制定有針對性的應對方案

4. 學會非測評版DISC，獲得一張各型號交集愉快溝通指引表，對人際溝通有所啟發

5. 理解五種評估社會人才和五種評估大學生的手段

6. 記住快速梳理崗位所需能力的五種辦法

7. 記住設計情景模擬法的四個要素

8. 記住兩個心理學特有的反饋效應

9. 學習并練習培養下屬的建設性反饋4個工具

10. 理解15個挑戰自我認知的自我教練問題，理解和愿意嘗試教練式溝通

11. 記住“6張表”，理解開除員工步驟和技巧

12. 重視職業訪談，記住最少6個話術，能獨立進行有效的績效面談

13. 記住驅動力五要素，掌握快速挖掘人才驅動力的方法

14. 初步學會撰寫個性化人才激勵說明書

15. 記住四個問題梳理繼任者名單，學習繼任者發展案例

16. 理解高潛力定義，學會在組織內快速梳理高潛力人才名單的辦法

17. 學會四個提前1個月、3個月、6個月和1年預警核心人才離職的工具

18. 通過3天版非人課程知識點考試

19. 完成一張行動計劃表

培訓對象：帶團隊的管理者，包含但不限于：董事長、總裁、副總裁、總經理、副總、部長、總

監、高級經理、經理、主管

培訓方式： 案例、小組討論、角色扮演、示范、練習、視頻、游戲、測評、心理學

注意事項：

需要學員在訓前完成3個測評，要求在培訓執行日的前7天100%回收，對測評特別反感的學員，可能不適合參加此課程。

課程內容

第一天

一.角色轉換

1.兩個重要思考題

2.非管理者、中層管理者和高層管理者最大區別參考表

3.新任經理初、中、后期面臨的不同挑戰參考表

4.培養下屬

1).管理者為什么要培養下屬？

2).培養下屬會帶來哪些好處？

3).個人改變因素由易到難排序

4).如何讓培養下屬這件事情變得更容易？

5).管理者的人力資源角色

二．團隊搭建

1.思考練習：團隊優勢與短板分析

2.人才評估方法

1).冰山模型

2).評估社會人士的五種手段

3).評估大學生的五種手段

4).情景模擬法示范、方法和練習

3.梳理崗位能力與特質

1).社會人士崗位評估模型

2).大學生崗位評估模型

3).快速梳理能力與特質的7種方法與示范

4.面試問題—評估能力與特質

1).五個金“磚”問題—快速評估任何崗位的專業能力

  2).六個“天下通”問題—快速評估通用能力

  3).10個“冰山”問題—快速評估候選人態度和性格

5.快速招到人的關鍵點

1).招聘周期

2).薪資預算

3).囚徒困境

4).支持HR

i.怎樣把自己的用人需求描述給HR?

ii.定義自己喜歡的推薦方式

iii.怎樣做可以使HR迅速推人？

iv.怎樣做可以使HR準確推人？

5).自己找人

i.為何我們不能完全依賴HR幫我們找人？

ii.管理者自己找人案例

iii.我們該如何快速找人?

三.績效指標與溝通

1.績效公式

1).組織績效公式

2).上下級正激勵與負激勵的比率

3).個人績效公式

2.入職第一天

1).入職第一天印象管理的戰略地位

2).上級對新入職下屬的溝通清單

3).上級對新入職下屬的待做清單

3. KPI和績效溝通

1).游戲：績效評估

2).績效溝通四步驟模型

3).典型年底績效面談失敗案例

i.案例13問

ii.案例7項總結

4).KPI(績效評估表)的設計樣例

5).定量和定性的設計注意事項

6).團隊合作和溝通能力的五級定義

四.績效輔導

1.情景領導

1).新手帶教六個發展階段

2).四種員工發展階段對應的四種領導類型

3).練習1：根據給定對話判斷

4).練習2：員工發展階段和我應采取什么領導風格

5).典型案例分析

2.建設性反饋技巧I——下屬成長的點金石

1).用人經理培養下屬能力的12種方法（參考）

2).心理學反饋效應I

3).批評的必要性（11條）

4).接受負面反饋技巧

I.接受負面反饋準備度自檢表

II.接受負面反饋的8個不同角度的思考

5).合適的建設性反饋是什么樣的?

3.建設性反饋技巧II——反饋工具

1).建設性反饋工具I—最易出錯的工具

i.反饋工具1

ii.反饋樣本對比

iii.心理學反饋效應II

iv.反饋練習

2).建設性反饋工具II-創建安全的溝通環境

i.反饋工具2

ii.反饋練習

3).建設性反饋工具III-突發事件反饋工具1

i.反饋工具3

ii.示范樣本

4).建設性反饋工具IV-突然時間反饋工具2

i.反饋工具4

ii.練習：情緒判斷

5).反饋練習

i.反饋工具練習1：根據給定對話判斷

ii.反饋工具練習2：根據案例背景和給定對白練習

iii.反饋工具練習3：反饋給一位你在意的人(選用四個工具之一或任兩個)

第二天

四.績效輔導

4.教練技術

1).為什么要用教練技術溝通？

2).簡單示范樣本-提問

3).場景+提問

a.反饋給缺點時

b.當部下沒有按時交付工作結果時

c.提高孩子的責任心

d.兩位下屬有沖突時

4).自我教練

a.挑戰認知工具1-三陷阱9問題

b.挑戰認知工具2—蘇格拉底六問

c.目標實現工具—實現未來一年目標的自我教練19問

5).教練技術參考書

五．激勵

1.驅動力（激勵點）

1).驅動力1.0，2.0和3.0

2).驅動力組成五要素

3).測評體驗：挖掘驅動力的兩個心理學工具

2.激勵手段

1).與激勵點相對應的激勵辦法

2).激勵個人的34種手段

3.定制化人才激勵說明書

1).練習與示范：個人激勵說明書和管理地雷(根據給定背景)

2).我的激勵清單

4.如何激勵老員工

1).思考：缺乏動力的老員工是如何形成的？

2).組織內的六種職業發展方向

3).激勵老員工的4類方法19個招法

4).體驗：正激勵的氣氛

5).體驗：有針對性的減少負激勵

5.激勵團隊

1).激勵團隊的有效手段

2).激勵團隊案例

3).公司和團隊愿景

4).團隊激勵注意事項

5).如何在經濟不好時激勵團隊？

6).如何在部分裁員后安撫剩下的員工？

第三天

六.績效面談

1.績效面談的障礙

2.績效面談前的八個準備

1).空間和時間準備

2).12份資料清單

3).12個思考問題和話術設計

4).海德POX理論

5).識別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點、優缺點和代表人物

ii.練習：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領導結合表

v.與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

vi. DISC參考書

6).第三方反饋

7).如何激勵

8).測評結果

3.執行績效面談

1).績效面談官的六種錯誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版

6).績效面談12步

7).如何開場？

8).對下屬分數較低的評估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責任心？

4.開除不合格員工

1).開除不合格員工的10個步驟

2).六張簽字表

3).6個注意事項

4).處理下屬負面情緒

i.什么是防御？

ii.14個細節暴露有情緒

iii.安撫他人的9個做法

iv.12句安撫他人情緒的語言

5.職業溝通

1).職業溝通的好處?

2).職業溝通的頻率

3).誰來執行職業溝通？

4).職業溝通復雜版、通用版和簡易版話術

5).角色扮演：通用版

七．繼任者計劃與人才評估

1.小組討論：繼任者計劃的六個情景學習及總結

2.總經理與高管在繼任規劃與管理上的優秀行為表現

3.繼任者盤點與發展

1).四個問題梳理繼任者

2).發展繼任者四步驟及案例

3).測評體驗：優勢與短板

4).個人發展計劃

八.離職預警

1.降低離職率的六個免費方法

2.人才離職模型

3.員工異動的12個信號

4.體驗和練習：人才離職預警工具（提前1個月、3個月和6個月和1年預警離職）

附錄（自己閱讀部分）：

1.強文化與弱文化之區別

2.HR與用人經理在人力資源管理各模塊的流程與角色分工

3.企業培養人才的渠道與方法

4.非經濟性激勵舉措（用人經理版）

5.十種情況下激勵失效

6.日常反饋與績效面談的區別

7.績效溝通四步驟

8.給負反饋的注意事項與接受負反饋的技巧

9.健康的人格

10.激勵語錄