領導力大綱2—DISC與人際溝通（1天）

DISC是一種“人類行為語言”，其基礎為曾發明測謊儀的美國心理學家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士在上世紀二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的專家，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認的正常的人類行為。

自上世紀七十年代末開始，許多書商和訓練機構依據DISC行為基礎，發展出了不同的描述方式。至今已有84個國家超過8000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風有所了解，并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數字還在持續擴大中。

DISC現在已發展成為全世界最為廣泛采用的溝通風格測評工具。因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。已經有超過70%的世界500強公司在使用DISC工具，DISC在中國通過報告結果、人才行為模式和崗位特質對照驗證的多年積累與研究，形成了大數據。無論在工作還是生活中，它都可以幫助您快速了解他人，如果您相信溝通方式是可以靈活調整的并愿意嘗試，它將助您事半功倍。

參訓學員： 高/中層管理者、所有與人打交道的崗位在職者、對DISC感興趣的人

課程收益

1. 提升自我認知和了解他人

2. 提升認知復雜度

3. 對團隊管理和跨部門溝通獲得啟發

4. 參訓者每人一份正版DISC報告（產出）

5. 一份團隊DISC整合報告（產出）

6. 一張與任何人溝通愉快指引表（工具）

7. 一張沖突復盤表（工具+產出）

8. 四個建設性反饋公式

9. 一份個人行動計劃（產出）

10. 一份個人發展計劃（產出）

培訓內容

一．DISC四種溝通風格（1.5小時）

1.組織績效與領導風格

2.組織氣氛簡易盤點

3. DISC四種溝通風格及代表人物

4. DISC特質判斷練習

1).判斷他人：DISC特質

2).判斷自己：DISC特質

3).小組討論：職業判斷

二．DISC報告解讀與個人發展（1小時）

1.報告解讀（30分鐘）

1).內/外/總三張表的區別

2).抗壓性、壓力狀態與壓力源

3).工作態度傾向

4).體驗:學員解讀自己報告

2.示范與練習（15分鐘）

1).示范：報告樣本解讀

2).練習：解讀他人報告

3.個人發展（15分鐘）

1).四種類型的發展點和方法

2).個人發展計劃

三．影響和激勵四種DISC類型的伙伴（1.5小時）

1.如何應對DISC四種伙伴（45小時）

1).討論：四種溝通類型伙伴的優缺點及應對

2).練習：主型判斷練習和影響辦法

3).與不同類型人愉快溝通指引表

4).行動計劃

2.激勵和發展四種類型成員（45小時）

1). DISC四種團隊成員常見的管理挑戰

2).如何應對“刺頭”下屬

3). POX理論

4).招聘中應考慮的DISC注意事項

5).四種不同類型團隊成員的激勵指引表

6).練習：盤點團隊成員發展階段、DISC主型和激勵辦法

7).案例和方法：定制化發展團隊成員

四．沖突處理技巧（2.5小時）

1.團隊內沖突

1).案例：工作中的沖突場景

2).防止團隊沖突升級

a.團隊沖突事件類型與DISC對照表

b.塔克曼團隊發展階段模型

c.團隊情緒表

2.跨部門沖突

1).跨部門溝通案例分析

2).跨部門溝通常見障礙及原因

3). 思考：各部門的墻一直存在會發生什么？

分享：跨部門協作發生什么會令你生氣？

討論1：如何處理跨部門沖突？

討論2：如何構建協作文化？

4).三種沖突處理模式

3.人際敏感性提升練習

1). DISC各型常見情緒

2).自己有情緒的肢體表現

3).他人有情緒的肢體表現

4).沖突的四種應對方式及何時采用

5).挑戰認知的神奇九問

6).非正式溝通

4.溝通技巧提升練習

1).思考：這樣的溝通會發生什么？為什么要委婉表達？

2).失敗的跨部門溝通處理方式

3).協調五步法

4).會議主持人的失敗行為

5).練習1：傾聽練習

練習2：如何在他人否定時進行溝通

練習3：如何與暴怒的人溝通

練習4：如何在自己有情緒時與人溝通

練習5：把負面語言改為正面語言

練習6：共情式溝通

練習7：如何委婉表達自己的觀點

練習8：建設性反饋四工具（簡）

練習9：修復信任的5C

練習10：迅速緩解他人負面情緒技巧（根據時間）

練習11：迅速緩解自己負面情緒技巧（根據時間）

五．復習與問答

附錄：

1. 分工與協同體系對比表

2. 知人善任能力四個級別

3. 善于授權能力四個級別

4. 管理團隊能力四個級別

5. 發展他人能力四個級別

6. 人際覺察能力四個級別

7. 關系管理能力四個級別

8. 協調能力四個級別

9. 團隊合作四個級別

10. 授權的十個等級

11. 高情商與低情商的行為區別

12. 溝通高手和溝通低手的行為區別