以結果為導向的教練式溝通

【課程背景】

盡管企業普遍認為溝通能力非常重要，但是美國領導力中心和哈佛商學院的研究表明：企業領導者最重要同時也是最缺乏的能力之一是有效溝通能力。普遍存在的問題是：70%的管理者不知道如何溝通才有效；80%的管理者不會聆聽；90%的管理者發問沒有架構。

教練技術正在全球大行其道并被證明是卓有成效的管理方式。作為管理人員，您已經無法回避教練技術正在成為越來越多的組織的選擇，他們選擇這一管理模式的目標是一致的，那就是激勵員工更加獨立地開展工作。教練技術對于溝通部分的研究，更是令目前許多技巧望塵莫及。世界500強公司中已有60%以上公司，如IBM,微軟，通用電氣,德國寶馬,國際計算機公司,丹麥第一銀行,英國電信,日本富士通計算機公司等等，均接受與此相關的培訓。

【課程時間】

共計1.5天（9小時）

【課程收益】

教練式溝通旨在為管理者的卓有成效貢獻力量，不是告訴你如何完成工作，而是讓你學會如何輔導激勵下屬達成目標，以及如何提升自己，確保管理者在短時間內掌握最實用的教練技術，完成從傳統管理者到教練型管理者的角色轉變，歡迎參與，并祝學有所獲！

【課程特色】

1、以企業及學員需求為導向，現場問題現場分析與解決

2、結構清晰、實用的方法、工具

3、表達形象生動、內含大量實戰案例

4、注重互動，以滿足學員需求為導向

【課程大綱】

第一單元：教練式溝通的原則（第一天上午3小時）

各組討論并發言：員工有多可愛？員工有多可惡？

一、傳統對話VS.教練式對話

一、管理者的教練角色

二、溝通的重要性

教練式對話的本質

第二單元：教練式溝通的核心能力（第一天下午3小時）

一、深度傾聽

1）深度傾聽的3R步驟

2）深度傾聽的適合情形

3）深度傾聽練習

二、有力提問

1）有力提問的3種方法

2）目標框架介紹

3）目標框架案例

三、有效反饋的技巧

有效反饋評估清單

有效反饋的2種模式

區分觀察和評判

拓展與思考：實戰演練

第三單元：教練式溝通的流程及運用（第二天上午3小時）

一、GROW流程案例

二、GROW流程解析

1）聚焦目標（Goal）

2)了解現狀（Reality）

3）探索行動方案（Options）

4）強化意愿（Will）

三、GROW流程提問參考

拓展與思考：教練式溝通的運用

1）自我教練實踐

2）深度傾聽實踐

3）有力提問實踐

4）積極性反饋實踐

5）發展性反饋實踐

6）SMART目標框架實踐

7）教練流程實踐

8）三人小組練習表

9）行動計劃

10）行動總結