《電力復盤工作坊——從經驗中萃取經驗與案例提煉》

【課程介紹】

對很多企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：

企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。

新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現。

崗位經驗沒有匯總和推廣，好的經驗被閑置，一個問題重復出現仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內部學習。

專家崗位經驗的萃取是將隱性知識顯性化系統化的一種科學有效的方法技能，能夠將崗位及部門中關鍵任務進行有效總結，將業務專家與關鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經驗與智慧顯性化，找出企業最優工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續這么做、這么想背后的價值觀和驅動力，才能全面模仿復制。

讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。

【課程收益】

• 隱性知識顯性化，專家經驗書面化

• 使學員快速學習崗位經驗萃取經驗，以后應用到崗位中，固化內部經驗萃取模式

• 課程結束后，根據需求產出針對組織內部崗位經驗流程、制度、課程

【課程對象】

業務管理者、業務專家、技術專家、企業內訓師

【課程時長】

2天，6小時/天

【授課方式】

結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、沙盤演練等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

第一講 崗位經驗萃取認知

【主要內容】通過案例引出崗位經驗萃取在組織管理中的價值，使學員對崗位經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度。

1.崗位經驗萃取在組織管理中的價值

1.1組織層面需求

1.2個人層面需求

1.3需求分析二維矩陣

2.崗位經驗萃取在組織管理中的應用

3.崗位經驗萃取及傳承：學習圈理論

案例：西紅柿雞蛋的制作經驗形成

第二講 崗位經驗萃取的類型

【主要內容】通過分析崗位經驗類型，讓學員了解可以萃取的目標案例，針對本崗位可萃取案例做初步建模

1.使用頻率分類

1.1經常被問到的工作

1.2經驗需要講授的工作

2.經驗類型分類

2.1標桿案例

2.2問題案例

練習：根據案例模型，初步建構個人案例，將個人案例進行分類

第三講 崗位經驗萃取的類型

【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后工作中熟練操作運用。

1.經驗萃取理論模型

1.1三步六要素方法論

三步（基于行為提問技術訪談、基于標準化模板制作案例、基于學習理論傳播）

六要素（背景、流程、關鍵、原理、應用、反思）

1.2經驗萃取四個還原

• 事件還原

• 流程還原

• 操作還原

• 策略還原

1.3經驗萃取十二問

2.經驗萃取的方式

2.1個人書寫

個人書寫案例流程

個人書寫案例要素

個人書寫案例注意事項

2.2案例訪談法

訪談流程

訪談話術：聽到人家對方說，說到對方愿意聽

問題案例訪談法

練習：一對一高峰訪談，提煉每位專家的標桿案例

2.3組織共創法

團隊共創的流程

團隊共創產出成果要求

練習：結合問題分析與解決，將組織經驗，通過漫游掛圖方法，全場進行智慧貢獻，形成針對某類問題的組織經驗

3.崗位經驗萃取流程

4.1崗位經驗萃取分析

目標確定及任務分解

目標管理卡、任務分解卡

練習：根據自己的崗位經驗，填寫目標管理卡及任務分解卡

4.2案例萃取準備

萃取對象

萃取方式確定

4.3實施萃取

案例萃取關鍵方法與ORID

案例訪談關鍵方法與STAR模型

第四講 崗位經驗案例呈現及表達

【主要內容】講解崗位經驗案例萃取后的呈現方式，通過標準模板，幫助學員把已經萃取出的案例，進行內容呈現。

1.案例創作結構

1.1案例經典結構搭建

操作類經驗結構搭建

問題解決類經驗結構搭建

其他類經驗結構搭建

1.2案例邏輯建橋

2.案列呈現腳本創作

2.1案例腳本創作概念導入

2.2案例腳本創作六弦琴

2.3案例腳本創作方法

練習：運用萃取出的案例，制作個人案例腳本

3.呈現形式

3.1崗位手冊

3.2崗位經驗案例集

3.3面授課程

3.4企業內部微課

4.案例表達

4.1案例呈現金三角

演講風格

表達語言

豐富情感

練習：學員制作完整案例，針對所學內容，準備3分鐘匯報展示（是否展示根據企業需求）

4.2延伸模塊：案例呈現及表達評比

3.1明確案例呈現與表達的點評標準

3.2在點評其他案例時，學習點評技巧的同時，避免自己身上再次出現

第五講 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1.書寫式頭腦風暴

1.1小組回顧學習內容回顧

1.2 組員內部分享

1.3全員頭腦風暴

2.行動之步

2.1通過所學內容，建立行動531模型

2.2找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑，總結提高】——