《問題分析解決與思維決策》

課程目的

企業的發展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機，處理技巧與水平都是關鍵要素，如何將管理學問與決策學問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業發展的重要關鍵節點，中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執行者；既是領導的參謀與助手，又是下屬的領導者與管理者；是組織的中堅力量，是聯通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環節，每一個正確的傳達指令及決策都是企業的機會與危機！

課程收獲

1. 提高管理者自我認知角色責權，對等問題的方式與意識，提升團隊管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！

2. 提升經理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發揮管理者領導力的獨特性，掌握管理者思考性與全局性！

3. 掌握管理者必備的五項日常工作職責，提高企業執行力、高效運作的組織！

4. 提高團隊高效溝通品質，提升問題解決思路，使用問題分析工具，減少溝通消耗，決策成本，與結果管理成本！

5. 理清執行盲點，消滅執行懶性，解決不負責任推脫，扯皮推諉的問題現狀

6. 提高管理者鏡子思維，多角度拓展視角，提高系統思考力！

培訓方式

￠時間：1天

￠方式：案例分析+互動啟迪+情景演練+感悟總結（演講+體驗90%+5%案例討論5%+感悟深化）案例深化實戰，結合企業性質，層層遞進進化！  

￠教練式引導技術，人本管理人才模式、

￠課程對象：管理者、優秀經理 、部門負責人、各部門主管骨干

培訓專家 ：董波浪

贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師、CISPT國際職業培訓師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓十多年，心智管理和團隊管理的發展與研究，并對組織管理執行、流程再造、方法創新、團隊建設有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰經驗，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600場余次，受訓學員超過60000余人，推崇寓教于樂及快樂學習的方式。

• 授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

• 培訓過的部分企事業單位有：廣州供電分局、中國郵政銀行（河南、安徽）中國移動（深圳）分公司、中國電信、網通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業機械股份、北京京能發電廠、迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業房地產、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業。

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

￠解析：問題的視角與角色視角如何科學量化

￠管理：問題屬性價值與利益價值

一、問題的認知屬性

1、認識問題的屬性

￠探索：問題出現后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

￠管理思考：問題難度VS問題利益vs問題角色

2、認知問題五個層面

3、認知問題歸因與外因

二、問題屬性價值與成本管理

1、問題的代價成本與控制成本

2、問題管理成本流程管控五個步驟

3、問題底層思考與角色身份

￠案例：《關門帶來的危機》 《前臺引發的蝴碟效應》

三、問題的結構分析與問題的權重

1、問題本身的特性結構分析

2、人為問題VS自然問題分析

3、問題思路與權重利弊

￠探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

￠管理思考：問題成本如何降到最低

四、管理解決問題與角色轉換過程中常見的問題分析

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關系

五、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一：4M1E問題原因分析

※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析

※魚骨圖的三種類型

※魚骨圖的繪制要點

※小組練習5：請以本組確定的問題用魚骨圖進行分析

￠工具三：分類共創法

※分類共創法四步驟

※小組練習6：請以本組確定的問題用分類共創法分析

￠工具四：5WHY原因分析工具

※5why問題原因分析

※5why起源與背景

※5why應用實例

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風暴法

￠工具八：工作內容復盤REVIEW

※：總結+推演

￠工具九：4RA執行結果管理

※R1“結果”定義（Ready）

※R2責任承諾（Responsibility），

※R3結果跟蹤（Review），

※R4即時獎懲（Result）

※A行動力 （Action force）

￠案例：《頭腦風暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統思維 降本風險系數

￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

￠管理應用：看問題如何系統思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統思維

1. 認知系統的構建要素

2. 系統思維三種結構：DNA分子排列結構、因果關系結構、親情關系結構

3. 系統思維決策三維要素

4. 系統思維決策四大關鍵

5. 系統思維決策管理工具

二、管理者思維VS工作者思維

￠啟示：管理發散思維VS線型思維區別

1. 管理者問題處理的局部思維到系統思維

2. 管理者邏輯思維三種結構化提升

∴管理者金字塔結構化思維

∴管理者三點論結構化方法

∴管理者精確數字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素：信息差、風險系數差、時間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本

5、管理者思維決策五根支柱：決策依據\智囊系統\信息系統\執行體系監督體系

三、開拓思想創新思維

￠解析“供給側改革”的思路

1、創新思維等于什么

￠創新=學習+模仿+升級+減法

2、創新思維底層思考

￠管理者平衡“人與事”思維

1. 破除對立思維、二元思維、平衡三元思維 案例：《分配任務》

四、升級構建思維思考力

1、系統思考力的模型構建

2、系統思考力的八大要素

∴立場原則、屬性、利弊權衡、問題矛點、共贏思路、考慮周詳、人性、、、

※解析：系統思考的具備要素

3、系統思考力的思想升級迭代

五、系統思考力智慧提升

1、多智能腦力3Q訓練

2、系統思考力點、線、面、體多維思考密度

3、思考力密度解決問題多邊形

4、心智系統思考力網絡構建力

5、升級思想層級的四大維度

6、系統思考力提的三大路徑

六、團隊人才管理與系統思考

1、團隊問題沖突與系統思考

￠啟示解析：部門都不想多加班，面對問題沖突，如何解決

￠應用管理：沖突管理是企業經營者必備的能力與風險管理智慧

￠探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

￠管理思考：問題成本如何降到最低

七、完善心智系統六維思考力

※案例：《系統構建》 《思考力拓展》 《中美貿易站》

※感悟：系統思考是影響事態發展與未來的核心軟實力

※案例：《沖突》 《視頻啟示》

※感悟：系統思考力是一切事物決策的平衡支柱！

因為專業  所以放心