《團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)技術(shù)(室內(nèi)拓展)》課綱

【課程背景】

90%以上的培訓(xùn)，都是師者言，學(xué)者聽(tīng)，即便加上案例分析與研討互動(dòng)，也無(wú)法改變講師角色重于學(xué)員的事實(shí)。何老師透過(guò)近7年的咨詢(xún)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)很多員工與管理者缺乏靈活的思維與舉一反三的處事方式，這在我每一次的拓展訓(xùn)練中，已經(jīng)得到證實(shí)。為此，我希望透過(guò)這樣一種團(tuán)隊(duì)情境行為互動(dòng)的方式，將求知與實(shí)踐結(jié)合成一個(gè)完整而有意義的活動(dòng)課程，從體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)知行合一。

企業(yè)運(yùn)作由各個(gè)部門(mén)所組成，彼此分工、合作，為了創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須面臨團(tuán)隊(duì)合作、管理沖突、溝通協(xié)調(diào)、績(jī)效提升、問(wèn)題分析與解決、創(chuàng)新突破的挑戰(zhàn)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越多的企業(yè)在培訓(xùn)員工知識(shí)技能的同時(shí)，也開(kāi)始注重體驗(yàn)式教育。

與很多訓(xùn)練課程不同的是，在團(tuán)隊(duì)情境行為互動(dòng)技術(shù)課程中，參訓(xùn)學(xué)員處理問(wèn)題的思維方式與管理方法不但可以被覺(jué)察，更可以被量化，而這對(duì)于企業(yè)選人、用人、考人提供了更客觀的事實(shí)依據(jù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

【課程類(lèi)別】

應(yīng)用操作類(lèi)/拓展訓(xùn)練

【課程收益】

◇ 體驗(yàn)面對(duì)飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境如何采取應(yīng)對(duì)手段；

◇ 學(xué)會(huì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通與管理協(xié)調(diào)技能；

◇ 培養(yǎng)雙贏和多贏的意識(shí)；

◇ 體驗(yàn)信息與價(jià)值的關(guān)系；

◇ 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作與溝通；

◇體驗(yàn)商業(yè)信譽(yù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義；

【課程目標(biāo)】

確保每一位參加者能親身體驗(yàn)及發(fā)掘有效團(tuán)隊(duì)的重要元素，例如目標(biāo)一致、信任、坦誠(chéng)溝通、互相尊重、誠(chéng)信、領(lǐng)導(dǎo)才能及愿意承諾；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員的重要性，卓越的團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員都是非常重要的；體驗(yàn)式中得到更多深刻感悟及愉快經(jīng)歷，以便真正應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作與生活；在團(tuán)隊(duì)中建立一種緊扣的關(guān)系，使所有成員有歸屬感；克服團(tuán)隊(duì)溝通障礙的技巧，增加親和力、影響力、和諧關(guān)系；催促參加者體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)及價(jià)值；介紹及強(qiáng)化共贏的概念；

【課程對(duì)象】1、新員工及一線(xiàn)員工

2、管理層/儲(chǔ)備干部

3、內(nèi)訓(xùn)師

【課程架構(gòu)】

【課程人數(shù)】最優(yōu)36-45人，上限55人

【課程場(chǎng)地】培訓(xùn)室需150平米及以上的教室或2個(gè)相連的80平米左右的教室

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一天：  破冰拓展--游戲中融合團(tuán)隊(duì)

一、破冰活動(dòng) 找到自己的名字（9：00-9:05）

內(nèi)容描述：課程開(kāi)始隨機(jī)發(fā)放學(xué)員銘牌，當(dāng)訓(xùn)練師要求學(xué)員在全場(chǎng)范圍內(nèi)找尋自己的名字的桌牌時(shí)，絕大部分人會(huì)慌亂一團(tuán)，我們瞬間拍下這種場(chǎng)景，以展示給學(xué)員，講述團(tuán)隊(duì)分工與合作的重要性，引出全天的訓(xùn)練內(nèi)容。

二、建隊(duì)時(shí)刻(9:05~9:30)

1、建團(tuán)隊(duì)、選隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)隊(duì)名、創(chuàng)對(duì)呼

2、獎(jiǎng)懲機(jī)制說(shuō)明

3、關(guān)于“心態(tài)”與“成功”

4、關(guān)于每個(gè)人的角色

三、博藝棋局：我思故我贏（9：30-9:45）

內(nèi)容描述：絕大多數(shù)人都會(huì)下棋，無(wú)論是象棋、軍旗、圍棋、跳棋、五子棋等，棋類(lèi)活動(dòng)都有一個(gè)通識(shí)的特性，就是對(duì)弈，本活動(dòng)意在透過(guò)雙方對(duì)弈，讓所有學(xué)員了解目標(biāo)的達(dá)成是有步驟的，每一個(gè)步驟都是關(guān)鍵，全天所進(jìn)行的活動(dòng)必須遵守這樣的原則和處事方法。

四、解手結(jié)（9：45-10:00）初步融合

內(nèi)容描述：透過(guò)一個(gè)近距離的肢體接觸互動(dòng)活動(dòng)，鍛煉團(tuán)隊(duì)成員一起解決任務(wù)的能力，并且讓學(xué)員明確每一個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都是彼此串連在一起的，有些時(shí)候，身邊的伙伴遇到困難或瓶頸，身邊的伙伴也許愿意配合或者調(diào)整及改變，就可以讓伙伴化解問(wèn)題，再進(jìn)一步

五、信任寸步行（10：00-10；30）建立信任

內(nèi)容描述：團(tuán)隊(duì)伙伴之間需要建立一種信任感，首先要打破的就是自己的安全區(qū)域，找到一種團(tuán)隊(duì)的支撐點(diǎn)，方能在日常的學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)默契的合作與士氣

六、巧奪天工（10：40-11：15）初步協(xié)作

內(nèi)容描述：很多事情、工作，我們預(yù)先建立的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但獲得的結(jié)果并未如我們所想，問(wèn)題通常出在執(zhí)行過(guò)程的人這一環(huán)節(jié)，本活動(dòng)透過(guò)5個(gè)步驟的流程，讓學(xué)員更清楚團(tuán)隊(duì)協(xié)作中關(guān)注每一個(gè)流程、步驟與細(xì)節(jié)的重要性。

七、金字塔（11：15-12：00）學(xué)會(huì)溝通

內(nèi)容描述：每一組將分到30個(gè)凌亂的信息卡，每個(gè)人手上的信息卡片資訊只能念給伙伴，但不能把信息卡給伙伴看，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，討論出金字塔完成的日期，并說(shuō)明邏輯關(guān)系。通過(guò)繁瑣的信息篩選與收集，鍛煉團(tuán)隊(duì)成員溝通與傾聽(tīng)、問(wèn)題分析與解決以及資訊整合與邏輯能力的提升。

八、人生撲克牌（14：00-14：15）團(tuán)隊(duì)合作

內(nèi)容描述：每個(gè)人在職場(chǎng)中的定位，就仿佛手中的抽中的那張撲克牌，它代表了一定的能力或職責(zé)，學(xué)員透過(guò)湊齊訓(xùn)練師隨機(jī)報(bào)出的數(shù)字，讓學(xué)員體會(huì)這其中既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)的道理，更加體會(huì)成員在組織中的作用與價(jià)值。當(dāng)每個(gè)人都能發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用時(shí)，自然提升他在工作中的士氣與斗志。

九、交通堵塞（14：15-14：50）流程管理

內(nèi)容描述：透過(guò)一個(gè)只要走錯(cuò)一步，就要全體成員從新開(kāi)始的活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的耐心與克服障礙的能力，并且呼應(yīng)《博藝棋局》中，目標(biāo)達(dá)成是有步驟這一原則，透過(guò)建立團(tuán)隊(duì)PDCA意識(shí)，以解決問(wèn)題。同樣團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都應(yīng)該非常清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與作業(yè)流程，方可完成任務(wù)。

十、盲人方陣（14：50-15：20）溝通協(xié)調(diào)

內(nèi)容描述：運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行組內(nèi)溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題的能力

十一、眾志成城走出蝙蝠洞（15：30-17:00）團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)·溝通協(xié)作

內(nèi)容描述：場(chǎng)景設(shè)定為學(xué)員在一個(gè)伸手不見(jiàn)十指的蝙蝠洞中，蝙蝠靠聲音吸血，因此學(xué)員在整個(gè)活動(dòng)的操作過(guò)程中，沒(méi)有聲覺(jué)和視覺(jué)，受這樣條件的限制，要求學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)，將訓(xùn)練師給予的眾多代碼組成一條求救信號(hào)，以此完成活動(dòng)任務(wù)，這個(gè)活動(dòng)歷時(shí)1.5小時(shí)，活動(dòng)中考察大家對(duì)于時(shí)間管理、會(huì)議管理、問(wèn)題分析與解決、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作等方面能力的考察與應(yīng)用。

備選活動(dòng)：

1、無(wú)敵風(fēng)火輪

2、沙漠逃生

3、信心起立

第二天：  情景沙盤(pán)之商戰(zhàn)之王

--營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)

一、團(tuán)隊(duì)組建

1、接下來(lái)我們進(jìn)行的這個(gè)項(xiàng)目叫瘋狂市場(chǎng)，這是個(gè)沙盤(pán)模擬類(lèi)的項(xiàng)目，我們將分成10組（7家公司，2家銀行，一個(gè)政府機(jī)構(gòu)）；

2、接下來(lái)請(qǐng)1-10報(bào)數(shù)，分組后，同一個(gè)公司坐到一起，快速的取好公司名稱(chēng)，喊一下公司口號(hào)；

3、選出總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、保安隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)探索員；

4、每個(gè)公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下設(shè)立自己的各職能部門(mén)（財(cái)務(wù)部、安保部、市場(chǎng)部）。

二、項(xiàng)目任務(wù)

1、在B市場(chǎng)區(qū)，有一片空白且巨大的市場(chǎng)，目前有除了你們公司還有另外7家公司已經(jīng)瞄準(zhǔn)這塊“肥肉”；

2、你們的任務(wù)是:在這個(gè)自由、寬松且瘋狂的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，你們可以使用除武力以外的各種方式，在規(guī)則允許的情況下，利用自身聰明才智，目的是使公司利潤(rùn)最大化。

三、物資介紹

1、市場(chǎng)圖介紹（由助教發(fā)放路線(xiàn)探索圖）

在B市場(chǎng)區(qū)里面，也有一個(gè)和你們手里面拿到的路線(xiàn)探索圖一樣的噴繪制作的大圖，用來(lái)模擬市場(chǎng)，市場(chǎng)里有48個(gè)格子，模擬48個(gè)地塊；

其中市場(chǎng)圖上的ABCDEF任意一個(gè)格子都有可能為市場(chǎng)入口，第8排的任意格子都有可能為出口；每個(gè)地塊都有一個(gè)關(guān)鍵屬性：安全或者危險(xiǎn)，每個(gè)地塊的屬性唯一；

2、啟動(dòng)資金和市場(chǎng)信息介紹（先介紹后發(fā)放）

1.每家公司將會(huì)獲得啟動(dòng)資金3000元，啟動(dòng)資金不能透支。每個(gè)公司的財(cái)務(wù)是獨(dú)立核算的。

2.每家公司都會(huì)獲得部分關(guān)于市場(chǎng)的信息，也就是能提前預(yù)知到一些地塊安全與否（這是你們的資源，注意保密）；

3、政府人員發(fā)放物資（提醒每個(gè)公司清點(diǎn)）：

（1）啟動(dòng)資金3000元(100*29+50*1+10*5)（2）任務(wù)書(shū)（3）2支筆和5張投標(biāo)表（A4紙）

四、規(guī)則介紹

1、游戲進(jìn)行若干輪，每一輪都會(huì)以競(jìng)標(biāo)的形式確定能否進(jìn)入B市場(chǎng)區(qū)，各家公司通過(guò)暗標(biāo)，每次只有中標(biāo)的公司才能進(jìn)入市場(chǎng)，其他公司不能進(jìn)入；

標(biāo)書(shū)要求：各公司提交標(biāo)書(shū)的格式必須有以下三個(gè)信息：公司名稱(chēng)、總經(jīng)理、投標(biāo)金額，缺信息的標(biāo)書(shū)為無(wú)效標(biāo)書(shū)；

公布規(guī)則：只公布中標(biāo)公司名稱(chēng)、經(jīng)理姓名和金額，沒(méi)中標(biāo)的公司不報(bào)；

2、每輪中標(biāo)的公司，交完中標(biāo)金額等額的錢(qián)給政府后，只有總經(jīng)理和市場(chǎng)探索員能夠進(jìn)入B市場(chǎng)區(qū)看到大的市場(chǎng)碰繪圖，由市場(chǎng)探索員負(fù)責(zé)探索；

3、為刺激內(nèi)需，調(diào)動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，在市場(chǎng)內(nèi)部擁有政府的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以浮動(dòng)的資金形式展開(kāi)；

4、第一個(gè)找出市場(chǎng)安全通道的團(tuán)隊(duì)額外獲得獎(jiǎng)金5千元，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得3千元，第三個(gè)團(tuán)隊(duì)1千元，其他沒(méi)有獎(jiǎng)金；

反壟斷原則：順利通過(guò)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)將不再獲得進(jìn)入市場(chǎng)探測(cè)的資格，可以運(yùn)用其他方式獲取利潤(rùn)。

5、只要探測(cè)員踏入放置浮動(dòng)資金的市場(chǎng)地塊，無(wú)論此地塊是否安全，都將獲得此資金，如安全繼續(xù)，如危險(xiǎn)則原路離開(kāi)市場(chǎng)，本輪探測(cè)結(jié)束；

6、地塊移動(dòng)規(guī)則，探測(cè)員進(jìn)入地塊只能向前后左右以及斜對(duì)角的相臨地塊進(jìn)行一個(gè)地塊的移動(dòng)。

移動(dòng)可能會(huì)得到兩種口令：一口令：此地危險(xiǎn)，離開(kāi)市場(chǎng)（不得收取浮動(dòng)資金）。二口令：此地安全，收取浮動(dòng)資金繼續(xù)前進(jìn)。

7、為維護(hù)市場(chǎng)的和諧發(fā)展，政府會(huì)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)放政策。

政策分兩大類(lèi)：1、建議性支持政策；2、法律性政策，政策制定出臺(tái)前需老師審核，如在項(xiàng)目中有爭(zhēng)議之處，一切解釋裁定權(quán)歸教練。

本項(xiàng)目追求的利潤(rùn)最大化，獲取資金的方式有很多種，請(qǐng)大家細(xì)心分析，5分鐘開(kāi)始第一輪投標(biāo)；

六：關(guān)于銀行

銀行的角色，大家可以向銀行進(jìn)行貸款，但是銀行沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)的資格，只能通過(guò)貸款投資掙錢(qián)，可以盲貸（純貸款不提供任何消息）和信息貸（利用消息擴(kuò)大貸款需求），可以給到他更多的啟動(dòng)資金，一般為5000，貸款利率由銀行制定匯報(bào)給政府，得到政府批準(zhǔn)方可進(jìn)行；

利率參考：前期10%（1-4輪），中期20%（5-8），后期30%（8輪以后）。

結(jié)算原則：貸款的本金只要不還，每輪都收利息，比如：貸款2000，前期每輪利息10%，為200，中期每輪利息20%，為400，前期每輪利息30%，為600。

可貸金額原則：防止通貨膨脹，可貸款金額最多為公司現(xiàn)階段持有資金的1-2倍為宜。

【沙盤(pán)經(jīng)驗(yàn)反饋】

在以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很熱鬧，學(xué)員的表現(xiàn)情況是多種多樣的：

1、有的幾個(gè)小組會(huì)聯(lián)合起來(lái)信息共享，合作賺錢(qián)；

2、有的小組選擇單打獨(dú)斗，自己悶頭賺錢(qián)，但一直很難獲得最佳盈利小組；

3、有的小組采用販賣(mài)虛假信息、投機(jī)取巧，但反而得不償失，喪失商業(yè)信譽(yù)，被市場(chǎng)所摒棄；

4、有的小組缺少統(tǒng)一的策略和有效的方法，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的結(jié)算，資金還不到先前發(fā)給的3000元；

迄今為止，我們還沒(méi)有一次在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)所有小組可以聯(lián)合起來(lái)，在最短的時(shí)間里得到最準(zhǔn)確的信息，獲取共同的勝利；

這個(gè)沙盤(pán)能夠帶給每位參訓(xùn)學(xué)員強(qiáng)烈的震撼和深刻的思考，并能夠在分享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中全方位提高全體參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司以及團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知。

【沙盤(pán)分享要點(diǎn)】

1.雙贏和多贏得意識(shí)；

2.競(jìng)爭(zhēng)與合作在市場(chǎng)中并存；

3.面對(duì)飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境如何采取應(yīng)對(duì)手段；

4.信息創(chuàng)造價(jià)值；

5.突破思維定勢(shì)勇于創(chuàng)新；

6.捕捉市場(chǎng)動(dòng)向，善于發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

7.在身邊最容易忽視的資源往往是創(chuàng)造利潤(rùn)的最有效的資源；

8.成本管理與控制；

9.不斷探索、執(zhí)著，永不輕言放棄；

10.面對(duì)成功在望，不妨后退一步，而不要急于求成。

several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-2~3 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a,, to b vertical box distance for b, list can measured