《循術見道 以道御術——TTT培訓師職業化成長》系列課程說明書（高級）

目 錄

壹||課程背景 4

貳||課程說明 6

一、課程對象 6

二、課程主題及時間 6

三、課程目標 6

四、課程方式與建議人數 7

五、特別說明 7

1、初階：揚帆起航（課時：2～3天） 7

2、中階：乘風破浪（課時：3～5天） 7

3、高階：踏雪無痕（課時：3～5天） 7

4、進階：勇猛精進（課時：3～5天） 7

叁||主訓導師 8

肆||內容綱要 9

一、引子：關于課程總綱的幾點分享 9

1、為什么是“循術見道，以道御術”？ 9

2、四階五個子課程的緣由 9

3、人無遠慮，必有近憂 10

4、聊聊我們身處的當下和可能的未來 10

5、作為培訓師的你 10

二、高階：踏雪無痕 12

1、引子：從培訓師面臨的挑戰說起… … 12

（1）課堂現場的一些情形 12

（2）前互聯網時代的培訓 12

（3）移動互聯網、智能化時代下的培訓 13

（4）學習與行為之間的巨大鴻溝 13

2、第一章：知人見己——一些必要的認知 14

（1）了解人的“認知-行為”系統 14

（2）了解三大學習理論 14

（3）重新定位培訓師的角色 17

（4）行動學習的基本認知 17

（5）行動學習的關鍵：體驗 19

3、第二章：如琢如磨——引導與觸動的核心技能 20

（1）營造牽引學員參與的氛圍 20

（2）秉持旁觀者姿態-保持中立 20

（3）傾聽技能 21

（4）詢問技能 22

（5）觀察技能 23

（6）激勵技能 24

4、第三章：引導有方——培訓現場的引導與觸動實踐 24

（1）引導與觸動的基本流程及關鍵 24

（2）引導與觸動的幾個原則 25

（3）常見培訓活動的引導與觸動 26

（4）培訓現場典型場景的引導與觸動 27

5、第四章：更上層樓——培訓師引導與觸動技能的持續提升 28

（1）兩個關鍵詞：心法vs修法 28

（2）持續改善培訓師“鏈、演、觸”的核心功力 28

（3）養成“自我觀照”與“外攝省思”的習慣 29

（4）三條個人建議 30

結束語：成長自己，幫助他人；幫助他人，成就自己！ 30

三、進階：勇猛精進 31

（一）上篇：培訓師的自我管理 31

1、第一章：自我管理對職業的成長與發展到底意味著什么？ 31

2、第二章：健康管理的多維圖譜：身心交互、心力合一 33

3、第三章：時間管理指南：要事第一、統合綜效 36

4、第四章：精力管理的五大招數：取之有道、用之有度 41

5、第五章：欲望管理的原則與思路：中節有度、收放平衡 47

6、第六章：目標管理的基本法則：錨定方向、聚焦價值 51

7、第七章：情緒管理的實踐體認：適得其所、善盡其對 54

8、第八章：知識管理的思路與方向：夯實基礎、持續延展 58

9、第九章：能力管理的兩條路徑：精益求精與自我訓練 67

10、第十章：人際關系管理的原則與方略：分寸有度、隨順機緣 75

11、第十一章、行為管理的價值與方向：教養品格、心存敬畏 78

（二）下篇：培訓師的身心修為 80

1、第一章：從培訓師的職業使命說起 80

2、第二章：培訓師職業操守與風格塑造 85

3、第三章：培訓師身心修為的精進次第 91

結束語：身心修為之根本 95

高階：踏雪無痕

《如琢如磨 引導有方——培訓師引導與觸動技能提升訓練》

進階：勇猛精進

《外攝內觀 德慧雙修——培訓師自我管理與身心修為訓練》

壹||課程背景

如何在職場中保有持續、強勁的競爭力？

話說“獨行可以走得很快，但眾行才能走得更遠”，“幫助他人，成就自己”，“授人以魚，不如授人以漁”……道理都明白，路該怎么走終究還是問題——

在無數可能的選項中，成為一名“傳道、授業、解惑”的培訓師，提升人際影響力、彰顯職業價值，必定是前提和基礎。

可是，“理想很豐滿，現實很骨感”，因為你曾經或者正在遭遇這樣一些困境：

——你可以滿懷激情，但學員冷眼旁觀；

——你可以花樣翻新，但學員麻木無感；

——你可以概念新奇，但學員一笑了之；

——你可以技巧嫻熟，但學員假意配合；

——你可以口若懸河，但學員昏昏欲睡；

——你可以窮經皓首，但內容拾人牙慧；

——你可以精雕細琢，殊不知舍本逐末；

你也許上過很多的《TTT》課程，沒有人可以懷疑您的努力，也沒有人可以否認您的付出，更沒有人可以苛求您的用心，但是，您依然焦躁不安、莫名恐懼；依然一籌莫展，無計可施；… …

因為，你從未真正觸摸到培訓的底層真相！也從未找到一條通往廣闊天地的精進之路！

所以，你需要這樣一個《TTT》課程：循術見道，以道御術，幫助你撥開認知迷霧，發現自己成長的內在驅動！

TTT職業培訓專家廖信琳老師，將以積其近二十年的職業功力，數萬人次的現場實踐體認，與你傾情分享：

• 幫你撥開艱澀理論的層層迷霧與盔甲，帶你還原理論背后的底層真相

• 助你發現你和學員本來具足的智慧與能量，打開釋放這些能量的開關

• 給你一雙慧眼以發現日常生活中的細節點，找到引導學員成長的支點

• 引你踏上一條持續改善的精進之路，領略不同境界的職業榮光… …

因為，摒棄所有華麗的包裝，依循最本質的理念指引，探尋有體認的實踐路徑，“讓培訓更有實效”必將成為你，作為企業培訓師內在的職業驅動和精進努力的方向。

貳||課程說明

一、課程對象

   企業培訓師、業務骨干、中高層管理者

二、課程主題及時間

• 高階：踏雪無痕（課時：3～5天）

《如琢如磨 引導有方——培訓師引導與觸動技能提升訓練》

• 進階：勇猛精進（課時：3～5天）

《外攝內觀 德慧雙修——培訓師自我管理與身心修為訓練》

三、課程目標

全面了解并把握以全息呈現模型為指引的現場訓方法與技巧，切實改善培訓效果；

學習并掌握以六線模型為指引的課程設計、開發思路和方法，建構最有價值的課程內容；

切實了解以職業使命和價值為依歸的職業成長與持續精進的路徑和實踐方法。

四、課程方式與建議人數

   互動訓練式，50人以內

五、特別說明

   本系列課程分別由4階5個彼此獨立，又相互勾連的子課程組成：

1、初階：揚帆起航（課時：2～3天）

  《認知為錨 基礎為本——培訓師的職業認知與基礎技能訓練》

2、中階：乘風破浪（課時：3～5天）

• 上篇：《內外相融 精彩呈現——現場授課技能提升訓練》

• 下篇：《方向引領目標 內容取舍有度——課程設計與開發技能提升訓練》

3、高階：踏雪無痕（課時：3～5天）

  《如琢如磨 引導有方——培訓師引導與觸動技能提升訓練》

4、進階：勇猛精進（課時：3～5天）

  《外攝內觀 德慧雙修——培訓師自我管理與身心修為訓練》

上述5個子課程圍繞“如何做一名值得尊重的培訓師”這一核心指向，構成彼此獨立，又相互勾連、漸次精進的完整課程體系。

在個案實施過程中，主訓導師將依據客戶要求和學員需求進行針對性的內容調整和實效訓練。

叁||主訓導師

職業培訓師專家廖信琳老師（詳情見“個人簡介”）

肆||內容綱要

一、引子：關于課程總綱的幾點分享

1、為什么是“循術見道，以道御術”？

認知是一堵墻：認知決定你的世界

內在驅動的價值：神仙也無能為力

“術”指當下，“道”見未來

2、四階五個子課程的緣由

（1）四階，為什么？

初階：揚帆起航

中階：乘風破浪

高階：踏雪無痕

進階：勇猛精進

（2）五個子課程的要義

《認知為錨 基礎為本——培訓師的職業認知與基礎技能》

《內外相融 精彩呈現——現場授課技能提升訓練》

《方向引領目標 內容取舍有度——課程設計與開發技能提升訓練》

《如琢如磨 引導有方——培訓師引導與觸動技能提升訓練》

《外攝內觀 德慧雙修——培訓師自我管理與身心修為訓練》

3、人無遠慮，必有近憂

遠，到底有多遠；慮，到底慮什么

近，到底有多近；憂，到底憂什么

4、聊聊我們身處的當下和可能的未來

（1）信息過載VS信息不對稱性

（2）碎片化學習VS學習的碎片化

（3）影響我們成長的障礙分析

• 學習能力VS問題意識

• 迷信VS正信

• 外在驅動VS內在驅動

• 單一模仿VS自我訓練

（4）未來的底層真相

5、作為培訓師的你

以輸出倒逼輸入（教，然后知困）

他律成就自律（學，然后知不足）

影響圈VS關切圈

舒適圈VS學習圈

已知半徑VS未知半徑

現場討論：談談你的初衷與原動力

二、高階：踏雪無痕

如琢如磨 引導有方

——培訓師引導與觸動技能提升訓練

1、引子：從培訓師面臨的挑戰說起… …

（1）課堂現場的一些情形

1. 培訓師激情澎湃，學員冷眼旁觀；

2. 培訓形式花樣翻新，培訓師機械重復，學員麻木無感；

3. 理念、觀點標新立異，實為隔靴搔癢，無法落地；

4. 培訓師技巧嫻熟，學員假意配合；

5. 培訓師口若懸河，學員昏昏欲睡；

6. 培訓師自說自話，學員竊竊私語；

   問題與思考
   

   結合自身的實踐經驗，分享課堂現場的一些現象，并做出對應的原因分析

（2）前互聯網時代的培訓

用概念與經典進行包裝

以形式和手段取悅學員

假權威獲得虛妄的仰慕

信息不對稱原理的機會

（3）移動互聯網、智能化時代下的培訓

A、基本特征

一是知識領域的共享與交互。

二是職場基礎技能邊界的交互與消逝。

三是多元價值逐步取代單一價值。

1. 普遍的學習狀態

極度便利-碎片化vs淺閱讀

極度焦慮-信息過載vs盲目跟隨

極度糾結-忙碌空虛vs渴望平靜

（4）學習與行為之間的巨大鴻溝

A、任何不以行為改善為指向的培訓都是“耍流氓”！——

浪費組織資源

浪費學員時間

耗費學員精力

傷害培訓師職業品牌

B、培訓價值呈現的兩個維度

1. 學員：

建構屬于自己的認知體系

找到行為改善的內在驅動

1. 培訓師：

持續探尋專業深度與廣度

逐步建構自己的職業品牌

2、第一章：知人見己——一些必要的認知

（1）了解人的“認知-行為”系統

A、“反應”系統

  在“反應”系統中，人對事物的認知，主要來自于以往的“經驗”，超出我們“經驗”的東西，我們都會無法“反應”，我們要么抵觸、要么驚慌失措。從某種角度來看，在“反應”系統中，看到的世界就是我們頭腦中“經驗”的世界，而非全部真實的世界。

1. “洞察”系統

  在“洞察”系統中，人對事物的認知，可以擺脫已有經驗的束縛，直接發現事物內在的本質，并用這種發現去指導人的行為。所以從某種度角度來看，在“洞察”系統中，看到的世界是本質的世界、是真實的世界。

（2）了解三大學習理論

A、三大學習理論概覽

B、行為主義學習理論概要

行為主義學習理論（learning theory of behaviorIism）是指運用行為主義的理論和方法研究學習的一種心理學流派。在對動物和人類進行一系列控制較嚴密的實驗研究的基礎上，發現并提出一系列有關學習的原理和規律。也稱“刺激-反應理論”

幾個關鍵觀念：

怎樣看待知識：知識是聯系及部分技能有組織的積累，是在基本的心理單元或各行為單元間形成各種有組織的連接。

如何理解學習活動：學習是聯系的獲得和使用，是形成聯系，增強聯系，調整聯系。有效的學習需要有明顯的準備，即學習的行為需要“塑造”。

怎樣看待教師和學習者：教師是教學過程的設計者和組織者，是訓練者，而學習者在教師創設的環境中被動地接受知識。他們對知識的掌握有賴于能否反復練習和得到及時的反饋。因此學習者是可以由教師任意塑造的，是接受者、被領導者。

班杜拉將學習分為直接經驗學習和觀察學習兩種形式。

C、認知主義學習理論概要

認知主義學習理論認為，學習就是面對當前的問題情境，在內心經過積極的組織，從而形成和發展認知結構的過程，強調刺激反應之間的聯系是以意識為中介的，強調認知過程的重要性。

他們注重解釋學習行為的中間過程，即目的、意義等，認為這些過程才是控制學習的可變因素。

認知發現說強調學習的主動性，強調已有認知結構、學習內容的結構、學生獨立思考等的重要作用。

認知派學習理論的主要貢獻是：一是重視人在學習活動中的主體價值，充分肯定了學習者的自覺能動性。二是強調認知、意義理解、獨立思考等意識活動在學習中的重要地位和作用。三是重視了人在學習活動中的準備狀態。四是重視強化的功能。認知學習理論由于把人的學習看成是一種積極主動的過程，因而很重視內在的動機與學習活動本身帶來的內在強化的作用。五是主張人的學習的創造性。

認知派學習理論的主要貢獻是：1．重視人在學習活動中的主體價值，充分肯定了學習者的自覺能動性。2．強調認知、意義理解、獨立思考等意識活動在學習中的重要地位和作用。3．重視了人在學習活動中的準備狀態。即一個人學習的效果，不僅取決于外部刺激和個體的主觀努力，還取決于一個人已有的知識水平、認知結構、非認知因素。準備是任何有意義學習賴以產生的前提。4．重視強化的功能。認知學習理論由于把人的學習看成是一種積極主動的過程，因而很重視內在的動機與學習活動本身帶來的內在強化的作用。5．主張人的學習的創造性。

主要觀點：1.學習的本質是構建網絡結構的知識。建構主義認為，學習是學習者在一定的情境下，利用自己已有經驗，建構其網絡結構知識。學習所獲得的知識并非完全是結構化的，它是圍繞著關鍵概念的網絡知識結構，包括事實、概念、概括化以及有關的價值、意向、過程知識等。其中關鍵概念是結構性知識，而網絡的其他方面含有非結構性知識。2.學習是主動的意義構建過程。主動建構是指學習不是學生被動接受老師所傳授的知識，而是學生自己構建知識的過程。

教學思想：1.以學生為中心。2.在實際情景中教學。3.協作學習。4.提供充分的資源，讓學生自主探索。

D、建構主義學習理論概要

兩種建構主義

個體建構主義與認知學習理論有很大的連續性，認為學習是一個意義建構的過程，學習者通過新、舊知識經驗的相互作用，來形成、豐富和調整自己的認知結構的過程。學習是一個雙向的過程，一方面新知識納入到已有的認知結構中，獲得了新的意義，另一方面，原有的知識經驗因為新知識的納入，而得到了一定調整或改組。如，探究式學習就是個體建構主義的觀點在具體教學中的運用。

社會建構主義認為，學習是一個文化參與的過程，學習者是通過參與到某個共同體的實踐活動中，來建構有關的知識。學習不僅是個體對學習內容的主動加工，而且需要學習者進行合作互助。

建構主義認為，知識不是對現實的純粹客觀的反映，只不過是人們對客觀世界的一種解釋、假設或假說，將隨著人們認識程度的深入而不斷地變革、深化，出現新的解釋和假設。在具體問題的解決中，需要針對具體問題的情境對原有知識進行再加工和再創造。另外，盡管語言賦予了知識一定的外在形式，并且獲得了較為普遍的認同，但這并不意味著學習者對這種知識有同樣的理解。因為對知識的理解，還需要個體基于自己的知識經驗而建構，還需要取決于特定情境下的學習歷程。

學習觀。學習是學生自己建構知識的過程。學生不是簡單被動地接受信息，而是主動地建構知識的意義。學習是學習者根據自己的經驗背景，對外部信息進行主動地選擇、加工和處理。對所接受到的信息進行解釋，生成了個人的意義或者說是自己的理解。個人頭腦中已有的知識經驗不同，調動的知識經驗相異，對所接受到的信息的解釋就不同。

教學觀。教學不能無視學習者已有的知識經驗，不能簡單地強硬地從外部對學習者實施知識的“填灌”，而是應該把學習者原有的知識經驗作為新知識的生長點，引導學習者從原有的知識經驗中，主動建構新的知識經驗。教學不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉換。教師和學生、學生與學生之間，需要共同針對某些問題進行探索，并在探索的過程中相互交流和質疑。

E、問題與思考

  參照前面三大學習理論的核心觀點，結合自身實踐體驗，分別列舉三大學習理論的優缺點，以及適合的對象和學習內容

（3）重新定位培訓師的角色

A、培訓師作為促動者角色

投入度、專注度、參與度、接納度、開放度、誠信度、實踐性、前瞻性

1. 培訓師作為引導者角色

確定方向、目標

關注情境、狀態

有效詢問、反饋

1. 培訓師作為教練者角色

聆聽、發問、分享、體驗、交流、整合、應用、嘉許、支持、挑戰

（4）行動學習的基本認知

A、格雷戈里·貝特森定義的四個學習層次：

一是人們面對特定刺激的行為反應方式的改變，假設方法不變，優化行為；

二是行動方案和策略的重新選擇，選擇另一種方法；

三是行動方案和策略組的改變，選擇另一套體系；

四是關系到更大系統的改變，進入更大的體系審視。

1. 行動學習的4大理論基石

體驗學習、合作學習、團隊學習、從做中學

1. 行動學習框架和構成要素

復雜難題

多元化小組

質疑與反思

行動驗證

學習與發展

引導師

1. 行動學習的7大角色和職責

指導委員會

問題所有者

引導師

組員

項目經理

小組成員的主管領導

項目倡導者

1. 行動學習應用的三大領域

與組織學習理論的融合

與引導工具的融合

與解決問題工具的融合

1. 行動學習的4種項目模式

績效提升導向

領導力發展導向

戰略落地導向

商業模式轉型導向

（5）行動學習的關鍵：體驗

A、把握兩大關鍵

學員的接受程度：壓力太大vs游戲玩樂

學員的現場表現：投入參與vs旁觀游離

1. 體驗型學習周期五個操作步驟的要領

體驗：完成某項特定任務。參與者參與到某個活動、實驗、游戲或者其他產生的信息、數據的特定任務中；

公布：講述所觀察活動中發生的事情。活動期間發生了什么？你的個人經歷是什么？你的所見、所感？

經過：解釋所發生的事情以及為什么會發生。你覺得為什么會發生這樣的事情？你學到了什么？根據你的經驗，你覺得這意味著什么？

總結：把經驗運用到實際生活中。這讓你想起了什么？這對……有什么暗示？所發生的事情對你理解……有什么幫助？如果……會怎么樣？

應用：確定所學的知識如何才能應用到現實中。你會因此做一些跟以前有什么不同的事情呢？這個事情對你的未來有什么幫助？回到崗位中，你會如何運用現在學到的東西？

3、第二章：如琢如磨——引導與觸動的核心技能

（1）營造牽引學員參與的氛圍

A、四性：知識性、娛樂性、參與性、啟發性

1. 四聲：掌聲、笑聲、讀書聲、業績聲

2. 現場練習

  以組為單位，確定一個現實（工作或者生活）問題，選定一名代表，進行問題研討前的氛圍營造實踐，由其他學員進行反饋，主訓導師予以點評

（2）秉持旁觀者姿態-保持中立

A、含義

對問題的成因，以及如何才能最有效的解決問題的觀念紛爭中保持開放態度

1. 中立的本質

事實判斷vs價值判斷

1. 保持中立的一些建議

不跳進內容，不加自己觀點

激發參與，傾聽

提建議，在一定情況下，提出解決問題的思路、方向、引導、建議或結果無傾向性

不用身體語言影響中立

少用形容詞，多用描述事實的語言

表示理解(不代表認同)

經常提醒自己“我不知道答案”

（3）傾聽技能

A、聽的幾個層次

語言信息

表面意思

言外之意

情緒態度

B、有效傾聽的一些建議

鼓勵說下去

整理其談話重點

表達或確定雙方情緒

適度做一小結

保持沉默

推論之梯

追求事實

尊重對方

C、問題與思考

  學員回顧自己曾經的一些糟糕的經歷，包括別人給你的不好感受，以及你可能時候發現不當的地方，并嘗試追溯背后的深層次原因

（4）詢問技能

1. 問題的有效性與價值性

有效性：對方是否愿意回應？（情緒、內容、方向）

價值性：能否從對方的回應中探尋到更多的信息？

1. 提問之前的4個問題

提問的時機

如何構思問題

問題有哪些類型？

提問的結構/步驟是什么？

1. 學會判斷問題的邏輯層次

環境：人類的活動總是在特定的環境下進行的，環境給人們提供了支持，同時限制了人們的行為。環境因素回答行為和關系發生在“何時（When）、何地（Where）”的問題。

行為：行為因素是指具體的身體動作，通過活動我們與周圍的人和環境互動，為了成功而采取的具體行動步驟。行為因素回答“做什么和如何做（How）”的問題。

能力：涉及通往成功之路的心靈地圖、計劃、策略。能力因素回答“需要什么（What）能力才能成功”的問題。

價值觀：價值觀是指關于自己、他人和周圍世界的基本判斷和評估，為支持或阻礙特定的能力和行為提供了強化過程。價值觀支持了行為的強化過程。價值觀因素回答“為什么重要（Why）”的問題。

身份：關系到人們對自己的角色和使命的定位。身份因素回答“我是誰（Who）”的問題。

愿景：關系到人們如何看待自己所屬的更大系統以及在該系統中的角色和地位。愿景因素回答“為了誰（For Whom）”以及“為了什么（For What）”的終極問題。

1. 對話練習-愛因斯坦說過，不能在制造問題的層次來解決問題。

  以小組為單位，由一人表述目前工作或者生活上的一個問題，其余組員依照上述邏輯層次，對問題層次進行判斷，然后依次向其提問，被提問者記錄對方提出的問題，然后向提問者反饋自己的感受，選擇一個愿意回答的問題（界定問題的有效性）進行回答… …如此循環，幫助問題表述者自主探尋解決問題的思路和方案。

1. 設計問題的兩個方向

由低向高-從具體道抽象

由高向低-從抽象到具體

（5）觀察技能

1. 專注、用心（身、口、意三合一）

2. 觀察的對象

學員參與狀態（行為舉止、語言與非肢體語言）

周邊反應

（6）激勵技能

表揚不等于激勵

激勵不僅僅是一種方法，更是一種意識、一種認知

警惕激勵效果的邊際遞減效應

有效激勵的背后支撐：信任、善念、誠意

4、第三章：引導有方——培訓現場的引導與觸動實踐

（1）引導與觸動的基本流程及關鍵

A、營造氛圍

1. 設計節點

2. 捕捉問題

關鍵點、疑惑點、轉折點、異動點、矛盾點

1. 有效判斷問題層次

環境問題、行為問題、能力問題、價值觀問題、身份問題、愿景問題

有效判斷的要點：

充分的準備； 搞清楚眼前的事情； 洞悉對方的真正目的； 縱觀事物的形成過程； 考證事物的真實性；分析事情的發展趨勢；進行仔細的比較；判斷事物的可行性；養成綜合看問題的習慣。

1. 嘗試詢問

由低向高vs有高向低

1. 用心觀察

2. 有效反饋

有效反饋的價值：同頻、共鳴、共識

有效反饋的五個環節：鼓勵、詢問、反應、復述、確認

有效反饋的前提：接納、平等、同理、共情

有效反饋的忌諱：經驗、成見、標簽、搶話

1. 設置實踐場景

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1. 觸發行為驅動

當下利益vs未來利益

短期利益vs長期利益

有形利益vs無形利益

低層次需求vs高層次需求

1. 鼓勵實踐

節奏、正向反饋

（2）引導與觸動的幾個原則

1. 可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言

2. 為可為于可為之時，則從；為不可為于不可為之時，則兇

3. 責善勿過高，當思其可以；攻惡勿太嚴，要使其可受

4. 收放有度：舉重若輕vs舉輕若重

     收則重、放則輕；重則放、輕則收

1. 輕重緩急vs錯落有致

     未及則薄，過之則滯

（3）常見培訓活動的引導與觸動

案例研討

故事演繹

游戲活動

現場即席發表

主旨發言

場景演示

角色扮演

情景模擬

視覺素材的運用

偶發事件的捕捉與運用

… …

  訓練說明：本節內容將通過學員選擇以下任一活動，運用前述引導與觸動流程，及相關原則，進行現場演練，主訓導師給予現場個性化點評的方式，實施訓練。

（4）培訓現場典型場景的引導與觸動

1. 學員的的非常態情形

當學員不同意你的觀點時

當學員不配合（游離）某些培訓活動時

當學員對某些內容表示質疑時

當學員直接提出挑戰（挑釁）性問題時

當學員對某些內容不感興趣時

當學員違反課堂紀律時

學員提問

與專業有關的問題

與專業無關的問題

1. 其他一些突發異動

教學設備出現故障

環境出現意外狀況

突然有人中斷課程

  訓練說明：本節內容將通過現場問題互動的方式，由學員描述具體的場景，其他學員模擬演練，主訓導師現場點評實施訓練。

5、第四章：更上層樓——培訓師引導與觸動技能的持續提升

（1）兩個關鍵詞：心法vs修法

凡心所想、所念、所動、所愿、所喜、所悲、所愛、所恨、所怨、所怒、所煩、所惱——不一而足，均應修正、修繕、修煉，乃至修身、修行，臻于“心”“法”交融、合一。

兩種“悟”的路徑：快速直入覺悟的境界，稱為頓悟；依順序漸進的覺悟，稱為漸悟。

（2）持續改善培訓師“鏈、演、觸”的核心功力

鏈：視而后見、見而后思、思而后識、識而后用、用而后悟、悟而后變

演：有條有理、邏輯關聯、繪聲繪色、摹情摹景、由表及里、由點到面

觸：以小見大、葉落知秋、直指人心、鞭辟入里、和風細雨、潛移默化

（3）養成“自我觀照”與“外攝省思”的習慣

A、自我觀照：靜觀世界以智慧照見事理

B、外攝省思的一些指引

《道德經》，“天長地久”；“上善若水”；

“五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽”；

“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑”；

“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。躁勝寒，靜勝熱。清靜為天下正”；

“信言不美，美言不信。 善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知”

《大學》，“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善。 知止而后有定；定而后能靜；靜而后能安；安而后能慮；慮而后能得。物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。 古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者， 先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至；知至而后意誠；意誠而后心正；心正而后身 修；身修而后家齊；家齊而后國治；國治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本。”

（4）三條個人建議

耐得住一切寂寞

經得住一切誘惑

懂得忘記，學會放棄，學會適應

結束語：成長自己，幫助他人；幫助他人，成就自己！

愛出者愛返，福往者福來！

三、進階：勇猛精進

外攝內觀 德慧雙修

——培訓師自我管理與身心修為訓練

（一）上篇：培訓師的自我管理

1、第一章：自我管理對職業的成長與發展到底意味著什么？

（1）從自我管理的基本含義說起

A、自我管理的對象

目標、思想、心理、行為

B、自我管理的價值

內驅力

影響力

（2）從概念到實踐的職業角色認知

理論上的角色vs實踐中的角色

認知的調整vs行為的習得

（3）建立基于職業角色的自我管理邊界

理性判定角色位置

切實了解社會期望

清楚認知責任義務

逐步習得行為模式

（4）自我管理的“洋蔥模型”概要及其邏輯依歸

基礎層：健康管理

效能層：時間與精力管理

心性層：欲望管理、目標管理、情緒管理

實踐層：知識管理與能力管理

德行層：人際管理與行為管理

（5）問題研討

1. 在過往自我管理的實踐中，你做得最好的一件事情？

2. 你覺得做好自我管理的最大障礙是什么？

3. 寫下在自我管理實踐中，期待做好的三件小事

2、第二章：健康管理的多維圖譜：身心交互、心力合一

（1）從力不從心的感嘆說起

A、健康的基本要素：

軀體健康、心理健康、心靈健康、社會健康、智力健康、道德健康、環境健康等。

B、力不從心的周遭事實

（2）健康管理的兩條主線：生理和心理

A、建立認知

B、四點建議

第一點，就是要學會感知自身生理和心理在某一時間周期的微妙變化。

第二點，理性、冷靜應對某些不適狀況。

第三點，保持清醒的頭腦，學會形成自己的獨立判斷。

第四點，學會承認并接受已經發生的事實。

（3）探尋自身的自適應閾值

A、什么是自適應？

B、了解并逐步擴展自適應閾值的三點建議

一是學會積極的自我暗示，盡量避免使用前置外部干預的手段。

二是大膽嘗試與謹慎突破。

三是密切觀察與用心感受。

（4）細節與習慣——影響生理健康的幾個關鍵因素

A、健康的十條標準

有足夠充沛的精力，能從容不迫的應付日常生活和工作的壓力。

處事樂觀，態度積極，樂于承擔責任，不挑剔事務的巨細。

善于休息，睡眠良好。

應變力強，能適應環境的各種變化。

能夠抵抗一般性感冒和傳染病。

體重得當，身體均勻，站立時，頭、肩、臂位置協調。

眼睛明亮，反應敏銳，眼瞼不發炎。

牙齒清潔，無空洞，無痛感，牙齦顏色正常，無出血現象。

頭發有光澤，無頭皮屑。

肌肉、皮膚有彈性，走路感到輕松。

B、培訓師健康的幾個關鍵

• 旅途：

生命精彩在路上，安享旅途當日常；

閉目養神占兩端，閱讀娛樂伴中場。

• 運動：

身體要健康，運動不能少；

潮流也許好，切忌趕時髦；

不用挑場地，無器械更妙；

堅持成習慣，身心愉悅了。

• 睡眠：

睡眠問題真重要，保證時長不可少；

碎片時間常練習，認知改善質量好。

• 飲食：

中華美食誘惑多，不挑不貪需琢磨；

東西南北差異大，逐步調整自有他。

• 安全：

健康管理說安全，職業素養相關聯；

幾個節點須警惕，平安方能盡歡顏。

（5）當下與未來——心理健康的自主管理

A、三點建議

第一、直面壓力引發的一些有負面傾向的心理狀態，并積極探索并實踐因應的方法。

第二、堅持正向價值并逐步建立自己的“價值錨”。

第三、學會覺察并正視自己某些有不良傾向的心理狀態。

B、小貼士

心理問題要重視，直面壓力講方式；

先有價值錨定見，覺察調整須及時。

（6）健康管理的多維圖譜

A、健康管理的多維圖譜

B、小結：

世事紛繁是本色，逃避絕非好選擇；

若要自如面對它，健康管理不可缺。

認知先行有方向，落實行為是要訣；

多維因素齊考量，相互作用需中節。

3、第三章：時間管理指南：要事第一、統合綜效

（1）重新辨識時間管理的要義

A、重新定義時間管理

  以三觀為依歸，以追求幸福為指向，以效能為考量尺度，對事情進行選擇和取舍，并在單位時間內做好優先順序的安排，最終實現時間價值的最大化。

B、時間管理的本質

（2）做好時間管理的基本思路

建立以終為始的認知理念

換一個角度思考

做一個理性經濟人，牢固樹立時間成本的觀念

復盤你的時間支出

養成預留空白時間的習慣

（3）了解時間管理理論的發展脈絡

第一代時間管理理論著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力。

第二代理論強調日程表，反映出時間管理已注意到規劃未來的重要。

第三代理論強調優先順序的觀念（ABC分類時間管理法），依據輕重緩急設定短、中、長期目標，再逐日訂定實現目標的計劃，將有限的時間、精力加以分配，爭取最高的效率。

還有第四代的羅盤理論。

（4）發掘工具的價值——時間管理矩陣的有效運用

A、時間管理矩陣的本意

B、時間管理矩陣應用示例

（5）深入理解職業活動的兩個向度

工具價值

思想價值

（6）擴展時間的寬度

A、區分四種工作類型

思考型

事務型

程序型

專業型

B、多線程工作方式的職業實踐

C、多線程工作小貼士

生命長度不可控，效能目標記心中；

分類事情加統籌，工作多線程可用。

靈活交叉加組合，注意力要分輕重；

時間一去不復返，彰顯價值方成功。

D、現場練習

設計一個屬于你自己的多線程工作計劃

（7）提升時間的價值：把碎片連成區塊

A、認知層面

時間是緊迫的、極其有限的，但是，在同樣時間總量的前提下，能夠完成多少事情的能動空間又是無限的；

單個碎片時間的價值可以忽略不計，但是，當眾多碎片時間連成區塊的時候，其價值將可能呈幾何級釋放。

B、操作層面

第一條、善于將一件事情進行切分，直到分成最小單元為止。

第二條、學會將做某些事情變成習慣，并鑲嵌到日常的生活程序中。

（8）嘗試調校時間運轉的模式

時間管理都知道，無奈茫然做不到；

若問根源在何處，愿景使命缺席了；

其實工具隨處有，關鍵還是習慣少；

逐步養成有希望，美妙人生開懷笑。

4、第四章：精力管理的五大招數：取之有道、用之有度

（1）從實踐中體悟精力管理的三個維度：效率、效力與效能

A、影響工作效能的四大因素

對工作內容及其任務目標的理解；

相關知識的理解、運用以及技能水平；

相關基礎資源的供給與支持；

工作的狀態等。

B、精力管理的四大維度

體能、情感、思維、意志

C、工作狀態矩陣圖

D、精力指數與工作效能關系

（2）精力管理第一招：獲取精力

A、問題與思考

你到底想去哪里？

你現在在哪里？

你現在在做什么？

之前的做法是否有改善和調整的空間？為什么需要做出調整和改善？期望達成什么樣的預期？

B、獲取精力的路徑示意圖

（3）精力管理第二招：訓練精力

A、情感經歷指數量級示意圖

B、三條建議

拓展自己的視野和認知半徑。

秉持在工作中學習、在學習中成長的態度，善于發現工作過程中的樂趣。

將每一次的工作成果與自己的職業目標和職業愿景聯結起來。

C、目標細分和愿景具象化練習

到底有哪些品質及其行為能夠值得別人尊重？

期望被什么樣的人尊重？

能夠讓自己感受到被尊重的具體事情（或者情形）有哪些？

被尊重的時間長度？……

（4）精力第三招：精力保護

A、十條建議

盡量避免關注與自己的工作或者生活沒有關系的事情。

盡量少做，最好不做那些沒有價值（意義）的事情。

做好情緒管理，避免頻繁的情緒起伏或者波動太大。

不要在精力充沛的時候做那些瑣碎的、事務性的事情，以避免精力的不當損耗。

避免與自己價值觀不一致的人進行辯論，甚至爭吵。

避免試圖說服認知不在同一水平線上的人。

避免對某些誤會或者誤解進行反復辯解。

盡量避免做一些讓自己后悔的選擇。

盡量避免對某些不圓滿的事情念叨、懊惱。

嘗試建立自己特有的某些工作儀式。

B、小貼士

保護精力有道理，道理說說也簡單；

簡單道理千萬條，切實踐行難上難。

不說老天與別人，躬身自己亦非凡；

若能逐條去落實，結果隨緣過程贊。

（5）精力管理第四招：精力分配

A、六條建議

學會覺察并掌握自身精力的分布狀態及其基本規律。是做好精力管理的重要基礎。

根據自身精力水平的正態分布狀況選擇與之相適應的工作事項。

了解自己對工作的動機強度。

善待自己的剩余精力。

階段性檢視精力分配與工作效能之間的關系，以便進行調整和優化。

充分注意并善待精力分配實踐中的“馬太效應”，建立精力分配的良性循環。

B、小貼士

分配精力有講究，正態分布自己懂；

輕重類型做區分，事情精力兩相融；

動機強度有差異，精力消耗各不同；

善待剩余知馬太，良性循環貫始終。

（6）精力管理第五招：精力調節

A、三條建議

清楚了解自己在某一時間段內的精力能量狀況。

事情主次搭配，精力類型錯位。

訓練自己的注意力分配模式。

B、了解精力輸入輸出模型

（7）精力管理的背后：自己做主

精力無形又有形，凡事靠它作統領；

若問精力何處來？五大招數便可贏。

首先獲取加訓練，學會保護分配定；

頻道切換來調節，予取予求盡隨心。

道理說得再清楚，動機不明也糊涂；

即便口頭常立志，若無行動亦難如；

世間諸事難稱心，機緣未到精進無；

到底什么是真經，一切心法在自渡。

5、第五章：欲望管理的原則與思路：中節有度、收放平衡

（1）重新對欲望作一次認知梳理

  從歷史角度追溯，人類本身的發展歷史，幾乎就是由欲望牽引著不斷進化、不斷發展的一個既漫長又迅即的過程——漫長，是因為我們人類因著欲望，不斷創造更加豐富的世界，可以擁有更加精彩的人生；迅即，是因為我們人類始終一邊被欲望滋養，一邊被欲望毀滅。

（2）職業者的兩個欲望池：名和利

A、十種欲望：

生存欲、保存欲、食欲、勞動欲、性欲、休息欲、情欲、名利欲、求知欲、娛樂欲。

B、欲望之“名”的互動關系模型

C、小感悟

面對功名和利祿，你我亦是一凡夫；

大小多少須中節，處心刻意必苦孤。

（3）為欲望打開一扇窗戶：場景想象

A、了解欲望背后的真相

  很多時候，某一個具體、簡單的欲望就像點燃了一根火柴，只有將這根點燃的火柴繼續去點燃更多的東西，才能彰顯最初那根火柴的價值。否則，有可能僅僅因為一陣風就被吹滅了，即便沒有風，也會很快燃燒完，最后變為灰燼… …

B、小感悟

本有名利食色性，何必無視苦了心；

若有一念悄悄起，或須思量可當行。

且行開窗來呵護，場景畫面有遠近；

諸多欲望如是看，化作動機更入情。

（4）為欲望設立一份獎勵：正向反饋

A、原則：

中節有度、收放平衡

B、小感悟

滿足欲望看方式，方式得當肯定值；

正向反饋加獎勵，彼此加權兩相宜。

（5）為欲望確定一個刻度：提前切割

A、兩個認知

一是提醒自己面對內心的某些欲望要有所節制

二是要提前確定欲望釋放到一個什么樣的度

B、四條建議

刻度的設定要能夠讓該欲望得到一定程度的滿足。

提前切割盡量知會相關的關系人。

將與此有關的相關事項放到自己的年度計劃當中，并形成行事歷。

最好將此項內容放到自己的職業原則體系中。

C、小感悟

欲望本來無好壞，任由滋長便擾懷；

定個刻度來管理，防止膨脹路走歪。

提前切割要有效，分享他人提示在；

若能計劃立原則，自由空間到手來。

D、問題互動

   回顧自己在欲望管理中，如何運用提前切割這一方法？最終的效果和感受是什么？

（6）為欲望準備一盆冷水：分解轉移

如影隨形之欲望，無有善惡本能藏；

若要滿足須行動，權衡利弊得失彰。

分解轉移有兩招，欲望方可得解放；

如是理性再謹記，確保事后不彷徨。

6、第六章：目標管理的基本法則：錨定方向、聚焦價值

（1）價值依歸-厘清目標和方向的關系

A、思考

  當我們自詡于某一個具體的目標的時候，恰恰忽略了最為重要的一點——實現這些目標到底是為了什么？

1. 幾個關鍵詞

愿景、使命、責任、方向、目標、結果

（2）抉擇賦能-目標管理的作用與價值

• 能夠清楚地知道自己將要去哪里，有利于在不同的誘惑面前做出理性、清晰的選擇。

• 能夠更加有效地利用好時間，分配好你的精力，從而不斷改善和提高工作（職業）效能。

• 能夠幫助我們更加勇敢地面對并克服工作過程中的困難，將關注的重點從過程轉移到結果上來。

• 能夠讓我們逐步養成積極、主動擁抱改變的習慣，讓自己變得更優秀。

小貼士：

人生道路千千萬，臨到抉擇真為難；

若有目標作燈塔，照亮前路如風帆。

再立航標在心中，每每精進近彼岸；

即便險灘礁石現，乘風破浪只等閑；

（3）行動方略-目標管理的過程剖析

1. 三個小建議

建立個人目標體系

預估、分析目標的一些建議

總結、評價目標成果的一些參考

1. 小貼士

目標管理有五步，梳理清單要清楚；

層層分解建體系，遠近大小有分數。

資源配置很重要，障礙困難不迷糊；

定期檢查常反饋，行動過后有評估。

C、建議個人目標體系

D、問題研討

要達成xxx目標，最擔心的是什么？

目前狀態與要達成的目標之間可能遇到哪些問題？解決這些問題的基本思路有哪些？

要達成xxx目標可能需要得到哪些人、哪些機構、哪些資源的支持？你打算以什么樣的方式去贏得這些支持？別人在幫助你達成目標之后能夠得到什么樣的好處？

要達成xxx目標需要掌握哪些關鍵的知識和技能？目前的差距在哪些方面？打算通過什么樣的渠道或者途徑去獲取哪些東西？

1. 復盤目標的一些問題參考

目標所描述的狀態是否已經完全達到預期？如果是的話，主要的關鍵節點有哪些？如果否的話，問題到底出在哪些地方？

當初設定的目標是否過于保守或者過于激進？保守的話是因為什么？激進的原因有哪些？

在目標達成的過程中，有哪些可以萃取的經驗或者需要警惕的教訓？這些經驗或者教訓在未來的哪些目標實現過程中具備參考和借鑒價值？等等。

（4）防患未然-有效實施目標管理

A、避免一些陷阱

并沒有把目標明確地寫下來。

沒有定期回顧自我的目標。

長期、中期目標太多，缺乏更具體的、可以馬上行動并見成效的小目標。

把目標當成秘密，只有自己知道。

得不到別人的支持。

深陷帕金森定律泥沼。

B、幾件事情

一是設定某件事情的截止時間；

二是盡量回避或者拒絕與目標無關的事務；

三是養成正向暗示習慣。

（5）做自己的天使-目標管理的背后

A、一些感悟

  有的人在苦難和挫折中看見的是希望和光明，是走出那片苦難和挫折之后的快樂與幸福——只有那些有著明確、堅定目標的人才可能點燃心中的那團火焰——而沒有目標或者目標不明確的人，因為看不到未來的那片新天地，所以，最終被苦難和挫折淹沒，悄無聲息了… …所以，目標管理就是讓你有可能、有機會成為自己的天使。

B、一點期許

長志或常志，并非一彼此；

苦難間或有，挫折煉心智。

感恩自當行，目標更可期；

自己做天使，方見新天地。

7、第七章：情緒管理的實踐體認：適得其所、善盡其對

（1）從概念到實踐了解情緒與情緒管理的本來面目

A、情緒與情緒管理的認知模型

B、一些感受

喜怒哀懼皆本能，縱有千種由此更；

無論積極或消極，實無對錯自心生。

若要來把情緒管，不必控制非減增；

主動挖掘加善待，駕馭情緒論平衡。

（2）情緒管理的基礎：正確看待情緒的作用與價值

A、一些值得反思的問題

如果我們從來就沒有表達過憤怒，這個世界將會怎么樣？

如果我們從來就無視內心的恐懼，這個世界又會怎么樣？

如果我們從來就不曾傾訴過悲傷，這個世界還會怎么樣？

如果我們從來就沒有過任何焦慮，這個世界可能怎么樣？

B、情緒的本質

情緒縱有負與正，但說價值兩相分；

執著于此實無益，行為結果方為本。

C、情緒反饋示意圖

D、ABC理論在情緒管理實踐中的運用

E、情緒管理管理的幾個誤區

絕對化——以自己的信念為出發點，“希望”、“認為”、“要求”某些事情按照自己的想法進行。

過分概括（泛化）——以偏概全，因為部分的現實而錯誤泛化至一切事物。

災難化——一件不好的事情發生，會意味著非常嚴重的后果甚至于“一切都完了”。

F、一點感悟

情緒如嶺又如峰，只因解讀各不同；

本非事件真面目，唯陷認知偏差中。

（3）從根本出發：發展你的情緒智力

A、幾項重要能力

情緒的自我覺察能力。

情緒的自我調控能力。

情緒的自我激勵能力。

對他人情緒的識別能力。

處理人際關系的能力。

B、一點感悟

情緒智力很重要，覺察調控先做好；

識別他人加關系，自主選擇定有招。

C、情緒識別練習

回顧一次特別糟糕的情緒，嘗試找到這些糟糕情緒的來源以及觸發點

（4）鞭子在你手上：做情緒的主人

A、覺察并確認當下的情緒，不單單是負面情緒

憤怒（anger）： 一個保護者，讓我們明確自己的界限。

悲傷（sadness）： 一種求救信號，讓我們與他人建立深層的鏈接。

嫉妒（envy）： 一把尺子，幫我們認清自己的位置。

焦慮： 一枚情緒的通用貨幣，提示我們關注它背后的問題。

B、做一些非常具體、甚至瑣碎的事情，學會轉移不良情緒。

無望感（hopelessness）

無價值感（worthlessness）

1. 停下來，與自己進行一次對話

2. 一點感悟

手握鞭子做主人，駕馭情緒有三條；

覺察當下再區分，善加利用亦逍遙。

瑣碎事務來躬身，不良情緒轉移掉；

若能靜心來對話，境隨心轉最為高。

1. 你可以做得更好：職業實踐中的情緒工具化運用

情緒本身就是人際溝通中非常重要的元素之一——除非那些真正隱居山林的方外之士。絕大部分的人們在日常的生活和工作當中，無論做任何事情，與任何人打交道，其實，背后都隱藏著他的情緒。只是我們寄希望這些情緒對事情的推進不會產生不好的結果。這也正是情緒管理的題中之義。

1. 兩條建議

適得其所

善盡其用

8、第八章：知識管理的思路與方向：夯實基礎、持續延展

（1）有必要梳理一下關于知識的經典認知

A、權威認知

從權威角度看，似乎只有柏拉圖的說法得到了普遍的認同，即“一條陳述能稱得上是知識必須滿足三個條件，它一定是被驗證過的，正確的，而且是被人們相信的”。即便如此，如果再一仔細琢磨，依然留有巨大的空白——僅以實證的尺度來衡量顯然無法滿足人們對“知識”的渴望與需求。

B、比較經典的幾種知識分類

  一九六六年,美國俄亥俄州立大學教授陶爾士(Towers)、陸克斯(Lux)和雷(Ray)等人,受Maccia系統化知識思辨理論的影響,將人類的知識成四大領域，包括：

• 描述性的知識 ( Deive Knowledge )，即描述現象或事件的知識（例如物理、化學、生物和社會等科學知識）；

• 規范性的知識 (Preive Knowledge)，是判斷現象或事件適切性、好壞、美丑的知識（例如哲學、文學、美術、音樂等知識）；

• 實踐性的知識(Praxiological Knowledge )，即對現象或事件采取合宜行動、實踐的知識（例如醫療、新聞、工程、設計和教育等知識），技職教育所探討傳授的知識即屬于實踐性的知識；

• 形式性的知識 (Formal Knowledge)，即統整所有知識的知識（例如數學、語言及邏輯等知識）。

而波普爾則將人類知識劃分為七大類，包括：1、常識；2、經驗性知識；3、神話故事、傳說；4、科學知識；5、哲學；6、藝術知識；7、宗教等。

隨著知識經濟理論的逐漸發展,經合組織（OECD,Organization of Economic Cooperation and Development,簡稱OECD）又將“知識”歸納為四種類型。即：1、事實知識（Know-what）；2、原理知識（Know-why）；3、技能知識（Know-how）；4、人力知識（Know-who）。

還有采用“知識”和“認知過程”二維框架進行分類的，將“知識”從具體到抽象分為四個類別。即：事實、概念、程序和元認知。

邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）1958年在《人的研究》一書中闡述認為，“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。” 同時還指出，隱性知識（也稱緘默知識）共有九個特征，包括：1、默會性 ；2、個體性 ；3、非理性 ；4、情境性 ；5、文化性；6、偶然性與隨意性；7、相對性，包含兩層含義：一是隱性知識在一定條件下可以轉化為顯性知識，二是相對于一個人來說是隱性知識，但是同時對另一個人來說可能已經是顯性知識，反之亦然；8、穩定性，指與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環境的影響改變；它較少受年齡影響，不易消退遺忘；也就意味著個體一旦擁有某種隱性知識就難以對其進行改造；9、整體性，指的是隱性知識是個體內部認知整合的結果，是完整、和諧、統一的主體人格的有機組成部分，對個體在環境中的行為起著主要的決定作用，其本身也是整體統一，不可分割的。

（2）培訓師的知識及其管理的六脈神劍

A、概要

弱水三千喻知識，只取一瓢但稱奇；

廣度深度加高度，如是三者且為師。

六脈神劍來管理，品質口碑好助力；

設計積累加梳理，內化建構回歸一。

1. 神劍第一脈：設計你的知識地圖

兩個原則：外攝聚焦、內省開放

1. 神劍第二脈：積累你的知識量級

兩個注意事項：

• 一是意識層面。

包括：承認自己始終存在認知局限，從而激發不斷探索的正向動機；學會自主思考，養成持續追問的習慣。

• 二是行為層面。

知識量級的積累除了閱讀經典這一常規路徑之外，加強對日常生活的用心觀察同樣不可或缺。

1. 神劍第三脈：梳理你的知識脈絡

三個要點：

第一、學會過濾那些無法進一步升華的信息碎片。

第二、學會將不同的信息進行交互，發現信息與信息之間的邏輯關系，并提煉、升華為能夠作出分析、判斷的認知。

第三、學會將知識點從原生場景中抽離出來，并嘗試遷移、嫁接到其他更多的場景，擴展知識點的價值。

1. 神劍第四脈：內化你的知識體認

認知吸納側

了解基本意思；

理解核心內容；

明白確切含義；

探尋實踐路徑；

實踐運用側

切入具體場景；

付諸實際行動；

度量實施效果；

還原抽象過程。

1. 神劍第五脈：建構你的知識體系

一是認知本身是否符合內在邏輯。即在同一體系內的知識點與知識點之間能夠達成邏輯三洽。包括：1、邏輯自洽。即理論和實踐一致。2、邏輯他恰。即理論和其他公認的理論一致。3、邏輯續恰。即理論和新信息量達成自洽。

愛因斯坦曾經說過，“一切科學，不論是自然科學還是心理學，其目的都在于使我們的經驗互相協調，并將它們納入邏輯系統。”

二是一套言之有理、行之有效的知識體系除了具備內在邏輯關系之外，還必須考量知識所可能觸及的5W2H要素。包括：1、What；2、Why；3、Who；4、When；5、Where；6、How do；7、How much。

1. 神劍第六脈：回歸你的知識本源

  第一，切忌將知識當成口舌之劍。很多時候，人們并沒有真正將知識作為其修身養性的指南，而是當成與人爭辯是非的工具——表面上，也在發揮著知識的某些作用，實際上于己并無實在益處。

第二，切忌機械、教條地運用知識。所謂“世界上沒有絕對正確的真理”，任何一項知識的“正確性”，實際上只是在某一特定場景、特定時間節點，作用于某一特定對象的時候“正確”，當背后的相關條件發生變化時，知識的“正確”程度也會隨之變化或者減損。

第三、透過實踐重新檢視知識，從而生發屬于自己的知識。

1. “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”

知道知識非真知，唯有躬行方為識；

管理若非為識見，到頭終究難歸一。

（3）學習的七個基本策略

A、主動性

對于一名培訓師而言，主動涉獵更廣泛的知識，通過別人的認知來豐富并矯正甚至替換自己的認知，毫無疑問是保持自己持續競爭力的重要條件之一；

1. 獨立性

指的是自主思考的意識，也就是前面提到的質疑；

1. 獨特性

包括兩層意思：一是指“流行”的某些理論抱持審慎的態度；二是指作為學習者要有自己明確的學習指向、思路，乃至節奏；

1. 體驗性

要積極培養自己的共情能力，通過調動自己過往的經驗，“以心觀物、以心動情、以心辨理”，從而建構屬于自己的學習場域。所謂“一千個讀者就有一千個哈姆雷特”；

1. 問題性

帶著問題并在學習過程發現問題，從而經由別人對類似問題的反饋獲得屬于自己的認知；

1. 交互性

包括兩層意思：一是同一領域內不同理論體系之間的交互；二是不同領域之間的交互；

1. 生成性

指的是所有的學習，最終都以生成自己的認知為指向。

（4）學習的兩個向度

向上學習

向下學習

（5）階段性學習與終身性學習的次第層次

A、矩陣模型

1. 正確處理階段性學習與終身性學習的關系

• 階段性學習：

持續學習的驅動力不足。

容易進入職業倦怠期。

難以企及更上層樓的職業高度。

• 終身性學習：

能夠提供持續學習的內驅力。

幫助自己迅速度過職業倦怠期。

不斷沉淀職業底蘊，逐步提升職業高度。

1. 科學學習的一些思路與方法

循序漸進、熟讀精思、自求自得、博約結合、知行統一

剛日讀經 柔日讀史

1. 有效改善學習效果的路徑初探

苦學-好學-會學

養成習慣-統籌時間-系統思考-聯想追索

1. 討論與分享

分享一種你自己覺得效能最高的學習方法，為什么？

（6）如何將學習轉化為有效生產力？

為人處世、言談舉止

9、第九章：能力管理的兩條路徑：精益求精與自我訓練

（1）厘清職業能力與工作技巧的關系

能力是完成實踐的必要條件，而技巧則不然；

能力決定是否能夠完成實踐，而技巧影響的是完成的效率；

能力是習得某一項技巧的基礎和前提，技巧有時也能夠倒必能力的補充和改善。

能力并沒有一個確切地上限，技巧往往會在某一個水平線上止步，其對于實踐的作用也會隨著能力的提升而逐漸呈現邊際遞減效應。

能力必須經由反復的具體實踐得以逐步提升，技巧可以在短時間內重復練習獲得。

能力能夠因應不同的場景變化，技巧往往只能拘泥于一時、一事。

（2）職業能力進階模型

專業能力、方法能力、社會能力

操作能力、管理能力、領導能力

（3）打破舒適圈：能力提升的第一法則

A、舒適圈示意圖

1. 三點建議

承認并接受自己的局限與不足。只有在這一認知前提下，才有可能對超出自己舒適圈的事情（物）保持足夠的好奇心和接納度。

善于在挑戰圈中找到改善的標桿和關鍵節點。

在實踐場景中勇敢嘗試并不斷修正。

1. 一點感悟

簡單愉悅舒適圈，若是沉迷阻發展；

直面不適多嘗試，挑戰也變舒適圈。

1. 討論與分享

在打破舒適圈的實踐中，你曾經最得意的一件事情

（4）如切如磋：能力改善的進階法則

1. 了解能力的三個維度

1. 四條建議

一是區分清楚某項能力所要作用的對象（包括人和事）的不同層級。

二是區分清楚某項能力所要作用的不同場景。

三是區分清楚某項能力所要作用的最終效果。

四是在前述三個區分的基礎上，找到自身的差距，持續不斷地嘗試練習，反復調整，進而實現有效的改善。

（5）從自發到自覺：能力管理的自我訓練

善于在自發行為中捕捉效果最好的那種感覺，用心體會并形成記憶；

將已經有所記憶的感覺作為下一次行為的指南，并在實踐中與這種感覺進行刻意對接；

在反復的實踐訓練中不斷修正。

• 一點感悟：

每遇靈光乍現時，最好感覺留記憶；

自我訓練加修正，能力管理便可期。

（6）培訓師能力評價模型

（7）培訓師核心能力改善

A、邏輯思維能力的改善路徑

一是主動學習

二是自主訓練

三是尊重常識

1. 語言表達能力的認知

一是語言永遠只能是思想的表達形式，具有相當典型的“工具”特性。

二是過分依賴技巧的語言表達，雖然在某些特定的場合有一定的正向作用。但在絕大多數情況下，會背離語言表達的真正指向。

三是語言表達除了語詞的選擇與斟酌之外，更為重要的是如何將情緒融入其中，以豐富語言本身的含義或者義項。

特別提醒：在我們“想當然”的認知當中，似乎語言表達能力是培訓師的一項“制勝法寶”，尤其是有的培訓師甚至對辭藻、修辭等一些語言表達的手法“情有獨鐘”，以為只要“把話說漂亮了”就萬事大吉。事實上這是一個嚴重的認識誤區，循此前行，必將誤入歧途。

1. 語言表達能力的改善與提升

滋養，指的是培訓師需要通過吸收足夠多的有關語言的營養，才有可能夯實語言表達的基礎。包括：1、培養閱讀的習慣；2、培養思考的習慣——“質疑的勇氣”和“共情的自覺”。

訓練，即反復的、有目的的練習。包括：1、模仿和借鑒；2、抓住一切可能的機會嘗試表達。

1. 如何改善并提高價值提煉的能力

拓展知識領域、培養思考習慣、拓寬生活疆域、調整觀察角度、推演行為過程、反思行為結果。

接納、包容、共情

1. 感召影響在培訓實踐中的特定含義及其運用

垂范、力行、正語、性情、視野、同理

1. 感召影響的個人特質及其構成要素

愿景-信念-遠見-品格-情緒-自信-經歷-激情-目標

愿景共享、理念傳播、人格感染、行為示范

1. 感召影響力的改善與提升

1. 洞察判斷力的作用及其改善

• 作用：

防患未然，提前預案；調整節奏，掌控現場；識別差異，因材施教

• 改善建議：

不斷擴展認知邊界；不斷試錯，積累經驗；用心觀察，注重細節

1. 組織掌控在培訓實踐中的特定含義及其運用

組織推進、察言觀色、及時反饋、系統統籌

創設學習情境、合理分配時間、靈活調整策略、調節課堂氣氛、指導學習方式、及時評價反饋、調節控制節奏

個人性、情境性、時段性、整體的、全局的-預見性、漸進性、限時性

1. 持續改善組織掌控能力的路徑探討

正、靜、度、定

開口源于勇氣，沉默出于智慧；愚者先言后思，智者先思后言；小人話雜而虛，君子話簡而實

1. 鏈接觸動在培訓實踐中的特定含義及其運用

聯系-聯結-融合-融匯

理論vs實踐

感性vs理性

表象vs本質

意識vs行為

關鍵點、疑惑點、轉折點、異動點、矛盾點

1. 持續改善鏈接觸動能力的路徑指引

視而后見-見而后思-思而后識-識而后用-用而后悟

1. 持續改善應急變通能力的路徑指引

抱最好的期待-盡最大的努力-做最壞的打算

積累（廣博、專精）、練習（隨時、用心）、養性（習性、品性）

1. 自主創新在培訓實踐中的特定含義及其應用

• 形式上：

排列vs組合

場地、環境、氛圍

程序、節奏、規則

風范、技巧、手法

因地制宜、因人而異、因景而動

• 內容上：

質疑vs優化

經典的解讀視角

理念的與時俱進

行為的情景設置

• 實踐運用：

消化研磨

結果觀照

擴展視野

1. 持續改善自主創新能力的路徑指引

尊重經典，但不迷信權威

尊重經驗，但不經驗主義

尊重事實，但不人云亦云

尊重自我，但不自我中心

尊重他人，但不一味迎合

探索真相，但要直面殘酷

拓展視野，但不走馬觀花

10、第十章：人際關系管理的原則與方略：分寸有度、隨順機緣

（1）撥開迷霧：人際關系的前世今生

1. 人際關系的概念

  人際關系這一概念最早是由美國哈佛大學教授梅約于1933年創立的。包含以下三個方面的意思： 人際關系表明人與人相互交往過程中心理關系的親密性、融洽性和協調性的程度；人際關系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分；人際關系是在彼此交往的過程中建立和發展起來的。

1. 人際關系兩層次的認知

  第一個層次是，人際關系的建立與后續的處理，往往與某一個體獨有的人生觀、世界觀、價值觀以及由此衍生出來的人生愿景和職業發展目標息息相關。

  第二個層次的認知是，對于某一個體而言，并沒有一個確切的、完全客觀的標準來界定其人際關系的好或者壞——即便人們會對某一特定個體的人際關系狀況作出某些評價，其前提都是建立在將評價對象放置在某一特定場景或者特定身份的基礎之上。否則，我們就很難解釋現實生活中的一些看起來很“錯亂”的情形——很多人在公眾場合和私人場合的人際表現常常有著天壤之別。

1. 人際關系的基本原則：分寸有度、隨順機緣

人際關系千千萬，從來未曾有答案；

縱有無數金點子，個體差異最相關。

再思人際作話題，只能圍繞職業看，

師者人際該如何，分寸有度隨機緣。

（2）分寸有度：切實把握人際關系的不同層級

A、原則：

不窺探隱私，不干涉私事；

交淺不言深；

保持距離不越界；

知進退，顧及他人感受。

1. 了解職業行為的人際關系層級