溝通的職業化與智慧表達

【服務人群】

社會有需要的各行各業，基層員工，中高層領導；

【課程優勢】

課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、實用有效的技巧呈現、更貼合工作與生活、有效提升個人情商及溝通能力

【課程板塊簡介】

一、IQ與EQ

1、 情商=核心競爭力的辨證思考

2、 情商與智商的通聯與隔離

3、EQ在職場中的詮釋與表達

二、情緒壓力管理在職場溝通中的影響與作用

1、自我情緒、壓力的覺察與管理

2、辨識情緒、壓力及來源

3、情緒高手的溝通黃金法則- -先處理心情、再處理事情

三、 如何處理溝通中的負面情緒

1、 憤怒管理的必要性及操作性

2、 壓力的有效管理

3、 三步建立樂觀思維

4、 炯炯有神的目光訓練

四、 有效溝通中的洞察力與思考力

1、 洞察力- -科學捕捉溝通的核心內容

2、 敏感力- -正確感受對方內心情緒

3、 思考力- -智慧替換情緒化表達

練習：再說一次，我可以

五、溝通中的智慧與技巧

1、DISC四型人格分析法與九型分析法

2、 不同溝通風格的優勢與局限（分類型介紹）

3、 溝通策略（強化與落地）

六、 職場中的高情商溝通

1、與領導的溝通

• 良性溝通從“懂得”開始- -共情與換位思考

• 真誠永遠走在能力的前面- -建立信任關系的重要性

• 能力與地位- -高情商溝通需要說什么

• 歸納與總結- -領會上司的真實意圖

• 如何與領導提問及提出建設性意見- -換位思考的高階使用法則

• 跨級溝通中不可或缺的關注事項

• 多領導的溝通技巧

2、與同事的溝通

• 好人緣產生良性溝通；良性溝通促進工作效能

• 政治錯誤的嚴重性

• 實力是最堅固的話語權

• 跨部門溝通中不可或缺的關注事項

3、 與下屬溝通

• 尊重優先，魅力致勝

• 商討先行，命令其次

• 平等提前，等級退后

• 理解肯定，敗于垂權

• 鼓勵參與，營造氛圍

4、 與客戶溝通

• 巧用記憶，開啟良好的溝通開端- -樣貌與名字

• “恰到好處”的關心

• 站在客戶的角度看問題

• 2＞1的合作法則

七、 高情商溝通技巧實操

1、傾聽的神奇力量

• 傾聽的積極意義

• 傾聽的技巧方式

• 傾聽過程中的敵人

• 傾聽的五個層級

• 傾聽積極反饋的有效話術

2、共情與同理心

• 共情的偉大力量

• 同理心的積極意義

3、高情商溝通中的正向引導法

• 積極話術的整理與使用

• 高情商溝通中中性詞的謹慎使用法則

• 高情商溝通中的語言使用禁忌

• “我”字的奇妙效應

4、 善用批評的權利

• 客觀真實的表達比宣泄情緒更有效

• 就事論事的重要性- -不濫用一般化語句

5、化解矛盾的高情商溝通法

• 應對不滿情緒的黃金步驟

6、高情商的激勵與贊美

• 高情商激勵法則

• 高情商贊美法則

7、高情商提問法則

• 如何選擇正確問題

• 如何設計一個好問題

• 問題的重要性排序

八、智慧表達

1、言之有禮

2、言之有物

3、言之有情

4、言之有術

5、智慧表達的黃金法則

九、情景化試題展示（培訓結業考核/復盤）