銀行支行行長管理素質提升訓練

課程目標:

了解經營與管理間的不同

剖析經營的挑戰，指出管理努力的大方向

管理者的素質養成與心態建立

建立企業管理文化及管理的共同語言，藉以發揮管理最大效益，奠定企業競爭力。

促使企業管理人員靈活運用管理技能，重整管理經驗，落實愿景，落實經營需求至管理行為。

工作計劃的擬定與分配職務，下達命令的技巧。

掌握組織分工與授權的技巧

領導力的提升與不同情境的權變掌握

績效評估與面談技巧

培育與激勵部屬的方法與技巧

了解組織行為與沖突管理的技巧

養成溝通與協調的心態與技巧

掌握團隊發展階段策略,建構高效團隊

建構管理者的問題分析能力與決策質量

課程特色：

• 針對管理上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

• 融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程。

• 尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

• 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

• 協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

• 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

• 以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

受訓對象：銀行支行行長

培訓時數：2天12小時

課程大綱：

第一單元：認知管理—管理者的定位與職責

一. 引言

解決問題或換問題

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環

二. 管理的環境分析

• 經營的挑戰

• 本質：定位(positioning)

• 挑戰：競爭(competition)

• 趨勢：全球化(globalization)

• 戰略建議：經營調準與管理升級

• 結構設計

• 組織與文化

• 管理模式

• 運作系統

• 高層行動戰略建議：學習、控管、增強

三. 銀行行長的角色與職責

• 銀行行長的定位及任務

• 管理的四大構面及工作

• 管理者的信念與操守

• 建立管理的標準

• 重新定義管理者與企業的關系　

• 重新定義管理者與部屬的關系

• 管理與經營的融合

第二單元：愿景實踐—管理機能的展開　

一. 策略與績效管理鳥瞰

• 瞻前：溝通整合年度、部門目標

• 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋

• 企業使命與愿景之理清

二. 結合策略與績效管理

• 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

• 部門業務/經營目標VS部門任務/業務內容

• 個人業務/工作目標VS個人職務說明

• 目標管理的含意與價值

• 實施目標管理的前提條件

• 企業實施目標管理成敗分析

• 目標管理實施的主要效益

第三單元：工作管理－計劃與控制

一、管理趨勢—策略性經營制度

策略性績效衡量應由企業遠景、目標及策略開始，必須對企業中各管理階層提供

持續的回饋，使經營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的

具體行動計劃及基層的日常工作計劃

二、工作管理五大循環

計劃\職務分配\指令下達\控制\協調　

三、控制

• 控制的原則與標準

• 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

• 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

• 控制的必要性

• 掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

• 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

第四單元：工作管理－分工與授權

一. 管理者從控制者轉變為支持者

• 授權對組織的意義

• 授權的六項要件

• 授權的內涵與準則

• 合理的分權與有效的授權

• 授權的要點

• 授權的要點與模式

• 清楚界定員工的職權利

• 授權后，員工承擔的責任

二. 如何進行有效授權

• 有效授權八個指導原則

• 確保受權者有能力承擔

• 提供必要的訓練與資源

• 明確說明對受權者期望結果

• 確保受權者知道績效衡量指標

• 透過會議報告控制進度監督進展

• 大膽放手,出問題立即糾正

• 需要介入時及時介入(收權)

• 視情況獎勵,賦予更大權力

• 授權的要點與流程

• 授權工作的展開

• 目標設定\結果預測　\溝通與派任\改善與回饋

• 授權風格

操控型\教練型\顧問型\協調型

• 不充分授權的幾種具體情況

三. 控制授權

• 控制活動的設計與實施，

• 控制政策的建立　　

• 實施與這些政策相符的控制程序　　

• 確認控制政策被遵從

第五單元：員工激勵與部屬培育　

一、 員工激勵技巧

• 贏家用人之道

• 自我啟發的重要性

• 了解激勵與激勵他人

• 部屬的需求分析

• 部屬的個性分析

• 部屬的情緒掌握

• 部屬的心態分析

• 正面激勵部屬的要點

• 激勵的程序與障礙

• 有效的激勵技巧

• 組織激勵的要點

• 工作激勵的要點

• 管理的機能性激勵

• 激勵管理的特性與功能

二、 部屬培育的要點與步驟

• 部屬培育的基本步驟

• 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

• 明示培育目標→OJT的基本理念的建構

• 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

• 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

• 訓練的實施→如何做好工作教導

• 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

• 部屬的職涯發展與指導重點

• 部屬培育的成功關鍵

三、 部屬培育的組織價值

• 三大結合

• 與公司策略計劃結合\與公司組織變革結合\與公司核心競爭力結合

• 三大價值

• 提供顧客價值\塑造員工價值\創造組織價值

第六單元：高效團隊建設

一、 建立高績效團隊

• 建立團隊的5PS

• 團隊的種類與特性

• 建立高效團隊的步驟

• 團隊形成的階段與策略運用

• 如何成功走過團隊發展的各階段

• 建立有效團隊的關鍵要素

• 有效團隊管理的十二項特征

• 團隊共識的凝聚與整合

• 塑造共同的愿景

• 強化團隊成員價值觀的認同

• 強化組織成員共識

• 提升團隊運作共識、默契與習慣

• 提高個人及組織團隊的行動力

• 消除團隊的殺手.

• 創造力與團隊的效能精神注入企業文化