問題分析與解決培訓

對象：高中基層管理者

1. 目的

• 樹立理性思考的意識與習慣

• 掌握群策群力法創新性解決工作與業務問題

• 改善溝通，在解決實際工作問題時使用共同的語言

• 學會選擇及使用問題分析解決的工具

• 第一單元：結構框架

1. X品牌的案例分析

2.發現問題，解決問題的結構化過程

第二單元：步驟一：明確問題并確認目標

1.問題的定義

2.描述癥狀

3.確定解決問題的目標

第三單元：步驟二：分析原因

1.自由討論問題—找到導致問題或現場產生的原因

2.聚焦重要問題—找到導致問題的關鍵原因集合，剔除不相關的原因

3.工具：FOCUS矩陣、80/20法則

4.把原因邏輯化、系統化—找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

5.把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

6.工具：重要性/緊迫性矩陣

7.把原因轉換為子目標—制定消除原因的具體目標

8.工具：SMART目標原則

第四單元：步驟三：制定方案

1.制定實現子目標的可能方案—制定實現子目標的可能方案

2.評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風險分析

3.工具：收益/實施難度評估矩陣

第五單元：步驟四：制定行動計劃

1.對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思

2.制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃