引導技術

課程目的與收獲

引導是促動團隊合作的流程技術，目的是激發團隊智慧、促進團隊融合，點燃工作熱情，實現高質量的研討與執行結果。

如果說教練技術是讓個人發揮出最好，那么，引導技術則是讓團隊發揮出最好！

隨著新生代員工對平等、尊重、獨立、溝通、共享領導權、自我實現、工作氛圍要求的日益提高，傳統自上而下的指揮、命令、控制式管理模式，已經無法帶領出一個打勝仗的團隊，而倡導“尊重、平等、參與、互動、認可、價值和承諾”理念的團隊引導技術應運而生。

本課程以提升管理者團隊引導技能為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解引導技術的基本知識，增強引導團隊、群策群力的管理意識；

（2）掌握引導的流程、方法，能夠運用引導技術工具，開展團隊規劃、共創決策、實現目標、制定計劃、啟動任務、解決問題、團隊建設、調解沖突、跨部門協作等卓有成效的工作，凝聚團隊共識，提升團隊執行力；

（3）養成引導型管理習慣，通過日常大大小小的引導活動，讓團隊潛在的知識和智慧得以聚焦、強化并釋放光芒，增強員工的主人翁責任感、對決策和計劃的承諾感、對團隊的忠誠度，孕育積極的團隊精神、公平持久的共識、易于執行的行動計劃，打造出具有凝聚力、戰斗力的高績效團隊。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

20課時（3天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是引導

1.引導的含義

2.引導與教練、輔導、指導、培訓

3.引導的適用情景

二、管理者的挑戰

1.新生代員工的覺醒

2.跨團隊協同的壓力

3.高績效團隊的塑造

三、為什么要學習引導技術

1.對團隊

2.對團隊成員

3.對管理者

四、引導型管理者4大任務

1.鼓勵全情參與

2.促進互相理解

3.孕育多元包容方案

4.激發承諾，共擔責任

五、引導的典型工作場景

1.共啟團隊愿景

2.共創重要決策

3.實現團隊目標

4.制定工作計劃

5.啟動重要任務

6.解決復雜問題

7.團隊總結復盤

8.激發團隊氛圍

9.塑造團隊文化

10.調解團隊沖突

11.跨部門溝通協作

六、引導者的關鍵品質

1.真誠

2.開放包容

3.公平公正

4.尊重

七、引導者的工作技能

1.保持中立

2.積極傾聽

3.有效提問

4.歸納總結

八、引導者的工作內容

1.會議/活動議程設計

2.會議/活動過程引導

3.會議/活動氛圍營造

4.會議/活動流程管控

5.會議/活動成果產出及執行跟進

第二講 準備成功

一、明確議題/任務/問題

1.選擇適合引導的議題

2.提出好的問題

二、清晰目標

1.目的、目標

2.產出成果的3H標準

三、確定參與人員

1.受到決策影響的人

2.哪些人的觀點、參與和認可非常重要

3.負責執行、支持決策的人

4.參與者的關注點與可能的問題

四、場地布置

1.會場的基本要求

2.桌椅擺放設置

3.環境氛圍營造

4.物料準備

五、引導知識技能培訓

1.記錄員記錄技能培訓

2.參與者引導知識技能培訓

3.參與者溝通風格測試

第三講 議程設計

一、標準議程設計要素

1.議題

2.目標

3.產出

4.流程

二、典型任務議程設計

1.團隊發展規劃

2.團隊重要決策

3.項目/任務啟動實施

4.年度目標管理

5.工作計劃制定

6.解決復雜問題

7.團隊總結復盤

8.激發團隊氛圍

9.塑造團隊文化

10.調解團隊沖突

11.跨部門溝通協作

第四講 信息收集

一、催生想法的工具

1.列出想法

2.有序輪流發言

3.小組討論

4.畫廊之旅

5.辯論

6.展覽秀

7.開放式討論

8.角色扮演

9.進入中心

10.拼裝法

11.任務小組

12.演講和報告

13.個人書寫

二、團隊記憶方法

1.什么是團隊記憶

2.用好筆但不要濫用

3.記錄什么

4.如何記錄

三、信息整理的方法

1.收集事實

2.分類

3.詢問

4.產生觀點

5.優先級排序

6.報告

7.收集反饋

第五講 解決分歧

一、識別三級分歧

1.一級分歧

2.二級分歧

3.三級分歧

二、描繪

1.從共識開始

2.確認分歧的根源

3.識別已討論過的備選方案

4.向各方提出具體描繪性的問題

5.總結要點

6.進行一致檢查

三、識別優勢和劣勢

1.識別優勢

2.識別劣勢

3.進行一致檢查

四、合并

1.識別各方案主要優勢

2.創建一個或多個融合主要優勢的新備選方案

3.描繪最佳備選方案

4.進行一致檢查

四、加權評分

1.定義標準

2.為標準設定權重

3.為備選方案評分

4.為得分應用權重

5.進行一致檢查

第六講 達成共識

一、團隊決策模式

1.一致同意

2.少數服從多數

3.折中

4.討論后由主管決定

5.主管不經討論自行決定

二、需求與給予

1.記錄A方的需求

2.記錄B方的需求

3.交換白板紙，并解釋每項需求

4.A方提供給予給B方的支持

5.B方提供給予給A方的支持

6.會合對話

三、翻轉辯論

1.整裝待發1

2.辯論第一輪

3.整裝待發2

4.辯論第二輪

5.意義建構

四、名義團隊技術

1.提出問題

2.循環記錄

3.連續討論

4.初次投票

5.一致選擇點

6.最終投票

第七講 過程管理（1）保持活力與專注

一、活力開場

1.知會

2.鼓舞

3.賦能

4.參與

二、保持活力的秘訣

1.能量三級水平

2.充電活動

3.活躍氛圍的方法

4.調動參與的方法

三、保持專注（1）使用檢查點

1.回顧：快速回顧已經完成的事情

2.前瞻：簡單描述團隊將要做的事情

3.鳥瞰：解釋前瞻的議程項

四、保持專注（2）四個方法

1.標注圖表

2.問擴展的提示問題

3.問重新定向的問題

4.劃分小組

第八講 過程管理（2）管理掉隊與沖突

一、識別與預防掉隊行為

1.什么是掉隊行為

2.分配座位

3.增加基本規則

4.與特定人員互動

5.早期識別技術

6.定期檢查掉隊情況

二、解決掉隊行為的方法

1.理解表面現象

2.應對根本原因

3.就解決方案達成共識

三、團隊成員行為管理

1.掉隊行為15種應對方式

2.團隊任務和維護行為測試

3.團隊成員有效任務行為卡片

4.支持性干預方法

5.沖突應對與調解方法

第九講 結束與跟進

一、結束的流程

1.回顧完成的行動和個人目標

2.確認對做出決定的承諾

3.消除問題清單

4.分配行動

5.定義溝通事項

二、會議評估

1.會議體驗與成效評價

2.對引導者評價

三、跟進

1.會議決策執行行動計劃

2.里程碑節點反饋匯報

3.會議決策結果評估

第十講 團隊共創10大工具（上）

一、頭腦風暴法

1.頭腦風暴規則

2.頭腦風暴流程

3.默寫式頭腦風暴

4.卡片式頭腦風暴

5.635式頭腦風暴

二、親和圖法

1.定義問題

2.頭腦風暴

3.歸類分組

4.制作親和圖

5.評估整合

三、雙軸決策矩陣

1.影響/困難矩陣

2.難度/關鍵度矩陣

3.效果/速度矩陣

第十一講 團隊共創10大工具（中）

四、同意階梯工具

1.共識與一致同意的區別

2.同意階梯量表

3.支持與反對分析

4.決策前調查方法

五、多指標決策矩陣

1.確定備選提議

2.確定評價指標

3.確定指標權重

4.繪制決策表

5.確定打分規則

6.打分并計算結果

六、投票法

1.投票法適用場景

2.基本方法流程

3.貼紙投票法

4.貼紙變形玩法

5.1/3或1/5規則

6.多項投票法

7.分投法

第十二講 團隊共創10大工具（下）

七、展覽法

1.書面展覽法

2.畫廊瀏覽法

3.展覽秀

4.輪轉任務小組

八、優先級排序法

1.定義評判標準

2.允許游說

3.投票評分

4.一致性檢查

九、任務小組法

1.與全體團隊一起完成第一項工作（示范任務）

2.劃分小組

3.指定或選舉小組負責人、記錄和匯報人

4.給各個小組最后的指示

5.監控分組活動。

6.讓每個小組匯報結果

7.任務小組的各種玩法

十、思維導圖法

1.做準備

2.畫主題

3.找關鍵

4.理分支

5.畫圖

6.上色

7.呈現與演示

課程復盤總結：引導引領，建立共識，贏在未來！

1.團隊引導行動計劃

2.團隊引導技術實操流程指南

3.團隊引導技術實操工具表單