萃取技術

課程目的與收獲

萃取，是有機化學實驗室中用來提純和純化化合物的手段之一。通過萃取，能從固體或液體混合物中提取出所需要的物質。

在團隊管理中，萃取是指復盤業務高手、優秀標桿的工作過程，將他們大腦中的隱性知識轉化為顯性知識，形成可復制的經驗方法論在團隊中推廣，以大幅度提升團隊績效的方法和技術。

本課程以提升管理者經驗萃取技能主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解經驗萃取的基本知識，增強團隊知識經驗管理意識；

（2）掌握經驗萃取的流程、方法，能夠運用萃取技術工具，萃取團隊經驗；

（3）推廣萃取經驗，裂變經驗價值，提升團隊績效；

（4）建立經驗萃取文化，建設學習型團隊，推動個人和團隊持續成長。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是萃取

1.經驗及其價值

2.萃取：隱性知識顯性化

3.萃取：團隊經驗標準化

二、團隊經驗萃取

1.團隊經驗：場景、工具、方法論、模型

2.團隊經驗的燈塔模型

3.團隊經驗“頭身足包”模型

4.團隊經驗萃取的五步流程

三、為什么要萃取

1.留住團隊最重要的資產

2.經驗應用價值的四個層次

3.對個人

4.對團隊

5.對管理者

第二講 選定主題

一、主題選擇范圍

1.事件

2.項目

3.個人

4.崗位

5.問題

6.中心任務

二、主題選擇時機

1.新人培訓

2.批量復制

3.重復工作

4.傳承經驗

5.團隊共創

三、萃取選題6問法

1.問愿景

2.問目標

3.問任務

4.問挑戰

5.問原因

6.問差距

四、盤點崗位工作場景

1.對象：面對哪些不同的人

2.事件：面對哪些不同情況

五、識別優質主題的5個標準

1.重要性

2.緊迫性

3.普遍性

4.易用性

5.易萃性

六、篩選優質主題的5個方法

1.漏斗法

2.權重法

3.排除法

4.重復法

5.投票法

第三講 確定標桿

一、盤點四大名萃

1.管理干部，經驗萃取是主角

2.關鍵崗位，一個經驗不能少

3.業務高手，業績能力都很好

4.內部講師，課程師資一起搞

二、篩選三高人員

1.高績效

2.高能力

3.高意愿

三、萃取對象準備度

1.擅長：精通主題

2.自愿：主動貢獻

3.全程：飽和參加

4.配合：積極主動

5.狀態：身心俱佳

四、組建萃取小組

1.小組規模與組長

2.共創小組工作規則

3.項目選擇矩陣

4.萃取項目立項

第四講 萃取五步走

一、搭框架

1.按流程步驟搭框架

2.按核心要素搭框架

二、挖細節

1.關鍵環節

2.關鍵動作

3.關鍵要點

三、識障礙

1.難點

2.易錯點

3.誤區點

4.易忽略點

5.注意事項

四、會呈現

1.結構化

2.口訣化

3.工具化

4.話術化

5.形象化

6.圖形化

五、做審核

1.場景需審核

2.經驗需審核

3.呈現需審核

4.評審注意事項

第五講 共創式萃取

一、共創式萃取的方式

1.個人中心法：“群毆一人”

2.主題中心法：“群毆主題”

3.混合式萃取

二、共創式萃取的原則

1.尊重：人人是專家

2.分工：分工不分家

3.聚焦：主題不跑偏

4.充分：人人都貢獻

5.同步：決不拖后腿

三、共創式萃取的流程

1.確定主題

2.界定范圍

3.團隊共創

4.整理匯總

5.確認成果

四、共創式萃取的注意事項

1.中立：不干涉不評判

2.發散：每個人都貢獻

3.界定：先共識后共創

4.收斂：合并同類項

5.排序：按維度排序

6.優化：先引導再完善

第六講 訪談式萃取

一、訪談式萃取三步

1.訪談前的準備

2.訪談中的提問

3.訪談后的整理

二、訪談前的準備

1.訪談主題

2.訪談對象（被萃取人）

3.訪談物品

4.訪談預熱

三、訪談技巧

1.保持清晰主線

2.不斷地總結、確認、追問

3.“模糊”的說辭要請專家舉例

4.顯示自己的“權威性”

5.認可與鼓勵專家

6.多用疑問句，少用或不用反問句

四、訪談的五類問題

1.事實性問題

2.探索性問題

3.要因性問題

4.假設性問題

5.確認性問題

五、EESD模型

1.事件(Event)

2.經驗(Experience)

3.步驟(Step)

4.難點(Difficulty)

六、訪談方法

1.STAD訪談法

2.5W2H訪談法

3.5Why訪談法

4.STAR提問法

七、后期整理

1.結束訪談

2.及時整理

第七講 萃取個人優秀，成就團隊卓越

一、管理者就是優秀的萃取師

1.萃取師的8種角色

2.萃取師的5大精神

3.萃取師的10項準備

4.萃取師的8大技術

二、萃取成敗警示

1.萃取成功8要素

2.萃取失敗10問題

三、經驗的推廣與應用

1.克服習慣的障礙

2.制定清晰的經驗應用檢查考核標準

3.先固化再優化

4.與結對輔導相結合

5.經驗適用性與應用效果評估

6.經驗迭代再優化

課程復盤總結：萃取個人優秀，成就團隊卓越

1.經驗萃取行動計劃

2.經驗萃取技術實操流程指南

3.經驗萃取技術實操工具表單