《溝通影響十原則》課程大綱
【課程前言】
隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經難以奏效。管理者要想帶領團隊成員達成公司的目標，除了工作技能外，還需要團結、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發揮出自己的最大能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。
【課程對象及時間】
各部門經理/主管、骨干員工等。1-2天
【課程收獲】
學員認真學習本課程后將能夠：
形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。
通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現工作目標的同時改善工作關系。
改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。
【課程大綱】
第一章 個人溝通影響力對管理工作的作用
內容 | 教學方法 |
1.1 案例分析——糟糕的溝通 ——管理者的溝通影響力對工作產生的影響 | 案例討論、分享、講解 |
1.2 管理困惑探討 ——探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響 | 講解、分享、討論 |
1.3 游戲體驗——紅與黑 ——常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關注情緒而非目標 | 游戲體驗、分享、點評 |
第二章
溝通影響的基礎原則——信任
內容 | 教學方法 |
2.1 基于弱點的信任 ——基于弱點的信任理論 ——增強信任的關鍵點——理解和“說到做到” | 游戲教學、案例討論、講解、練習 |
2.2 增強了解的技巧 ——個人經歷分享 ——主動換位思考 | 分享、實戰練習、講解、 |
第三章
跨部門溝通四原則
內容 | 教學方法 |
3.1 認可對方價值 ——了解各部門工作特點 ——主動認可對方為公司及“我”創造的價值 | 游戲教學、案例討論、講解、練習 |
3.2 圍繞共同目標 ——清晰公司當前最重要的目標 ——溝通中使用的語句 ——強調大局影響 | 分享、實戰練習、講解、 |
3.3 大膽表達感受 ——良性沖突更有利于跨部門合作 ——表達感受有助于相互理解 ——有效表達感受的模型 | 討論、實戰練習、現場輔導 |
3.4 積極創造共贏 ——理解對方處境及利益 ——靈活創造共贏方案 ——考慮短期與長期合作利益 | 討論、實戰練習、現場輔導 |
內容 | 教學方法 |
4.1 員工內心的真實需求 ——除了工作結果和業績，員工究竟有哪些需求 | 討論、講解 |
4.2 溝通的五個基本原則及技巧 ——稱贊 ——同理 ——探尋 ——分享 ——承擔 | 案例討論、講解、實戰演練、現場輔導 |
4.3 不同場景下五個原則的綜合運用 ——布置工作任務 ——探討工作方案 ——反饋員工表現 ——發展員工能力 | 案例討論、講解、實戰演練、現場輔導 |
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