1.1 案例分析——糟糕的溝通

——管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

案例討論、分享、講解

1.2 管理困惑探討

——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響

講解、分享、討論

1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑

——常見(jiàn)的溝通弱點(diǎn)：自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)

游戲體驗(yàn)、分享、點(diǎn)評(píng)

2.1 基于弱點(diǎn)的信任

——基于弱點(diǎn)的信任理論

——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說(shuō)到做到”

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

2.2 增強(qiáng)了解的技巧

——個(gè)人經(jīng)歷分享

——主動(dòng)換位思考

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值

——了解各部門(mén)工作特點(diǎn)

——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

3.2 圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語(yǔ)句

——強(qiáng)調(diào)大局影響

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

3.3 大膽表達(dá)感受

——良性沖突更有利于跨部門(mén)合作

——表達(dá)感受有助于相互理解

——有效表達(dá)感受的模型

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3.4 積極創(chuàng)造共贏

——理解對(duì)方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長(zhǎng)期合作利益

討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求

——除了工作結(jié)果和業(yè)績(jī)，員工究竟有哪些需求

討論、講解

4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧

——稱贊

——同理

——探尋

——分享

——承擔(dān)

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用

——布置工作任務(wù)

——探討工作方案

——反饋員工表現(xiàn)

——發(fā)展員工能力

案例討論、講解、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)