《管理技能提升三階課程-中層管理者》

課程背景：

中層管理者對上負責對下發揮作用的關鍵崗位，這決定著中層管理者要清晰領悟上級的工作要求并貫徹執行到位。中層管理者每日在水深火熱中度過，不做不錯，做得多錯得多，工作處于被動中，變成每日忙到飛起的救火員，然而辛苦不等于薪庫。

中層管理者既是管理者，又是被管理者。這使他一方面要受總經理和分管經理的領導，當好他們的參謀，做他們決策是執行者。

另一方面又是本部門的領導，負責本部門的運作和日常管理。同時，中層管理者每天都要面對上司與下屬，起到上通下達的作用。

中層管理者做得好與不好，除了業務水平，在管理藝術與人際互動上也是大有學問的。

作為上司的執行官，對待上司安排的工作不能有絲毫的松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要創造條件，力爭把事情做好。

做好部門的先行官，先行官并不代表事必躬親，而是要講究領導藝術，充分調動下屬的積極性、主動性，把自己手下的人帶好。

層管理者承上啟下，需要肩負起績效擔當者

課程收益：

（一）書寫關鍵價值鏈，明晰結果指標，分解過程指標，獲得職位定位；

（二）梳理目標，盤點資源，向上管理，獲得助力；

（三）全局意識，影響左右，平行管理，獲得支持；

（四）識人用人，激勵有方，績效有法，獲得追隨；

（五）上下同欲，凝心聚力，建章立制，簡單管理。

課程時長：

6H

授課環境：小組式，室內

教學方式：

體驗式活動、小組討論、講授、工具演練、復盤、案例、繪畫

課程大綱：

第一章  聚焦目標 眾人行之

案例討論：目標的重要性

（一）目標的設立

1. 摘星星還是摘桃子

2.目標與資源的匹配

3.資源缺口謀劃應對

（二）目標的分解

1.平衡記分卡

2.結果指標與過程指標

3.團隊共創：繪制價值鏈

（三）讀懂人性

1.身份感：如何讓大人物愿意與你溝通

2.受益感：如何讓不熟悉你的人為你辦事

3.饑餓感：如何讓你的拜訪事半功倍

4.恐懼感：如何讓員工加倍努力工作

5.尊重感：如何搞定難纏的員工

6.自豪感：如何讓對方快速接受你

情景演練及角色扮演

第二章 向上管理 獲得助力

（一）與上級溝通 到位但不越位

1.拆掉阻礙你跟領導溝通的心墻

2.用心匯報，自我成長，取得信任

3.接觸點管理，細節處影響，獲領導青睞

（二）與不同風格的領導溝通

1.與力量型的領導溝通：切中要害，開門見山

2.與社交型的領導溝通：公開贊美，真誠表達

3.與和平型的領導溝通：多提意見，考慮周全

4.與完美型的領導溝通：事前準備，數據說話

情境演練與角我扮演

第三章 平級管理 獲得支持

（一）平級溝通五原則

1.用建言代替直言

2.用問題代替批評

3.讓對方說出期望

4.訴求共同的利益

5.顧及對方的自尊

（二）運用五種技巧

1.明確對方利益

2.加強情感溝通

3.提供支持幫助

4.主動承擔責任

5.優化工作流程

情境演練與角色扮演

第四章 向下管理 獲得追隨

（一）五感溝通

1.視-肢體語言由表及里尋真相

2.聽-7點積極行為尊重他人言

3.嗅-信息識別關聯推測探虛實

4.味-多維度認知員工先跟后帶

5.觸-給予支持予以安撫送溫暖

（二）激勵有方

1.當代動機理論

2.個性化激勵

2.1激勵專業人員

2.2激勵腦力工作者

2.3激勵靈活就業員工

2.4激勵雙低（低技低薪）員工

3.設立獎勵機制

3.1合伙人機制

3.2員工認可計劃

3.3績效工資方案

案例討論

第五章 例行溝通 會議管理

（一）高效會議的控制

1.會議的事前控制

2.會議的事中控制

3.會議的事后跟進

（二）會議主持的技巧

1.會議中的發言

2.會議中的傾聽

3.會議流程執行

（三）各類會議工具使用

1.創新會議-六頂思考帽

2.解決問題-團隊共創

3.誓師大會-儀式驅動

4.表彰會議-典型感召

分組演練各類會議工具的使用

第六章 團隊管理之制度設計

（一）流程管理：沒有規范流程，管理一切為零

（二）制度管理：制度者是真正的老板