《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導的藝術》

【課程背景】

在組織中，績效反饋與輔導是績效管理體系極為重要的一環，績效反饋并不只是當員工拿出工作結果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認識到績效反饋與績效輔導的重要性。在反饋與輔導中，尤為重要的就是如何與員工做出在當下恰當、合適、能起到反饋預期效果的溝通。

企業員工愈發增多，如何調動員工積極性，正面積極引導員工績效發展與達成是關鍵，著眼于要求員工完成KPI指標，而忽視績效背后的面談、溝通和指導。透過績效反饋和輔導來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會出現的重大過失，以幫助企業管理者快速提升績效輔導質量。

【課程收益】

?使學員能夠闡述績效反饋與輔導的定義與時機

?使學員能夠掌握績效面談的原則

?使學員能夠應用績效面談的步驟與技巧

?使學員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導

【培訓時間】1天

【授課對象】班組長、主管、經理等中基層管理者

【授課方式】啟發式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本。

【課程大綱】

第一講：績效輔導和反饋的定義與時機

1）績效反饋的定義

?什么是績效反饋

?績效面談的四個目的

2）績效反饋者的角色定位

3）恰到好處反饋時機

?發現三種類型的輔導機會

?推動型

?問題型

?輔導的三個層次

?邁向教練型輔導的四項心理突破

第二講：績效面談前的準備

1）績效面談分類

2）與日常溝通的區別

3）反饋前要打破的四個心理準備

?關心

?真誠

?格調

?行為

第三講：教練式輔導與反饋的原則

1、教練的工作原理

?教練的原理和價值解讀

?傳統輔導VS教練式輔導

?教練式輔導對話的特點

?黃金方程式：個人業績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導的核心技能

?觀察你的傾聽習慣

?傾聽能力現場評測

?傾聽的三個層次

?以員工輔導狀態

3、真實區分

?事實和評判

?找到行為背后真正的原因

?區分對被輔導對象的真實想法

4、有力發問

?有效問問題的好處

?發問方式之一：開放式

?發問方式之二：封閉式

?發問方式之三：未來導向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

?認可

?理解

?傾聽

?鼓勵

?支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?教練式【欣賞式】反饋

?教練式【積極式】反饋

?教練式【指導式】反饋

?教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導四步流程

1目標，開啟輔導

?設定輔導目標的8個關鍵要素

?目標的有效對話架構

?目標示范案例與演練

2、第二步：厘清現狀，資源創造

?厘清現狀3個關鍵點

?厘清現狀的有效對話架構

?厘清現狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動，擴大思考

?什么才是正確并可行的行動計劃

?引導行動的3步技巧

?探索行動計劃的有效對話架構

?探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步：強化意愿，推動成果

?強化意愿的有利之處

?強化意愿的3個屬性

?強化意愿的有效對話架構

?強化意愿示范案例與演練