現代管理溝通與商務談判技巧

一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？

（一）為什么要進行管理的溝通修煉？

1、溝通是個人事業成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的.分類.特點.4、語言在溝通中的作用

二、提升溝通效率的方法

（一）簡述傳達技巧“說”和“寫”

1、傳達技巧“說”

演講技巧(Makingaspeech)面談技巧(Interviewing)談判技巧(Negotiation)

會議溝通(RunningMeetings)危機溝通、電話溝通

2、傳達技巧“寫”

寫作技巧（Writing）商務公文、信涵、文書

（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”

1、接受技巧“聽”

傾聽技巧（Effectivelistening)聆聽、沉默、反饋

2、接受技巧“讀”

閱讀技巧（Reading）釋讀、理解、歸納、

三、非語言溝通常見方式

（一）非語言溝通的概念、分類及作用

在我們語言導向的文化中，通常將溝通過程視為一種完全用言辭表達的行為。然而在溝通領域中的一項最令人驚訝的研究發現，就是在面對面的談判溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義將不會超過35%，換言之，有65%是以非口語的訊息傳遞的。

如果你細心觀察，當人們聚在一起開研究會或討論會時，磋商到最后階段，往往會發覺“非言辭的身體語言”會出現在交流的談判之中。

1、案例提示：

案例：在某客戶家里進行推銷時，如果妻子最先架起腿，緊跟著丈夫也架腿的話，這個家可以看作是“老婆當家”。于是，他們就不把丈夫看做推銷對象，而針對他妻子展開重點進攻，結果往往事半功倍。

案例：據《環球時報?生活周刊》05年8月2日報道,對志愿者進行了測試，結果發現，抬頭、低頭這一簡單的動作竟會對人的情緒產生影響。領導這研究的美國北達科他州大學心理學家布賴恩?邁耶認為，抬頭向上看時，人類的大腦回轉的很快。因此，當人產生悲觀情緒時，如果抬頭向上看，就不會悲觀的思考問題；但若老是低著頭的話，就會更加得悲觀底進行思考。

邁耶強調,這一研究提出了診斷和治療抑郁的新方法。“有時候只需勸說患有抑郁的人改變一下習慣，將目光稍稍抬高一點，就會減輕抑郁情緒。”

2、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧

手勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多……手部動作大觀

案例：有的身體語言愛好者研究了數年前在美國爆發的水門事件，當時美國總統尼克松卷入該一事件已經是不辯的事實。由電視新聞的報導中，可以看出當時的尼克松在接受記者采訪時，做出任意摸弄臉頰、下巴等動作。該微妙的習慣乃水門事件爆發以前不曾見過的現象。看見尼克松的此種動作，使人確信其與該事件脫離不了關系。

坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。…….不同坐姿的心態

3、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析

（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類

1、身體語言四肢的擺放身體的轉動:坐、站、走、睡

2、眼睛的溝通如何目光接觸的技巧談判如何使用眼神

3、微笑的魅力如何區分笑、哭的五個等級笑的差別價值

4、聲音的魔法泄露你秘密的居然是音調完美你的聲音

5、緊張的空間人類交往的空間劃分調適你的人際距離

6、時間的意思時間也會反映你的思想談判的時間控制

7、不良的習慣不良的習慣將會致命如何改掉你的壞習慣

8、服飾的魅力服裝即是你外表更是你的精神服裝的災難

9、物體的操縱辦公桌也會顯露你的本質談判收禮的藝術

10、數據溝通你知道文字、數字、表格與圖列的關系嗎？