引言

• 1.   班組長的地位和使命

• 2.  班組長的重要作用互動/破冰

第一講：班組長在企業(yè)管理中的作用

1、班組長管理的三大核心要素

• 1）目標要素---做對的事

• 2）人員要素---有效的人員配置

• 3）成果要素---把事做對

2、班組長的承上啟下定位

• 1）班組長向上是什么

• 2）班組長向下是什么

• 3）班組長橫向是什么

3、班組長應發(fā)揮的管理功能

• 1）通過管理功能推出班組長承擔的的角色——角色定位

4、班組長在管理工作中應具備的能力

• 1）個人能力

• 2）工作能力

  3）改善能力

• 4）學習能力

TWI金牌領班

工作教導(JI)

(1)、工作教導的意義

• 1. 工作教導的概念

• 2. 工作教導的意義及目的

• 3. 培育程序與原則

• 4. 常見抗拒OJT的心態(tài)

(2)、工作教導四階段法

• 1.   準備階段

• 2.   示范階段

• 3.   實作階段

• 4.   上線階段

• 練習:現(xiàn)場工作教導的角色扮演

(3)、工作教導之工作分解

• 工作分解的必要性

• 工作分解的做法

• 如何決定關鍵作業(yè)

• 準備好一切所需材料

• 整頓工作場所

• 訓練預定表的做法

• 教導技巧實習的要點

(4)、工作分解和SOP

• SOP步驟的確定

• 如何量化SOP中的要點

• 如何使要點更加簡化和全面

• SOP作業(yè)指導書制作練習

工作改善(JM)

一、班組創(chuàng)新管理

• VUCA時代

• 班組創(chuàng)新

• 班組創(chuàng)新管理

• 工作創(chuàng)新的核心思維

二、創(chuàng)新改善的含義和推行

• Kaizen的含義？

• 實施型改善制度

• 創(chuàng)新性改善的技巧

• 創(chuàng)新性改善的兩種問題

• 創(chuàng)新性改善的兩種對策

• 創(chuàng)新改善的常規(guī)

• 創(chuàng)新改善能力的培訓

三、創(chuàng)新改善的實例

• １.『裝箱作業(yè)的改善事例』

• 2.『異物亂飛?Ｋａizen事例』

• 3.『杯面的Kａizen事例』

• 4.『視覺化?可視化』的事例

• 思考題一

工作關系(JR)

(1)、溝通方式

• 您會溝通嗎？--折紙游戲

• 溝通的方式

• 溝通的目的

• 成人溝通的特性

• 有效溝通的要訣

• 不同情形下的溝通方法

• 影響溝通成效的要素（口語，非口語表達）--小活動，跟我做

• 口語表達三要與三不要

(2) 溝通技巧

• 傾聽技巧

• 問話技巧

• 實戰(zhàn)案例--發(fā)問與指導

(3) 人際溝通類型及其特點

• 人際溝通風格類型

• 如何與不同類型的人溝通

• 現(xiàn)場主管如何與上司溝通

• 現(xiàn)場主管如何與部屬溝通

• 跨部門溝通指導原則

(4) 處理問題員工五階段法

• 現(xiàn)場員工常出現(xiàn)的問題

• 處理問題員工五階段法

• 決定目的

• 掌握事實

• 慎思決定

• 采取措施

• 確認效果

• 個案研究

(5) 時間管理

• 事情處理的優(yōu)先順尋

• 事情處理的原則

(6) 有效指令

• 有效指令-良好溝通

• 工作指令練習

• 理想的命令方式

• 個案研究

工作安全(JS)

• 人人都是安全領導者

• 一線班組長應該知道的幾個安全定律

• 危險源管理簡介（PDCA）