第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

在我們和企業(yè)接觸培訓(xùn)的過程中，常常聽到這樣的說法：“老板說想安排個(gè)執(zhí)行力的培訓(xùn)，覺得大家的工作態(tài)度不太積極”；或者“我們想找個(gè)客服的培訓(xùn)，最近的客戶投訴比較多”；又或者“一開會(huì)部門之間就相互推諉，看來要再安排一次跨部門溝通的課”……

類似這樣的安排培訓(xùn)的理由層出不窮；然而卻讓做企業(yè)培訓(xùn)的我們有些無奈。絕大多數(shù)管理者，當(dāng)看到企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)問題時(shí)，很可能想到的解決方案是——找一個(gè)針對(duì)這個(gè)問題的培訓(xùn)。而簡(jiǎn)短的培訓(xùn)結(jié)束之后，為什么常常感受不到組織的改善和問題的解決呢？因?yàn)椋芸赡埽@個(gè)問題的背后，還有其它問題在牽制著！

譬如，你有沒有想過——

為什么效率不高？——這與工作流程僵化有關(guān)；

為什么工作流程僵化？——這與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良有關(guān)。

為什么組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不良？——組織沒有未來，成員們彼此信心度不夠，自然設(shè)計(jì)不出良好的組織結(jié)構(gòu)；

為什么組織沒有未來？——因?yàn)閺臎Q策者到成員的系統(tǒng)（整理）思考的能力都很薄弱！

所以，事實(shí)上，你看到或察覺到的組織的問題，只是冰山上浮現(xiàn)的一角！

那么，冰山下面潛藏的是什么？

直到遇見了“五項(xiàng)修煉”，這個(gè)問題的答案才終于浮出了水面。

“學(xué)習(xí)型組織”的建立，植基于三件事--

1.尊重個(gè)人愿景，并建立共同愿景；

2.建立開放的對(duì)話能力，使集體比個(gè)人更有智慧；

3.重視整體、長(zhǎng)期的觀點(diǎn)，而非局部、短期的思考。

五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、建立共同愿景、自我超越，是將組織建立成“學(xué)習(xí)型組織”的重要基石；是支持個(gè)人和組織活出生命的意義、培育創(chuàng)造未來的能力的力量。

針對(duì)組織中層及中高層的核心骨干成員的五項(xiàng)修煉系列課程，由五門課程《系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局》、《心智模式——洞察人性的力量》、《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——開放的集體智慧》、《自我超越——培育創(chuàng)造性張力》和《共同愿景——組織動(dòng)力的源頭》組成；打通組織成員的思維，建立共同頻道；更好地對(duì)焦組織現(xiàn)狀和問題，真正有力地邁向組織的共同愿景。

學(xué)習(xí)這個(gè)系列的課程，無論對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)還是公司，都有著巨大的價(jià)值收益——

個(gè)人收益：

• 建立經(jīng)營組織的管理能力

• 成為個(gè)人成長(zhǎng)的獲益者

團(tuán)隊(duì)收益：

• 發(fā)展團(tuán)隊(duì)的信任與承諾基礎(chǔ)

• 組建高成長(zhǎng)、能反思的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)收益：

• 可持續(xù)發(fā)展且不經(jīng)濟(jì)震蕩的高績(jī)效組織

• 找到四兩撥千金的蝴蝶效應(yīng)戰(zhàn)略路徑

系統(tǒng)思考——跳出癥狀看全局

關(guān)于“系統(tǒng)思考”

系統(tǒng)思考又被稱之為“見樹又見林的藝術(shù)”，是一種結(jié)構(gòu)化、深入而有效的思維方法，對(duì)于思考的深度、廣度和動(dòng)態(tài)性都有拓展，深受許多巨型企業(yè)高層決策者特別是在VUCA時(shí)代發(fā)展變化飛快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高管的認(rèn)可。而這看似高大上的思維方式，事實(shí)上與我們每個(gè)人都密不可分，甚至在一些發(fā)達(dá)國家，系統(tǒng)思考已經(jīng)成為基礎(chǔ)教育中教育少兒思維及思考的必備工具之一。

企業(yè)中層，如果缺少系統(tǒng)思考會(huì)怎樣？那么你可能會(huì)常常聽到這樣的聲音——

“老板覺得大家的工作態(tài)度不太積極，去給大家安排一個(gè)執(zhí)行力的培訓(xùn)吧”；

“最近收到的客戶投訴增加了，得強(qiáng)化一下客服部門的SOP”；

“總是一開會(huì)部門之間就相互推諉，這個(gè)跨部門溝通的問題到底該怎么解決？”……

每每出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)中的不少管理者們就變成了救火隊(duì)員，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，然而解決了這一次下次又會(huì)出現(xiàn)其它相似的問題，似乎永遠(yuǎn)也解決不完，我們都知道這是治標(biāo)不治本，卻似乎找不到那個(gè)問題的根源，并且身處其中根本無法擺脫這種不斷亡羊補(bǔ)牢的狀況！

事實(shí)上，“系統(tǒng)思考”正是幫助我們縱觀全局，看清事件背后的結(jié)構(gòu)及要素之間的互動(dòng)關(guān)系并主動(dòng)地“建構(gòu)”和“解構(gòu)”的思維能力。當(dāng)我們厘清這些復(fù)雜的問題之前彼此影響的關(guān)聯(lián)性后，我們總能夠在紛繁復(fù)雜的事件背后抽絲剝繭出簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，從而引導(dǎo)我們做正確的決定，找到一種“四兩撥千斤”的方式，用最省力的方法著手于最重要的部位，系統(tǒng)思考正是幫助我們走向成功的睿智的“慧眼”。

預(yù)期收獲：

• 提升個(gè)人全局思考能力

• 學(xué)會(huì)從整體看結(jié)構(gòu),解決問題的思路

• 打破團(tuán)隊(duì)的局限思考

• 找出問題的切入點(diǎn)，突破困局

• 搜集各部門的不同觀點(diǎn)，并找尋雙贏的做法

• 系統(tǒng)管理的角度提高效率和效益

第一部分 認(rèn)識(shí)系統(tǒng)思考

• 真實(shí)世界里的系統(tǒng)案例

• 線性思考 VS 系統(tǒng)思考

• 細(xì)節(jié)性復(fù)雜 VS 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜

• 系統(tǒng)冰山理論

• 區(qū)分“事件”、“趨勢(shì)”、“結(jié)構(gòu)”

• 問題背后的問題

第二部分 企業(yè)中的系統(tǒng)思考運(yùn)用

• 離職就招人？——員工離職背后的系統(tǒng)原因分析

• 懲罰還是獎(jiǎng)勵(lì)？——什么叫“結(jié)構(gòu)影響行為”

  管理先管哪里？——系統(tǒng)環(huán)路的啟動(dòng)和破解

• 一分耕耘≠一分收獲——“時(shí)間滯延”的存在

• 厘清真實(shí)需求與市場(chǎng)恐慌——蝴蝶效應(yīng)及牛鞭效應(yīng)

• 提前為未來鋪路——打破“成長(zhǎng)上限”

• 企業(yè)資源如何分配——什么叫“富者愈富窮者愈窮”

• 管理中的博弈——人性結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)與利益結(jié)構(gòu)

第三部分 系統(tǒng)思考的行動(dòng)學(xué)習(xí)（案例參考）

• 運(yùn)用系統(tǒng)思考的基本理論分析各部門目標(biāo)間的彼此關(guān)聯(lián)

• 運(yùn)用系統(tǒng)思考分析學(xué)習(xí)發(fā)展與組織成長(zhǎng)之間的關(guān)聯(lián)

• 運(yùn)用系統(tǒng)思考的冰山理論分析如何做好人事管理

• 心智模式——洞察人性的力量

關(guān)于“心智模式”

心智模式?jīng)Q定著我們所看到的東西，也就是說它會(huì)影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個(gè)人去觀察同一件事，會(huì)給出不同的描述，因?yàn)樗麄兛匆娏瞬煌募?xì)節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學(xué)家所說，人們的觀察是有選擇的。簡(jiǎn)單地說，因?yàn)槊總€(gè)人具有不同的心智模式，因此我們每個(gè)人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。

心智模式根深蒂固的慣性力量，會(huì)把最杰出的系統(tǒng)思考智慧淹沒。它還可能會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，甚至把整個(gè)公司乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)禁錮在過時(shí)的習(xí)慣做法上。但因?yàn)樾闹悄Ｊ酵菬o聲無息地潛藏在我們意識(shí)之下，所以一般很難被測(cè)試或檢驗(yàn)。如果不去尋找，心智模式通常很難被我們看見。

學(xué)習(xí)這門課程，能夠讓我們的心智模式浮出水面，并探索和討論它，同時(shí)避免戒備心態(tài)，以幫助我們看清它對(duì)我們生活的影響，同時(shí)也更好地與他人發(fā)生互動(dòng)和關(guān)聯(lián)。

這項(xiàng)修煉是變革的最高效杠桿。學(xué)好心智模式，還能直接增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行變革的能力。

預(yù)期收獲：

• 松動(dòng)對(duì)事情根深蒂固的看法，警覺到心智如何形成，如何影響行動(dòng)

• 有能力整合不同甚至對(duì)立的意見，建立可能的最佳心智模式

• 提高日常溝通、會(huì)議交談的品質(zhì)

• 增進(jìn)對(duì)自己的察覺和了解；增加對(duì)他人的察覺和了解以及幫助他人了解自己

• 建立以反思為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

課程大綱：

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

• 互動(dòng)：艱難的選擇

• 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

• 心智模式的概念

• 心智模式的形成

• 心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

第三部分 推論階梯

• 推論階梯的概念及過程

• 練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

• 爬上推論階梯及走下推論階梯

• 推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變（反思&探詢）

第四部分 如何靈活運(yùn)用心智模式與他人溝通

• 主張 VS 探尋

• 主張與探詢各自的優(yōu)點(diǎn)與不足

• 兼顧主張與探詢，創(chuàng)造新的對(duì)話方式

• 練習(xí)：感受主張與探詢

第五部分 企業(yè)應(yīng)用案例分享

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——開放的集體智慧

關(guān)于“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，對(duì)當(dāng)今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個(gè)原因很容易理解：幾乎所有的重要決策，現(xiàn)在都是由團(tuán)隊(duì)來完成。有時(shí)是由團(tuán)隊(duì)直接做決策，有時(shí)是需要團(tuán)隊(duì)把個(gè)人決策變成行動(dòng)。從某種程度上說，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是不相干的。個(gè)人學(xué)習(xí)無處不在，但是組織學(xué)習(xí)卻不一定發(fā)生。如果團(tuán)隊(duì)能夠?qū)W習(xí)，就會(huì)成為整個(gè)組織中學(xué)習(xí)實(shí)踐的微系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)有所得，付諸實(shí)踐，開發(fā)技能，并將其傳播到其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的成果可以成為樣板，為整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)建立標(biāo)準(zhǔn)，定下基調(diào)。

在組織內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有三個(gè)關(guān)鍵方面。第一，對(duì)復(fù)雜問題要有深入的思考和明晰的理解。這里，團(tuán)隊(duì)必須學(xué)會(huì)如何挖掘個(gè)人的思想潛力，以超越個(gè)人的心智。這說來容易，但組織中有很多強(qiáng)大的影響力會(huì)使團(tuán)隊(duì)的智能低于個(gè)人智能，而不是高于它。

第二，需要有創(chuàng)新的、協(xié)調(diào)的行動(dòng)。出色的團(tuán)隊(duì)會(huì)開發(fā)出一種自發(fā)而協(xié)調(diào)的人際關(guān)系—— “操作信任”關(guān)系。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都保持對(duì)其他成員的清晰意識(shí)，行動(dòng)中相互依賴，互助互補(bǔ)。

第三，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他團(tuán)隊(duì)起作用。例如，高層團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)行動(dòng)，實(shí)際上由其他團(tuán)隊(duì)完成。所以，“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”要不斷通過廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的技能和時(shí)間方法，來培育其他團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一項(xiàng)集體修煉，盡管它包含個(gè)人技能和理解力。因此，如果說作為個(gè)人的“我”掌握了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉方法，是毫無意義的。這項(xiàng)修煉遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般意義上的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，它甚至不止于建立更密切的人際關(guān)系。這項(xiàng)修煉會(huì)激發(fā)更多根本性的變革，并且將在整個(gè)組織中得到長(zhǎng)期應(yīng)用。

預(yù)期收獲

• 啟動(dòng)組織深層溝通的鑰匙，建立安全的交談環(huán)境，熟悉懸掛心智模式的技巧，有助于跨部門的溝通協(xié)調(diào)。

• 讓團(tuán)隊(duì)形成暨開放且尊重的討論氛圍

• 深入聆聽而不急著評(píng)斷，以好的探詢來打開空間，提高了解不同觀點(diǎn)的能力

• 加深以反思為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

課程大綱

第一部分 聆聽與反思

• 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

• 溝通的價(jià)值

• 說話棒的運(yùn)用與練習(xí)

• 聆聽與反思

第二部分 初探深度匯談

• 練習(xí)：金魚缸

• 協(xié)助背景或工作大不相同的人，更了解彼此的優(yōu)先級(jí)，與面對(duì)的挑戰(zhàn)，不會(huì)卡在辯護(hù)當(dāng)中。

• 分享多元觀點(diǎn)，達(dá)成共同的了解，藉此建立行動(dòng)的基礎(chǔ)

• 同時(shí)關(guān)照個(gè)人表達(dá)與團(tuán)體對(duì)話的學(xué)習(xí)

共同愿景——組織動(dòng)力的源頭

關(guān)于“共同愿景”

許多領(lǐng)導(dǎo)者都希望能夠建立真正的共同愿景，大家目標(biāo)一致，全心奉獻(xiàn)。不幸的是，仍然有許多人認(rèn)為塑造“愿景”是高層領(lǐng)導(dǎo)的事。領(lǐng)導(dǎo)的愿景或許能夠成功帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)，但是，更大的挑戰(zhàn)在于：如何創(chuàng)造出一種共同的目標(biāo)感，使人們同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)最深切的熱望。人們內(nèi)心深處的熱望不會(huì)在偶然中迸發(fā)，它需要時(shí)間、關(guān)懷和策略的配合。因此，建立共同愿景的修煉，就始終圍繞著一個(gè)永不停止的流程：組織中的人們圍繞著自己的愿景、目標(biāo)和價(jià)值，說出他們共同的故事，說明他們的工作為什么重要，以及它和更廣闊的世界的關(guān)系。

在傳統(tǒng)的組織里，大多數(shù)人所了解的意義都是從組織中“由上面?zhèn)鬟_(dá)下來的意見”中接收而來的。假如能夠說出內(nèi)心話，他們可能會(huì)說：“我們的最高主管已經(jīng)建立了組織的愿景和戰(zhàn)略，我的工作已經(jīng)被這個(gè)戰(zhàn)略限定了。他們讓我珍惜這個(gè)工作。但那不是我的愿景，我盡力就是了。”人們或許會(huì)消極地“接受”這些意義，或者也許會(huì)覺得憤憤不平，但他們絕不會(huì)真心投入。

但是，當(dāng)每個(gè)層次的員工都有機(jī)會(huì)主動(dòng)去思考對(duì)自己意義深遠(yuǎn)的愿景和目標(biāo)時(shí)，情況就會(huì)大為改觀：經(jīng)歷了塑造個(gè)人愿景和自己團(tuán)隊(duì)的共同愿景的種種挫折和最終的滿足感，他們就會(huì)全力以赴地為整個(gè)組織塑造共同分享的愿景和意義。團(tuán)隊(duì)成員會(huì)經(jīng)常建議與其他團(tuán)隊(duì)的成員共同討論，分享愿景，并且發(fā)展出大家可以合作實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)大家擁有真正的共同愿景時(shí)，彼此之間就相互溝通了，并且被一種共同的熱望和抱負(fù)凝聚在一起。個(gè)人愿景的力量來自自身對(duì)愿景的深度關(guān)切，共同愿景的力量則來自一種共同的關(guān)切。實(shí)際上，我們認(rèn)為，人們想尋找共同愿景的原因之一，就是期望在重要的事業(yè)上找到溝通和共鳴。

對(duì)學(xué)習(xí)型組織而言，共同愿景是至關(guān)重要的。因?yàn)樗菍W(xué)習(xí)實(shí)踐的焦點(diǎn)，也是其動(dòng)力來源。適應(yīng)性學(xué)習(xí)沒有愿景也可以進(jìn)行，但是，生成性學(xué)習(xí)則只有在大家為真正關(guān)切的事業(yè)而努力時(shí)，才能發(fā)生。

預(yù)期收獲

• 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)看未來的習(xí)慣，建立一體感，并提供焦點(diǎn)與能量

• 能反映個(gè)人愿景，建立盟約關(guān)系取代傳統(tǒng)的契約關(guān)系

• 工作變成是在追求更高的目的，也同時(shí)解決問題

• 主管樂于與他人分享自己的愿景，也探詢：「你愿意跟我一起追求此愿景？」

主要話題

第一部分 共同愿景能帶來什么作用

• 我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？

• 渴望歸屬于一項(xiàng)重要、長(zhǎng)期的任務(wù)、事業(yè)或使命。

• 共同愿景與自我超越的關(guān)聯(lián)

第二部分 愿景領(lǐng)導(dǎo)的五種方式

• 告知、推銷領(lǐng)導(dǎo)模式的運(yùn)用與練習(xí)

• 測(cè)試與商談的領(lǐng)導(dǎo)技巧

• 共同創(chuàng)造的體驗(yàn)

第三部分 愿景如何會(huì)夭折？

• 負(fù)面的愿景出于恐懼，在短期內(nèi)產(chǎn)生變化

• 愿景可能夭折的因素

自我超越——培育創(chuàng)造性張力

關(guān)于“自我超越”

很多企業(yè)界人士開始意識(shí)到，在各項(xiàng)學(xué)習(xí)修煉中他們最看重自我超越；他們認(rèn)識(shí)到組織是和組織的成員一同發(fā)展的，我們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件來鼓勵(lì)和支持人們提高他們的自我超越能力。

如果沒有強(qiáng)烈的興趣與好奇心，不管用何種方式，人們的學(xué)習(xí)是不可能持久的。但是如果學(xué)習(xí)實(shí)踐同個(gè)人的愿景有關(guān)，那么學(xué)習(xí)者會(huì)盡其所能去努力。

我們用“自我超越（Personal mastery）”一詞，來描述個(gè)人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的修煉。自我超越水平高的人，能不斷為創(chuàng)造自己真心追求的生命成果而擴(kuò)展自己的能力。

當(dāng)自我超越成為一項(xiàng)修煉，它包括了兩方面的行動(dòng)。首先，它不斷澄清什么對(duì)我們是重要的。我們經(jīng)常花太多時(shí)間，應(yīng)付我們前進(jìn)路上的各種問題，以至于忘記了，我們?cè)瓉硎菫槭裁磥淼竭@條路上的，結(jié)果，關(guān)于什么對(duì)我們是真正重要的東西，我們卻只有一種模糊的，甚至是不準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。其次，它還包括不斷地學(xué)習(xí)如何更清晰地觀察顯示。在朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的過程中，了解你現(xiàn)在在哪兒，是件事關(guān)重要的事。

把愿景（我們想要的）和清晰的現(xiàn)實(shí)圖像（我們現(xiàn)在相對(duì)于愿景所處的位置）并列在一起，就產(chǎn)生了我們所謂的“創(chuàng)造性張力”，即把兩者拉到一起的力量，它是張力尋求釋放的自然傾向。自我超越的精義，就是學(xué)習(xí)如何在我們的生活中，不斷生發(fā)和保持創(chuàng)造性張力。

在這里，“學(xué)習(xí)”指的不是獲取更多的信息，而是拓展實(shí)現(xiàn)我們生活中真正渴望的成果的能力。這是終身的“生成性學(xué)習(xí)”。而如果沒有各級(jí)員工在實(shí)踐中進(jìn)行這種學(xué)習(xí)，就不會(huì)有學(xué)習(xí)型組織。

預(yù)期收獲

• 拉寬個(gè)人看未來的視野，也啟動(dòng)個(gè)人愿景，能平衡地生活

• 激發(fā)員工對(duì)工作的熱望及參與度

• 培養(yǎng)個(gè)人堅(jiān)忍不拔、耐性地完成工作

• 讓個(gè)人所信奉的價(jià)值觀，與組織目標(biāo)相輔相成，找到工作背后更高的生命意義

• 主管以愿景領(lǐng)導(dǎo)自己為起步，是組織學(xué)習(xí)的重要盤石

課程大綱

第一部分 自我超越與心之所向

• 與心靈對(duì)話

• 「生命中的喜悅，源自當(dāng)你為一個(gè)至高無上的目標(biāo)，獻(xiàn)上無限心力的時(shí)候。」

• 使命、愿景與核心價(jià)值

• 愿景的作用

第二部分 平衡生命各個(gè)層面

• 檢查個(gè)人生活的現(xiàn)況與自我滿意度

• 所經(jīng)歷重要事件的意義及價(jià)值

• 反思面對(duì)未來，我真正想要的是什么

第三部分 核心價(jià)值觀與創(chuàng)造性張力

• 厘清我的核心價(jià)值觀

• 愿景與核心價(jià)值觀的一致并行

• 轉(zhuǎn)化愿景為行動(dòng)

• 主管對(duì)于培養(yǎng)自我超越，能夠做些什么？