跨部門溝通與合作——模擬聯合國

課程背景

《模擬聯合國》是一款經典有趣的沉浸式沙盤課程；是能夠將組織管理、商業經營智慧融入其中的情景模擬項目。學員扮演不同的組織（國家），在不同的資源、條件和任務要求之下，尋找團隊間的沖突與協作的解決之道。

經由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領導人（每組學員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環境中達成承諾，每組學員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標。過程中會經歷形成、終止和重組，但在每位國家領導人五年任期結束之前，所有國家必須成為真正團結的國家聯盟。

為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟，所有團隊必須根據其他國家需求和期限，在正確的時間內把正確的資源給正確的人；當學員離開課程后會發現每一個人在組織中都是一個供應商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務鏈。這門沙盤課程，表面看是跨部門溝通與協作的學問，但成千上萬不同的人的玩這個游戲卻都會觸發相似的危機，說明了在表象的問題背后，有深層的組織結構在干預系統；而這，正是課程的升級迭代，讓學員在參與和體驗沙盤中，感受“系統思考”的威力與智慧，從而理解跨部門溝通背后的本質是什么？追根溯源，找到問題的根源，跳出癥狀看全局，從而引入對組織結構分析的學習和用系統思考的智慧進行問題分析和解決的方式剖析。

課程收益

察覺自身心智模式的盲點；警醒和反思自身的思維慣性；

了解跨部門溝通的本質，追根溯源，并能針對問題根源選擇有效的溝通對策解決問題；

認識部門/小團體目標與整體目標之間的錯位；了解個人決策和集體決策的差異；

理解系統思考對于組織角色、工作任務及決策的價值與意義；

學習系統思考的冰山模型及應用冰山模型進行實際問題的結構分析。

課程內容

一、模擬聯合國沙盤體驗

熱身分組：破冰活動、團隊組建

規則介紹：模擬聯合國的背景及規則介紹

戰略會議：團隊開戰略會議，制定全程團隊策略

溝通決策：各個國家（團隊）進行互動商討與決策，以期達成聯合國目標。

團隊盤點與復盤：

學員：成功/失敗的核心原因分析

講師：跨部門溝通與合作盤點過程中的團隊表現及對應的問題

二、高效溝通技巧

1、表達、傾聽、提問、反饋

表達的原則：Kiss原則；打比方，舉例子增強表達力和影響力

傾聽的技巧：知道和理解的差別；我“空杯”了嗎？；如何進入對方頻道；如何聽懂“玄外之音”

提問技巧：封閉式提問、開放式提問、選擇式提問；5W1H

反饋：贊揚式反饋、改進式反饋

2、建立安全的溝通方式

中立認可不評判、不是而是消誤會、既要又要適兩權

利用溝通視窗，改善人際關系

3、向上溝通匯報技巧

運5W1H框架描述狀態

用PREP結構表達觀點

借用冰山模型講述問題以及解決方案

三、跨部門溝通的本質（看清事物的本質）

案例分析：跨部門溝通本質是什么？

系統思考的冰山模型（事件、趨勢、結構、心智模式）

事件：獨立單一的事件/問題

趨勢：所關心的事物隨著時間的變化形態（發展和變化規律）

結構：事物之間的互動關系，而不是事物本身（政策/制度/決策/關系）

心智模式：對世界的看法、假設（價值觀/信念/結論/假設/感受）

從游戲到現實：跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響

案例及應用：真實跨部門沖突事件的結構分析，分析跨部門沖突背后的原因并找到根本對策

小組練習：根據實際工作，厘清冰山模型各個層次，找出背后的結構以及心智模式

四、團隊Check Out