《管理者高效溝通與跨部門協作》

主講：董波浪

課程目的

為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！

為什么溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有明白參量！

為什么團隊協作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！

為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿！

為什么團隊不配合------因為沒有解決共性利益的機制與融合文化！

------深度探索如何對內客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！

課程特色

￠快速實用:練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗:通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實戰演練:通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣

￠課后演練:協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗+溝通深化  

（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，各部門主管人員，骨干人才

培訓時間

2天（13H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協作性!

4、通過有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力,達成上通下達！

5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!

6、學習如何說到位，聽到意，問到需，提升職業化、專業化的高效溝通能力！

7、提高平衡部門之間的、責、權、利益點，打造高效、協作、共贏高績效團隊！

培訓專家 ：董波浪

贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師、CISPT國際職業培訓師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓十多年，心智管理和團隊管理的發展與研究，并對組織管理執行、流程再造、方法創新、團隊建設有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰經驗，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600場余次，受訓學員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學習的方式。

• 授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

• 培訓過的部分企事業單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業機械股份、北京京能發電廠、迪奧數控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業房地產、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業。

課程大綱

第一講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現！

￠管理現狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質的體現！

￠管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作溝通匯報溝通五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問

• 對上溝通七讓四交的學問

• 主動報告你的工作進度！            ——讓上司知道

• 對上司的詢問，有問必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評，不犯三次錯誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學會主動幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務！              ——讓上司省心

• 對工作主動提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學

• 交情——有情有義、禮尚往來

• 交流——主動請示、有心溝通

• 交付——職能擔責、專業敬業

• 對下屬溝通七讓四交的學問

• 對平行溝通七讓四交的學問

三、管理者必備的溝通專業能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

• 溝通前說話3S準備

• 管理者說話的九個段位

2、溝通“聽”能力提升

• 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握溝通表達方式學問

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結構表達的必備學問

￠金字塔工作溝通中三點論式

￠結構性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

第二講：管理者教練式溝通學問

￠啟示解析：鏡子是反映幾面？

￠管理應用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！

一、教練式溝通認知

1、什么是教練式溝通

￠教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變

二、教練式溝通的應用

1、教練引導技術行為的四個步驟

￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機

￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙

￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化

￠行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果

三、教練式溝通四項技術

￠啟示解析：為什么產生分歧時，不能輕松面對談話!

￠管理應用：深度溝通是解決問題關鍵性因素!

1、教練式溝通深度傾聽

1. 教練式區分溝通技巧

3、教練式溝通回應方式

• 拓寬焦點看到盲點而回應

• 溝通抗拒回應的技巧

4、教練式反問的技術

• 有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說

￠感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力，及時有地發揮教練的產出價值！

第三講:跨部門之間高效溝通學問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?

￠管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!

一、跨部門溝通的認知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數據式溝通

2、協議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通原則

1、部門之間溝通協作的三大原則

六、部門溝通責、權、利的對等機制

￠解析：責、權、利管理與個人責任意識

￠喚醒100%責任力，落實責任力與人性的超越，把工作責任落實到位！

￠案例/結論 (華為溝通文化)

第四講：跨部門構建關系與協作執行

￠啟示解析：水的智慧！

￠管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！

一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想

• 融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體

• 團隊與團隊之間共贏四大要素

• 打造榮辱與共鐵軍團隊

二、構建團隊溝通共同利益與協作方式

1、構建團隊利益共同體關系

2、部門辦事流程互動共同利益

3、軟文化的團隊共贏思維

4、軟機制協作與配合管理

5、部門之間的溝通文化與機制

6、管理者如何處理部門問題思維方式

三、跨部門執行溝通情感構建

￠討論:戰友之間為什么可以生死舍命！

1. 部門團隊贏在溝通情感賬戶

2. 部門工會聯誼情感會議

3、跨部門管理三大關系構建

4、構建部門與部門之間友誼橋梁

四、問題管理與協作溝通工具

• 魚骨圖分析法

• 六頂思考帽問題分析工具

• 邏輯問題分析七步曲

• 執行3S流程工具

• 4RA結果管理工具

• VACA承諾管理工具

￠解讀：工具使用的方法與及時機

￠課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！

￠工具落實：復盤提煉深化總結！

因為專業  所以放心