《高效溝通藝術》

【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會聽、說、問、看、技巧，掌握同理心說服方法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

• 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

• 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

• 掌握商務溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。

• 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

• 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

• 學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。

• 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。

• 管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。

• 練就慧眼識人：從眼神、手勢、站姿和“口頭禪”等了解人心。

• 學會讓領導喜歡的7個技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

• 了解演講技巧與語言表達藝術，克服緊張隨時即興演講魅力四射。

• 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

• 學會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】: 企業員工、中高層管理者及希望提升溝通協調能力的職場人士。

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1. 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

1. 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

1. 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《老師說》

1. 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

案例談論：不會溝通，從同事到冤家

1. 溝通能力測試

2. 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力：

• 體態：55%

• 類語言38%

• 語言（即說出或寫出的話語）7%

互動游戲：《千變折紙》

1. 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

• 外在形象特點贊美

• 語音、語調、語速

• 肢體語言

• 共同愛好

• 共同經歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）人際交往心理地位

• 我好----你不好

• 你好----我不好

• 我不好----你也不好

• 我好---你也好

談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰：同理心訓練

（4）伯恩交互分析理論

• 父母狀態-教導

• 成人狀態-思考

• 兒童狀態-求知

互動：請判斷何種溝通狀態

（5）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

1. 商務溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說、問、看技巧

團隊活動：《疾風勁草》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

案例：傾聽的故事

（2）聆聽的五個層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽的技巧

• 理清信息：鼓勵、重復字句—說出感受

• 適時反饋：重整內容--用自己的話總結大意

• 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

• 巧妙地表達自己的意見—適時引導

• 注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（4）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（5）移情換位

（6）聽懂：傾聽的四個層次

• 第一層：我聽懂對方

• 第二層：讓對方知道我聽懂了

• 第三層：讓對方聽懂我

• 第四層：確認對方聽懂了

1. 溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

• 為什么說   （Why to say）

• 什么時候說 （When to say）

• 在哪里說(Where to say)

• 對誰說  (Whom to say)

• 說什么  (What to say)

• 怎么說  (How to say)

• 說多少 (How much to say)

實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

• 登門檻效應

• 留面子效應

• 過度理由效應

• 禁果逆反

• 妙用“群體動力”

現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

• 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

• 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

• 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

1. 溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

• 挖掘信息

• 引導對方

• 控制交談

• 鼓勵參與

• 了解對方理解程度

• 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術

• 封閉式提問

• 開放式提問

AB角練習：提問技巧

（3）提問的五大策略

• 禮節性提問掌控氣氛

• 好奇性提問激發興趣

• 滲透性提問了解更多的信息

• 影響性提問可以建立信任

• 提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

1. 溝通的技巧-看

互動活動：《我演你猜》

（1）非言語性溝通技巧

• 語氣語調

• 目光接觸

• 面部表情

• 身體姿勢和手勢

• 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲

（4）留心消極的信號

遠離你/快速點頭 /有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

（5）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

（6）人際交往心理-實戰練習：

• 從眼神窺視對方動機

• 伸手看人心

• 從言談看內心

• 從“口頭禪”看內心

• 從握手看態度

• 站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術

團體游戲：《人椅》

1. 人際溝通的原則

（1）交互原則               （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則       （自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則           （新的情境的適應過程 ）

1. 影響人際溝通的心理效應:

• 首因/近因效應

• 定勢效應(包達列夫照片實驗)

• 暗示誘導效應

• 投射效應

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

1. 控制他人情緒六步法

• 低位坐下或放低對方的重心

• 反饋式傾聽

• 重復對方的話

• 轉換場地

• 以奇異之事轉移對方注意力

• 認真處理

1. 如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

情景模擬：三明治法則

1. 黃金溝通十法：實操練習

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，

（6）數字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內在強化激勵員工

（3）協調與上級關系的藝術

（4）處理與同級關系的準則

（5）如何與下級相處的方法

演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？

7、鬼谷子的說服術

• 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

• 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

• 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

• 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

• 與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。