《高效溝通藝術(shù)》

【課程介紹】：

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則（愛(ài)人者人恒愛(ài)之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個(gè)人特質(zhì)、相似性、價(jià)值觀、曝光效應(yīng)的熟悉性等有關(guān)。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看、技巧，掌握同理心說(shuō)服方法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握有效管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。

【培訓(xùn)收益】:

• 了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

• 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

• 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。

• 快速建立信賴感12種方法，高效黃金溝通十法。

• 掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。

• 學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

• 如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。

• 管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。

• 練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。

• 學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

• 了解演講技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。

• 洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

• 學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】：

針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】: 企業(yè)員工、中高層管理者及希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職場(chǎng)人士。

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1. 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

1. 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

1. 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲：《老師說(shuō)》

1. 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚?/strong>不會(huì)溝通，從同事到冤家

1. 溝通能力測(cè)試

2. 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

• 體態(tài)：55%

• 類語(yǔ)言38%

• 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

互動(dòng)游戲：《千變折紙》

1. 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

• 外在形象特點(diǎn)贊美

• 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

• 肢體語(yǔ)言

• 共同愛(ài)好

• 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）人際交往心理地位

• 我好----你不好

• 你好----我不好

• 我不好----你也不好

• 我好---你也好

談?wù)摚?/strong>“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

• 父母狀態(tài)-教導(dǎo)

• 成人狀態(tài)-思考

• 兒童狀態(tài)-求知

互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽(tīng)/共情/同頻/釋義/反饋/共識(shí)

1. 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開(kāi)放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》

1、溝通的技巧-聽(tīng)

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

案例：傾聽(tīng)的故事

（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽(tīng)的技巧

• 理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

• 適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

• 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

• 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

• 注意身體語(yǔ)言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

（4）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論

（5）移情換位

（6）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

• 第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

• 第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

• 第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

• 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

1. 溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

• 為什么說(shuō)   （Why to say）

• 什么時(shí)候說(shuō) （When to say）

• 在哪里說(shuō)(Where to say)

• 對(duì)誰(shuí)說(shuō)  (Whom to say)

• 說(shuō)什么  (What to say)

• 怎么說(shuō)  (How to say)

• 說(shuō)多少 (How much to say)

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

• 登門檻效應(yīng)

• 留面子效應(yīng)

• 過(guò)度理由效應(yīng)

• 禁果逆反

• 妙用“群體動(dòng)力”

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

• 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

• 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

• 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

1. 溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

• 挖掘信息

• 引導(dǎo)對(duì)方

• 控制交談

• 鼓勵(lì)參與

• 了解對(duì)方理解程度

• 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問(wèn)的技術(shù)

• 封閉式提問(wèn)

• 開(kāi)放式提問(wèn)

AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（3）提問(wèn)的五大策略

• 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

• 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

• 滲透性提問(wèn)了解更多的信息

• 影響性提問(wèn)可以建立信任

• 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物

（4）王者溝通秘笈

1. 溝通的技巧-看

互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

• 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

• 目光接觸

• 面部表情

• 身體姿勢(shì)和手勢(shì)

• 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開(kāi)雙手/附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺(jué)

情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

• 從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

• 伸手看人心

• 從言談看內(nèi)心

• 從“口頭禪”看內(nèi)心

• 從握手看態(tài)度

• 站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

團(tuán)體游戲：《人椅》

1. 人際溝通的原則

（1）交互原則               （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則       （自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則           （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

1. 影響人際溝通的心理效應(yīng):

• 首因/近因效應(yīng)

• 定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn))

• 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

• 投射效應(yīng)

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

1. 控制他人情緒六步法

• 低位坐下或放低對(duì)方的重心

• 反饋式傾聽(tīng)

• 重復(fù)對(duì)方的話

• 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

• 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

• 認(rèn)真處理

1. 如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

情景模擬：三明治法則

1. 黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見(jiàn)證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽(tīng)

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

演練：員工銷售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

• 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

• 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

• 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

• 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

• 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。