《互聯網環境下的網格精準營銷》-用新媒體工具為通訊企業注入活力-課綱

通訊行業在成長過程中，常常會碰到團隊員工的素質跟不上發展步伐的情況，這時候，企業只有采取有效的措施，才能生存下去，或者是引入空降兵，或者是進行培訓，或者是大換血。尤其是通訊進入5G時代后，產品的差異化越來越小，如何能夠更好抓住客戶做好服務，這種重任大部分就落在了網格營銷團隊，但是大部分網格團隊斗志低迷、工作消極沒有戰斗力，讓網格團隊成為一個留之無用棄之可惜的地步；如何抓住網格特點，為網格注入活力也成為通訊行業最為關注的問題。

對通訊行業而言，團隊就好比是陣地戰強攻的突擊隊，起到攻城拔寨的作用。毫不夸張地講，一支高效的團隊決定了企業的命運。所以打造一支優秀、高效的團隊，是一個公司工作的重中之重。菲利普·科特勒說：“管理是一場永不結束的比賽。”而管理人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”，隨著同質化競爭時代的來臨，行業內的不停內卷；網格團隊沒有戰斗力、凝聚力，，“筋疲力盡”成為每次管理例會后管理人的感嘆。因此，實現成功管理，喚醒網格營銷活力，并建立一支高效執行的新型管理型團隊，是全體企業管理人需要面對的一個重要問題。

【課程收益】

核心收益01：確定迫切的管理重點和方向。學會與每一個成員溝通，清晰勾畫出員工工作重點及方向，為完成目標達成共識。

核心收益02：學會目標制定及目標管理。明確管理的關鍵要點。

核心收益03：學習全新的管理思路與技巧。

核心收益04：建設專業化的管理型團隊。

核心收益05：開拓積極反饋和獎勵的能力。只有不斷反饋，樹立標桿和不斷激勵，才能構建一個高效凝聚的團隊。

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】主管部門負責人、中基層管理者、儲備干部、一線優秀員工

【授課形式】理論授課、分組討論、案例教學、現場任務、模擬演練等

【課程時間】2天（ 6小時/天）

【課程大綱】

1. 鍛造篇：打造高效團隊

1. 什么是團隊

2. 什么是團伙

   觀看短片思考：我們是團隊還是團伙？

1. 團隊的力量

2. 高效團隊的基本特征

3. 游戲中明白真理（游戲互動）

4. 頭腦風暴中凝聚力量（思維共創）

5. 打造高效團隊心決要領

第二部分淬火篇：技能提升與目標設定

一、課前六問

二、銷售技能提升：會溝通，會營銷

1、溝通障礙分析
  傳遞方障礙、接收方障礙

2、溝通六技巧運用

3、談話十忌

4、溝通場景模擬

5、銷售五步法實操

6、顧客購物心里模型解析

7、銷售成功的致勝魔法分享

8、銷售場景模擬

二、關于目標

1、目標的威力

2、成功成本和期望強度

3、“為何”比“如何”更重要

分享：我的目標是什么？

三、目標的設定

1、團隊（主管）的目標

2、什么才是一個有效的目標

3、怎樣避免制定目標時陷入誤區

4、怎樣分解目標并形成計劃

共創：制定我的工作工作目標計劃

第三部分打磨篇：目標管理

一、我們的管理現狀

·旗艦病

·玻璃心

·等風來

·懟產品

思考：我們的管理有哪些問題？

1. 管理四項基本原則

1. 人是企業最重要的資產，也是最重要的產品

2. 管理者用人，領導者培養人

3. 過程比結果更重要

4. 執行力

三、管理3件事

1、定策略

2、建資源

3、拿結果

案例分享：橙心優選中層管理的思想轉變與管理賦能

四、管理過程方法論

1. 過程分析

2. 管理抓手

  ①早啟動晚分享中間抓陪訪

  ②制定客戶列表抓質量

  ③Saleskits（包括服務報告）

  ④月度review

 分享：你的早啟動與晚總結如何做的？

1. 拿結果：復盤會\培訓會\分享會；

1. 定義結果三要素

2. 拿結果三會模型

3. 721理論

4. 復盤的誤區

5. 做好培訓124法則

 團隊共創：以小組為單位，書寫一份培訓會操作指南

1. 善于分享重在傾聽

2. 分享會的操作流程

第四部分：管理進階與評估

一、3心2禁12字

二、PDCA方法論

三、總結與評估

1、對團隊的要求

2、對將的要求

3、評估將的標準

第五部分：創營篇：突破思維·創新營銷

1. 營銷工具創新

案例：APPLE直營店服務工具

1. 營銷形式多樣

1. 打造欲望場景

2. 創造營銷需求

案例：烏魯木齊聯通分公司商場營業廳場景打造

1. 創新營銷理念

1. 突破思維打破局限

案例：某銀行咖啡吧

1. 新媒體助力營銷

①找話題造IP

②寫段子拍視頻

③直播引流轉私域

第六部分數字篇：私域流量·社群營銷

現場調研：1、現場有多少人在使用新媒體軟件？

2、現場有多少人使用新媒體工具在做客戶賦能？

3、有多少人在用企業微信做私域運營？

引導：瑞辛咖啡帶來的啟示

一、轉觀念-數字化時代下的銀行新增長邏輯

1、兩難進地

2、逆勢增長

案例：遼寧移動某市分公司利用企業微信進行客戶管理

3、雙管齊下

二、以客戶為中心的私域增長（為什么用企微？）

1、經營的本質

2、以客戶為中心的誤區

3、以客戶為中心的3要素

三、銀行以客戶為中心的私域增長打法（怎么用企微？）

1、私域認知破局

2、私域頂層設計

案例：烏魯木齊電信從「入戶拜訪」到「遠程管理」

實操：企業私域增長213工作表格

四、客戶分析與營銷策略轉變

1、通訊客戶運營的難點

★客戶觸達難：沉寂在客戶管理系統難以聯系；

★客戶交互難：給客戶發消息卻得不到回復；

★客戶獲客難：行業的競爭加劇，新客戶的獲取變得越來越困難；

★客戶運營難：缺乏精細化的產品運營策略，無法滿足客戶的個性化需求，從而導致客戶流失；

★客戶維護難：一不小心就會造成客戶『回巢』

五、客戶傳統營銷到私域營銷的角色轉變

★改變營銷習慣，讓客戶喜歡

★線上線下相結合,讓營銷不再EMO

思考：“私域”如何賦能通訊客戶？

六、”針不戳”的客戶私域矩陣式打法

1、6個甜蜜暴擊賦能客戶

★講好品牌故事：發布行業故事，樹立企業形象，提高企業產品知名度和客戶粘性。

★創意短視頻：制作創意短視頻，吸引客戶關注和參與活動，提高客戶活躍度和轉化率。

★互動營銷：通過新媒體平臺推出互動性強的營銷活動，吸引客戶參與，提高互動性和粘性。

★KOL種草：通過企業全員在朋友圈及短視頻平臺推廣通訊產品和服務，促進客戶轉化。

★跨界合作：與客戶及其他品牌開展跨界合作，通過新媒體平臺發布合作信息和優惠活動，吸引客戶關注和參與。

★ChatGPT：智能AI機器人,提升客戶管理效率,做好客戶維護。

案例：某行“助農助企”1年1000場直播，用企微生態為企業創造價值，做行業專家，沉淀私域流量，向場景要產能。

2、通訊客戶運營方法論

1）客戶社群運營的現狀

2）客戶私域社群分層管理

★通訊類社群

★非通訊類社群

★核心社群

3）整合通訊服務融合社群營銷

★圍繞不同人群身上具備的不同標簽特征，來匹配對應專屬社群場景服務、產品、營銷活動和客戶權益服務。

4）拓展生活服務融合社群營銷

★如生活服務群、視覺體驗群、商品購物群等，為客戶提供更加全面的服務。

案例：電信某分公司以畢業季和高考季以切入點，搭建引流場景，通過企業微信沉淀私域流量。

5）做好三大類客群的線上維護

★青年客群

★女性客群

★老年客群

實操：分組進行實操，分別產出三類客群企微社群線上維護方案，擇優選取予以交付。

參考資料：社群運營排期表

3、優質客戶1v1

①一對一營銷的基礎

1）如何建立社交基礎

②一對一營銷流程

1. 營銷前準備

實操：根據學習內容做好營銷前準備

1. 朋友圈禁忌

分享：糟糕的朋友圈文案

1. 添加客戶被拒絕怎么做

2. 一對一客戶聊天的三先一后

3. 朋友圈怎么發？

實操：設計一條優質朋友圈文案（文字+圖片或視頻）

1. 與客戶溝通的錯誤做法

2. 營銷之后的維護

實操：設計營銷之后客戶維護時間表

備注：本課程包含了通訊行業團隊管理與建設、銷售技能、目標管理、私域社群營銷板塊，可根據企業自身團隊需求對某板塊進行刪減或著重講解。