《TBP豐田問(wèn)題分析與解決方法》-2天-2024

課程背景：

為實(shí)踐Toyota Way的問(wèn)題解決法。豐田汽車對(duì)迄今為止的一些優(yōu)秀實(shí)踐了Toyota Way的工作方式進(jìn)行了整理和匯總。此次我們僅了解豐田的問(wèn)題解決方法的概念、重要性和基本意識(shí)。什么是“TBP”,它的全稱是“Toyota Business Practice”，即豐田問(wèn)題解決方法。說(shuō)到TBP，就要先來(lái)簡(jiǎn)單介紹下“Toyota Way”。

豐田向客戶、員工、地方、社會(huì)、股東等相關(guān)方提供一種豐田的基本理念的價(jià)值觀念，

例：對(duì)客戶：最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；對(duì)員工：最穩(wěn)定、富裕的生活；對(duì)社會(huì)發(fā)展：最大貢獻(xiàn)；對(duì)地球：最環(huán)保等。如何將豐田的基本理念運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)中，應(yīng)擁有的信念、價(jià)值觀、應(yīng)采取的行動(dòng)姿態(tài)，就是Toyota way。2005年1月，豐田公司通過(guò)解決問(wèn)題，概括了豐田模式在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的“豐田問(wèn)題解決法”(Toyota Business Practices，TBP)，希望所有員工都能掌握“豐田問(wèn)題解決法”，并將其應(yīng)用于日常工作中，以實(shí)現(xiàn)豐田模式的價(jià)值。

課程收益：

1.了解什么是豐田之道

2.了解什么是問(wèn)題

3.掌握豐田解決問(wèn)題法的10個(gè)基本意識(shí)

4.掌握問(wèn)題解決的八個(gè)步驟

5.掌握A3報(bào)告的編寫

6.掌握問(wèn)題分析與解決常用的11個(gè)工具

授課方式：課程講授60%，案例分析及互動(dòng)研討30%，實(shí)操練習(xí)10%

授課風(fēng)格：

▲豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度。案例來(lái)源于老師做咨詢的實(shí)際工作和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

▲邏輯性與幽默感：通過(guò)大量數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語(yǔ)言幽默，強(qiáng)調(diào)生活情趣與樂(lè)觀，讓學(xué)員在生活常識(shí)中領(lǐng)悟深?yuàn)W枯燥的精益理論知識(shí)。

▲創(chuàng)造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，自己加以創(chuàng)新，做到學(xué)習(xí)、深化，再上一個(gè)新臺(tái)階。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng).IE工程師、工藝管理員

課程模型:

課程大綱

第一單元：TBP豐田工作方法概述

1.豐田工作方法

2.豐田工作方法的開發(fā)背景

3.TOYOTA WAY和豐田工作方法的關(guān)系

4.豐田工作方法的整體圖

5.掌握豐田工作方法的重要性

6.豐田定義的問(wèn)題及問(wèn)題類型

案例分析:觀看某工廠圖片,找出問(wèn)題項(xiàng)目.

第二單元：TBP豐田問(wèn)題十大意識(shí)

1.客戶至上

2.經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”

3.當(dāng)事者意識(shí)

4.可視化

5.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷

6.徹底的思考和執(zhí)行

7.速度、時(shí)機(jī)

8.誠(chéng)實(shí)、正直

9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

10.全員參與

案例分析:如何理解客戶至上?

案例分析:5WHY分析法

第三單元:TBP豐田問(wèn)題解決8步法

1.Step 1.明確問(wèn)題

（1）思考工作的“真正目的”

追溯自己工作的真正目的

從自己的工作是“誰(shuí)”,“為誰(shuí)”,“做什么”,“怎么做”角度出發(fā),具體的考慮

（2）思考工作的“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)狀”

（3）將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

案例：降低漏水不良之問(wèn)題明確

2.Step 2.分解問(wèn)題

(1)將問(wèn)題分層次,具體化

(2)決定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”觀察過(guò)程，明確“問(wèn)題點(diǎn)”

3.Step 3.設(shè)定目標(biāo)

(1)下定自己解決問(wèn)題的決心

(2)設(shè)定定量的、具體的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

(3)設(shè)定定量的目標(biāo)，可以有多種方法

4.Step 4.把握真因

（1）拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因

（2）要因解析的目的

（3）要因解析的典型途徑

（4）現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

（5）明確真因

案例：8個(gè)真因如何確定

5.Step 5.制定對(duì)策

（1）思考盡可能多的對(duì)策

（2）篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

（3）尋求共識(shí)

（4）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

（5）臨時(shí)措施vs對(duì)策

（6）制定對(duì)策的步驟

（8）對(duì)策時(shí)應(yīng)遵循的原則

6.Step 6.貫徹實(shí)施對(duì)策

（1）貫徹實(shí)施對(duì)策 齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言棄，堅(jiān)持到底！

（2）通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

（3）強(qiáng)化執(zhí)行

7.Step 7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

（1）評(píng)價(jià)結(jié)果

（2）評(píng)價(jià)過(guò)程

（3）小結(jié)

8.Step 8. 鞏固成果

（1）鞏固成功的機(jī)制，不斷提高水平

（2）建立“無(wú)論何時(shí)、由誰(shuí)都能避免浪費(fèi)、不均衡、蠻干”的機(jī)制。

（3）小結(jié)

案例分析：某上市企業(yè)關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題改善8個(gè)步驟的全案分析

第四單元：A3報(bào)告制作與工具

一.A3報(bào)告的背景

1.解決問(wèn)題的發(fā)展史

2.問(wèn)題整改黑皮書——變速器異響

3.原因分析

4.解決方法

二.“A3報(bào)告”的基本概念

1.A3報(bào)告的特點(diǎn)

2.A3報(bào)告與PDCA

3.A3報(bào)告與碎石法

4.A3報(bào)告的分類

三.“A3報(bào)告”的三種類型

1.解決問(wèn)題型“A3報(bào)告”

2.建議提案型 “A3報(bào)告”

3.匯報(bào)成果型“A3報(bào)告

四.“A3報(bào)告”制作步驟及要領(lǐng)

1.明確制作目的

2.撰寫報(bào)告提綱

3.確定版面設(shè)計(jì)

4.撰寫報(bào)告內(nèi)容

5.檢查校對(duì)報(bào)告

五.“A3報(bào)告”的形式及應(yīng)用

1.手寫和電腦A3報(bào)告對(duì)比

2.豐田A3報(bào)告

3.手寫“A3報(bào)告”

4.A3報(bào)告的Excel形式

5.A3報(bào)告的多行業(yè)運(yùn)用

六.問(wèn)題分析與解決的工具

工具1：VOC問(wèn)題來(lái)源

工具2：BSC平衡計(jì)分卡

工具3：QFD質(zhì)量機(jī)能展開

工具4：BS頭腦風(fēng)暴

工具5：CPK

工具6：樹圖

工具7：直方圖

工具8：柏拉圖

工具9：魚骨圖

工具10:散點(diǎn)圖

工具11：FMEA

工具12：Proofing防錯(cuò)防呆

第五單元：課程總結(jié)與互動(dòng)答疑

一,回顧本次課程的知識(shí)點(diǎn),運(yùn)用思維導(dǎo)圖總結(jié)知識(shí)點(diǎn)

二，互動(dòng)答疑，老師回答學(xué)員的問(wèn)題，給出改善建議，提供相關(guān)工具包。

1.以小組為單位進(jìn)行課程總結(jié)，老師提供思維導(dǎo)圖的知識(shí)點(diǎn).

2.互動(dòng)：回答學(xué)員的提問(wèn)，并給出后續(xù)的改善建議。

3.向?qū)W員提供531學(xué)習(xí)工具表，布置課后作業(yè)，提供課程配套相關(guān)精益工具表單，結(jié)束本次課程。

工具表單1：《A3報(bào)告模板》

工具表單2：《標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)計(jì)算表格》

工具表單3：《流程圖模板》

工具表單4：《配送管理體系制度》

工具表單5：《搬運(yùn)系數(shù)等級(jí)表模板》

工具表單6：《17類動(dòng)作模板》

工具表單7：《快速換模模板》

工具表單8：《PDCA改善模板》

工具表單9：《線平衡率計(jì)算模板》

工具表單10:《生產(chǎn)干部管理手冊(cè)》