《設計質量保證》

課程背景

◆設計質量保證課程是一門講述設計質量保證理論、方法和工具的實戰型課程。此課程講述的設計質量保證方法具明顯的預防設計思想、并行工程、門禁控制、持續改進和技術標準化管理等五大特征。

◆預防設計思想：預防設計強調的是第一次把事情做對就是質量，通過過程來保證結果。

◆并行工程：要求產品設計和制程設計同步展開。

◆持續改進：建立持續改進機制是任何一個組織不斷發展走向卓越的必須途徑。

課程收益

◆理解設計質量保證的一般模式及其指導思想。

◆理解預防思想在設計質量保證工作中的重要性和應用方法。

◆理解產品設計和制程設計并行進行的重要性和方法。

◆掌握產品創造過程的一般階段和對應的核心工作內容。

◆理解持續改進在設計質量保證活動中的重要性，并掌握SEM持續改進模式。

◆掌握標準化維護和應用的基本方法。

◆掌握主要的設計質量保證工具應用。

課程對象

制造業企業總經理、設計副總經理、設計項目經理、設計項目工程師、工程師、工程技術人員、相關部門經理/主管、質量工程師、檢驗員、生產相關職能人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法、案例分析法、提問法等。

培訓時長

兩天（12小時）

課程大綱

一、閉環質量管理系統簡介

1、質量基本概念和定義

（1）質量舉例(互動)

（2）質量標準定義

（3）質量三要素

（4）質量三層次

（5）廣義和狹義的質量

2、設計質量保證模塊

3、供應商質量保證模塊

4、制造質量保證模塊

5、市場質量保證模塊

6、質量管理系統

二、流程設計和優化方法簡介

1、優秀流程的六大標準

（1）執行正確

（2）執行容易

（3）執行高效

（4）執行低成本

（5）可分析

（6）可學習

2、流程設計/優化基本方法

（1）結構化流程體系

（2）主流程、階段詳細流程、使能流程和功能領域子流程

（3）流程的分段、分層和分級

（4）流程運作時對基礎標準或資源的調用

（5）流程設計常用的工具介紹

3、 流程方法應用簡介

（1）流程設計/優化機會的識別

（2）流程試用基本方法

（3）流程設計工具介紹及應用

三、產品創造過程(PCP)及設計質量保證

1、PCP的定義

2、基于職能部門運作的設計質量保證

3、基于矩陣式的項目運作設計質量保證

（1）矩陣式項目運營的一般階段劃分

概念階段

計劃階段

開發階段

驗證階段

發布階段

（2）質量保證一般組織架構

（3）質量保證在項目運營組織架構中的地位

（4）質量事項升級和裁決機制

4. PCP績效指標和設計質量保證質量目標

四、設計質量保證基本概念和術語

1、如何理解設計質量保證重要性

（1)從技術角度

（2)從管理角度

（3)從經濟角度

2、設計質量保證中質量定義

（1)風險和缺陷的描述和量化方法

風險

三個維度描述風險

風險度指數

（2）缺陷

兩個維度描述問題

成熟度指數、

（3）管理風險和技術風險的差別

（4）管理問題和技術缺陷的差別

3、過程質量的描述和量化

（1）過程的重要性

（2）過程的符合度

（3）結果質量的描述和量化

（4）風險的描述和量化

產品的風險度

制程的風險度

缺陷的描述和量化

產品的成熟度

制程的成熟度

4、門禁控制管理體系

（1）門禁控制的定義和作用

（2）三級門禁控制的體系

商業級門禁控制

產品級門禁控制

模塊級門禁控制

（3）門禁控制操作一般形式

5、設計質量保證階段質量目標的設計

（1）過程質量

WBS(任務)完成率(%)

交付件齊套率(%)

工作標準符合度（%）

（2）結果質量

產品質量指標

產品風險度

產品成熟度

產品質量指標

制程風險度

制程成熟度

五、設計質量保證活動

1、設計質量保證模式

（1）特征一：預防設計

（2）特征二：并行工程

（3）特征三：門禁控制

（4）特征四：持續改進

（5）特征五：標準化管理及應用

（6）IDOVM和DAMIC

2、設計質量保證核心活動

（1）核心活動總纜

（2）概念階段核心活動

a)概念階段的核心流程圖

b)有關需求

需求的定義

——適用性需求/規定性需求

——外部需求/內部需求

需求的分類

——DFX定義

——技術需求/質量需求/成本需求/制造需求/售后服務需求

需求分級

——需求分級考慮的維度

——用ABCD方法對需求分級

c)需求識別

——需求識別完整性

——需求識別的維度

d)需求評估

——需求評估充分性

——需求評估的維度

e)需求評審

（3）計劃階段核心活動

a)計劃階段的核心流程圖

b)需求的轉化和評審

——產品技術需求轉化成產品功能和特性要求

——制程技術需求轉化成制造要求和工藝要求

——質量需求轉化成質量保證要求和測試要求

——需求轉化成具體要求(規格)的評審

c)質量策略及質量目標

——質量策略

——質量目標及分解

市場質量目標

出貨質量目標

制程質量目標

PCP階段質量目標

過程質量目標

結果質量目標

——質量策劃

質量團隊組織的策劃

PCP過程質量保證策劃

PCP產品質量保證策劃

PCP制程質量保證策劃

（4）開發階段核心活動

a)開發階段的核心流程圖

b)產品的設計

——系統設計/概要設計/詳細設計

——CTQ/CTQ(X)及分解模型

——DFMEA(功能法和硬件法)

功能和硬件法定義和區別

風險的快速消除或降低

風險的統計分析

風險的量化評價

——聯合測試

三種加速試驗介紹(ALT、RET和ESS)

三種加速試驗在產品生命周期中的應用

加速試驗新發展(HALT和HASS)

——工程樣機釋放評審

c)制程的設計

——CTP/CTP(X)及分解模型

——工藝流程圖

——PFMEA

——制程控制計劃

——SOP/SIP

——統計過程控制(spc)應用

——檢驗原理和檢驗方案的設計

d)新規格產品導入

——供應商選擇

——部品選型

——部品符合性測試(規格符合度和一致性)

——部品應用測試(系統符合性和兼容性)

——部品釋放評審

（5） 驗證階段核心活動

a)驗證階段的核心流程圖

b)驗證方案設計要考慮的要素

c) PCP驗證方案總覽

d)制程驗證方案

——觀念的轉變：每一次試產就是一次制程驗證，而不是樣機的組裝

——制程驗證目標

——制程驗證對象

——制程驗證過程管理

制程缺陷來源

缺陷快速解決

缺陷統計分析及趨勢分析

缺陷的量化評價

——制程設計釋放評審

e)產品驗證方案

——硬件驗證方案

——軟件驗證方案

——產品驗證過程管理

產品缺陷來源

缺陷快速解決

缺陷統計分析及趨勢分析

缺陷的量化評價

——產品設計釋放評審(◆)

（6）發布階段核心活動

a)發布階段的核心流程圖

b)制程質量確認

c)產品質量確認

d)量產釋放評審(◆)

（7）變更管理

a)產品開發前的變更管理

b)產品開發后的變更管理

c)變更管理要考慮的一般要素

d)變更管理流程

e)變更管理工具

六、持續改進及技術標準化管理

1、建立持續改進機制對一個組織的重要性

2、一般組織的持續改進及標準化管理沿革

3、持續改進

（1）PDCA精解

a) PDCA每個字母所代表的關鍵要素

b)質量管理上的PDCA

（2）3個PDCA嵌套的SEM持續改進模型圖

（3）SEM模圖理解

a)持續改善機會來源

b)持續改善責任主體

c)持續改善過程管理和評價

（4）持續改進的三個管理工具介紹

（5）持續改進案例

4、技術標準化管理及應用

（1）標準化管理是持續改進的終點和起點

（2）標準化管理目標

（3）標準化管理基礎

a)流程地址基礎

——流程地址定義

——流程地址設計的基本原則

b)標準化文檔的屬性

c)標準化管理架構

（4）標準化應用