質量免費-零缺陷質量管理

課程背景

◆《質量免費》是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。克勞士比在書中闡釋了人們關于質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什么是質量以及如何按愿望改進質量。HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖了管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供了一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由于工作一開始就做對了，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報表上“利潤”這一欄。

◆菲利浦·克勞士比，被美國《時代》雜志譽為“本世紀偉大的管理思想家”，他終身致力于“質量管理”哲學的發展和應用，使全球質量活動由生產制造業領域擴大到工商企業領域。他開創了現代管理咨詢在質量競爭力領域的新紀元，人們尊稱他為“品質大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。

◆克勞士比在管理領域貢獻卓著，哈佛商學院、沃頓商學院、耶魯大學的管理學院都專門開設了“克勞士比管理哲學”課程，美國多所著名機構也把克勞士比譽為“全美首席管理咨詢大師”（在品質競爭力領域）。他的著作被公認為是質量與管理科學中的著作。根據本書內容，結合克勞士比提出的零缺陷管理劉老師給企業界量身定制了《質量免費-零缺陷質量管理》課程。

課程收益

◆老師通過多次通讀和精讀《質量免費》一書、精髓講解本書三部分共十三章的內容。

◆通過計算質量事故的損失，讓學員意識到提高質量意識的迫切性。

◆通過多個真實案例和具體方法的講解，讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能。

◆明確各部門的質量控制點，使全員參與有的放矢。

◆結合實際，重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策。

◆揭露企業在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。

◆深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂。

◆通過學員的參與練習，讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具。

◆通過知名公司QCC活動全程展示，讓學員更直觀地進行學習。

◆通過對提供質量統計軟件的講解，讓質量統計工作變得輕松高效。

課程對象

企業中高層，各部門經理，從事產品設計開發、工藝技術、采購、生產及質量管理部門的相關人員。

培訓時長

一至兩天(6至12小時)

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。

課程大綱

第一部分 《質量免費》金典知識介紹

1. 質量免費

1、確定質量
2、質量非你所思
3、質量管理成熟度方格
4、管理者的認知和態度
5、質量組織的地位
6、處理問題
7、質量成本
8、質量改進方案
9、管理風格

二、案例：HPA公司的質量改進方案

1、計劃的背景
2、零缺陷方案

三、工具

1、HPA質量改進方案
2、確定質量

第二部分 零缺陷質量管理

一、提高質量意識，保障產品質量
1、21世紀是質量的世紀

2、質量的含義
3、影響產品質量的五大因素

4、質量意識的內涵
5、質量意識讓你得什么又失去什么

6、樹立正確的質量觀念
7、養成良好的質量意識要注意什么

8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法

10、質理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例

（1）怎么會這樣

（2）產品報廢之后

（3）鼓破了之后

（4）千萬元的質量賠款
12、視頻教學

（1）砸開世界大門

（2）改善之歌
13、課程互動

（1）說說曾經讓你頭痛的質量經歷
（2）依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業標語
14、討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質量意識的“三大核心”和“一個關鍵”
1、無利不力，將質量指標納入KPI

2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法

4、質量績效考核的誤區
5、責任大于能力

6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質量問責制

8、培訓是質量管理的第一道工序
9、培訓內容、對癥下藥

10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉化

12、培育高質量人才的處方
13、執行力方程式

三、用零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現

2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應具備的心態
5、實現零缺陷之動力

6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉

8、案例分析：

（1）都是包裝上的油墨惹的禍

（2）算一算，質量事故企業損失多少

9、經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

四、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案

2、設計過程質量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質量管理

4、供應商管理的八大指標和十大誤區
5、文案范本

（1）《零缺陷質量管理手冊》

（2）《華為公司供應商考核與績效評估表》
6、小組討論

（1）為什么此產品成了短命的孩子

（2）三種特殊供應商如何質理管理

五、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的六個重點

2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗

4、關鍵工序控制的七種方法
5、故事：產品質量是生產出來的
6、小組討論：生產與品管到底是一種什么關系

7、視頻教學：《大國重器》

8、小組互動：方法不同，結果不同

9、生產過程表格運用

（1）《全面特性矩陣圖》

（2）《生產過程控制計劃CP》

（3）《生產檢查表》

六、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題

2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限

4、質量檢驗的四大功能
5、專業檢驗人員的素質要求

6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質量檢驗的八大要求

8、成品質量檢驗的三大注意
9、討論：

（1）為什么他們做不好專業品管

（2）專業品管需具備什么特質
10、案例分享

（1)檢驗規范范例

（2）巡檢表范例

（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”

七、零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法

1、QC七大手法即七種思想
3、對策表

4、福特8D
5、QCC成功范例學習

6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報告范例
8、互動：指出此改善報告都有那些問題