質量零缺陷與TQM全面質理管理

課程背景

• 費根堡姆提出了“全面質量管理”的概念，發展至今企業已經達成共識——“質量是企業的生命”，企業推行TQM，是質量管理的根基，又是質量管理提升重的要支柱，本課程系統講授了全面質量管理的發展特點，全面管理在企業推行應用、相關分析統計工具的使用及全面質量管理與ISO9001質量管理體系的結合。

• 價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因，也是廣大客戶的共同關注，成為我們提高質量的瓶頸。事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素不僅僅是技術，還包括落后的質量觀念和對待質量的態度。

• 質量意識的管理就是讓無形的質量意識與有形的工作質量結合起來，讓模糊的質量意識與員工的績效結合起來，讓質量意識的管理體制起到實質性的作用，最終為企業的發展培育出有高質量意識的員工，進而為產品質量的提升打下堅實的基礎。

• 質量是一種道德，質量是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變，對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理，管理好壞靠人才。

課程收益

• 從基礎的質量內含切入，使學員所學知識系統性更強。

• 通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性。

• 通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能。

• 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質。

• 明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢。

• 結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策。

• 揭露企業在質量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法。

• 深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂。

• 通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具。

• 通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習。

• 通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效。

課程對象

公司中高層管理、生產管理人員、質量管理人員、其它影響產品質量部門管理人員等。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、提高質量意識，保障產品質量
1、21世紀是質量的世紀

2、質量的含義
3、影響產品質量的五大因素

4、質量意識的內涵
5、質量意識讓你得什么又失去什么

6、樹立正確的質量觀念
7、養成良好的質量意識要注意什么

8、員工應具備的質量意識
9、質量意識提升五大方法

10、質理管理的“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例

（1）怎么會這樣

（2）產品報廢之后

（3）鼓破了之后

（4）千萬元的質量賠款
12、視頻教學

（1）砸開世界大門

（2）改善之歌
13、課程互動

（1）說說曾經讓你頭痛的質量經歷
（2）依次選出你最認可的三個質量口號，做為本企業標語
14、討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質量意識的“三大核心”和“一個關鍵”
1、無利不力，將質量指標納入KPI

2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法

4、質量績效考核的誤區
5、責任大于能力

6、權責明晰，準確快速找到責任人
7、質量問責制

8、培訓是質量管理的第一道工序
9、培訓內容、對癥下藥

10、讓培訓有效，培訓新方式
11、培訓后的三種轉化

12、培育高質量人才的處方
13、執行力方程式

三、TQM全面質量管理
1、四全質量管理

2、TQM之基本觀點
3、TQM推行六大步驟

4、員工的四種意識和三種檢查
5、計量管理工作的特點

6、質量成本的認識誤區
7、故事

（1）遺憾的最后一公里

（2）如此返工，成本太大
8、案例：知名企業質量改善提案

四、用零缺陷實現高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現

2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則

4、零缺陷應具備的心態
5、實現零缺陷之動力

6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉

8、案例分析：

（1）都是包裝上的油墨惹的禍

（2）算一算，質量事故企業損失多少

9、經驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

五、零缺陷質量管理從我做起
1、營銷過程質量管理方案

2、設計過程質量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質量管理

4、供應商管理的八大指標和十大誤區
5、文案范本

（1）《零缺陷質量管理手冊》

（2）《華為公司供應商考核與績效評估表》
6、小組討論

（1）為什么此產品成了短命的孩子

（2）三種特殊供應商如何質理管理

六、生產過程零缺陷質量管理
1、有效實施生產質量管理的六個重點

2、生產現場質量的保證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗

4、關鍵工序控制的七種方法
5、故事：產品質量是生產出來的
6、小組討論：生產與品管到底是一種什么關系

7、視頻教學：《大國重器》

8、小組互動：方法不同，結果不同

9、生產過程表格運用

（1）《全面特性矩陣圖》

（2）《生產過程控制計劃CP》

（3）《生產檢查表》

七、品管部零缺陷質量管理
1、質量目標建立應注意的四個問題

2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大權限

4、質量檢驗的四大功能
5、專業檢驗人員的素質要求

6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質量檢驗的八大要求

8、成品質量檢驗的三大注意
9、討論：

（1）為什么他們做不好專業品管

（2）專業品管需具備什么特質
10、案例分享

（1)檢驗規范范例

（2）巡檢表范例

（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決“八步曲”

八、零缺陷質理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產品檢驗方法

1、QC七大手法即七種思想
3、對策表

4、福特8D
5、QCC成功范例學習

6、FMEA使用講解
7、案例分析：福特公司8D報告范例
8、互動：指出此改善報告都有那些問題
10、小組練習

（1）小組完成一份FMEA報告編寫

（2）小組完成一份8D報告編寫課后作業：學員完成《培訓行為轉化表》