員工質量意識與責任

課程背景

◆意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。

◆質量意識規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力并列， 質量意識具有對員工質量行為的控制功能，使其行為符合質量意識的要求。特別是在質量遇到沖擊出現波動的情況下，質量意識往往能夠堅定員工質量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質量行為。課程收益

◆課程對質量有關的內容進行闡述。
◆課程詳細闡述了錯誤的質量意識，員工應養成正確的質量意識。

◆質量管理七大原則做了詳細的介紹，讓學員詳細了解七大原則的真正含義。
◆通過學習學員明白質量應關注的六個主題、產品質量的基本原則。

◆通過課程系統學習，培養員工質量責任心的建立和培養。

課程對象

中高層管理人員，技術骨干，生產主管、組長和全體員工。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學，角色演練，現場診斷，學員分享，老師點評，沙盤演練。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、質量有關的闡述
1、質量是怎樣來的
2、中外產品質量對比
3、兩個國家兩種態度的對比
4、同一生產線,不同的產品質量
5、中國產品你敢用么？
6、只有重視才能成功
7、當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高?
二、幾種常見錯誤的質量觀點

1. 質量是檢驗出來的

2. 質量是質量部門的事

3. 好質量要花更多的錢

4. 人總是要犯錯的，100%合格的質量是不可能的

5. 大部分問題錯在一線人員

6. 孰能無過，質量也不例外

7. 99%的合格率意味著一個工廠質量水平很高了

8. 質量是一線作業人員要控制的事

9. 質量是需要管理人員控制的，與作業人員無關

10、質量是很抽象的東西，要有高度的知識才能掌握

三、正確的質量意識

1、質量是制造出來的，不是檢驗出來的

2、預防錯誤，第一次就做對事最經濟的

3、提高質量就是降低成本

4、執行標準，不可以打折扣

5、80%質量不良是管理決策或組織制度造成的

6、預防勝于治療，任何過失是可以避免的

7、質量必須超過顧客的期望

8、革除馬虎之心，是追求質量的第一要務

9、質量不提高，公司會破產，員工會失業

10、不良品多，時間不光榮的事

11、機器、工裝平時不保養，生產不出好產品

12、不依照作業標準生產，生產不出好產品

13、做正確的事，零缺陷是可以達到的

14、質量與每個人息息相關

四、質量意識的技術問題
1、意識比技術更可貴
2、什么是制造質量
3、不要逃避問題，不找借口
4、為什么缺陷不受歡迎
5、質量是每個人的職責---如何進行全員參與

五、質量管理人是關鍵因素
1、誰對質量負責
2、品質管理的“三不政策”
3、“三按”、“三檢”、“三大控制”
4、制程主要因素:人、機、料、法、環、測
5、人是質量管理的第一要素
六、質量管理關注的六個主題
1、真正關注顧客
2、預防性管理
3、無邊界通力合作
4、追求完美但容忍失敗
5、以數據和事實作為驅動
6、把流程的改進作為成功的關鍵

七、質量無小事，失小事易成壞事
1、品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色

2、質量不單單是質量一個部門的工作，需要公司各部門所有人員參與

3、第一次就把事情做好

4、允許員工犯錯，但不允許犯同樣的錯誤
八、產品質量管理的基本原則
1、質量的定義是:符合要求
2、質量是通過預防系統達成的，包括人的意識
3、質量的執行標準是零缺陷
4、質量是用不符合要求的代價衡量的
5、所有工作都是過程
九、質量三步曲
1、質量三步曲

（1）質量策劃

（2）質量控制

（3）質量改進

2、思想決定行動
3、案例分析：某公司質量三步曲的實施
十、質量管理七大原則

1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客

2、領導作用：組織制定統一的宗旨和方向。確定組織的發展方向

3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石

4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

5、改進：持續改進總體業績應當是組織的永恒目標

6、循證決策： 基于數據和信息的分析和評價的決策更有可能產生期望的結果

7、關系管理：為了持續成功，公司需要管理與相關方的關系

十一、質量管理建立員工責任心
1、有責任心的人才能贏得他人的認同和尊重
2、培養真正的責任感
（1）我喜歡別人這樣評價我：我是一個認真謹慎，穩重可行，責任心強，值得依賴的人！

（2）我不喜歡別人這樣評價我：我是一個隨隨便便，漫不經心，不拘禮儀，毀約失信，難以預測，缺少社會責任感的人
3、成功必備：培養真正的責任感

（1）責任：是一個成熟的人對自己的內心和環境完 全承當的能力和行為
（2）責任感：明確權利與義務，對自己的工作和行 為勇于負責
（3）偉大人格的關鍵----獨自承擔自己行為的責任，承擔這些行為的哪怕是最沉重的后果
4、現象
（1）部分人對公司稱謂：使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”

（2）投機取巧、逃避責任之人
A、習慣于等候和按照主管的吩咐做事----這樣就可以不負責任，即使出了錯也不會受到譴責
B、責任賦予生活一定的“沉重感”----人們有時喜歡輕松一些，讓別人為自己作出決定
----目光短淺，不可能獲得同事的信任和支持；也不可能獲得上司的信賴和尊重
5、有些人--能力很強，成就卻遠遠落后常用方法--發牢騷、四處排泄心中的不滿，應該--認真的自我反思
（1）自己的工作是否已經到位
（2）是否有著不斷前進的激情
（3）是否仔細研究過職業領域的每一個細節，是否 確實盡職盡責了
6、責任感--是走向社會的關鍵品質，是一個人在社會立足的重要資本工作就意味著責任。你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重 主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任，是 我們成功的必備素質
7、講解與演練

（1）主動承擔責任是為自己負責
（2）對結果負責
（3）沒有任何借口
（4）從細節做起
（5）主動承擔責任是為自己負責