《質量工程師培訓》

課程背景

◆本課程從質量管理概論、統計技術入手結合工作實際。

◆幫助學員掌握品質工程師應具備的技能，熟練使用常用的質量改進與質量管理工具。

◆本課程涵蓋多種品質統計技術，足以支持ISO9000、TS16949、6sigma之應用，對已建立ISO9000、TS16949、6sigma體系或正道入中之企業有莫大之幫助。

課程收益

◆通過學習學員能理解質量管理的發展歷史；

◆幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位；

◆通過學習讓大家明白計量的內容；

◆通過學習學員們能夠掌握相關的統計技術；

◆通過學習讓學員了解質量考級。

課程對象

本課程適合于企業的工程,制造,質量,設備等相關部門的中高層主管,經理,公司持續改善小組委員會成員,改善項目負責人，班組長, QCC小組成員等。

課程形式

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

培訓時長

三至四天（18至24小時）具體內容由客戶進行篩選和調整。

課程大綱

第一章質量管理概論

一、質量的基本知識

1、質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)

2、質量特性的內涵

3、質量概念的發展

二、質量管理的基本知識

1、管理的職能(計劃、組織、領導、控制)

2、管理層次和技能

3、質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質 量保證、質量改進)

4、質量管理的發展

5、質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)。

三、方針目標管理

1、方針目標管理的基本知識

（1）方針目標管理的概念

（2）方針目標管理的原理

（3）方針目標管理的作用

2、方針目標管理的實施

（1）方針目標制定的依據和程序

（2）制定方針目標的要求

（3）方針目標展開的要求

（4）方針目標展開的程序

（5）方針目標管理評價的主要內容

（6）方針目標管理考核的對象和內容

（7）方針目標管理診斷的概念

四、質量經濟性分析

1、質量的經濟性

（1）質量與經濟性的關系

（2）從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題

（3）質量經濟性管理

2、質量成本

（1）質量成本的概念

（2）質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式

（3）質量成本的過程(符合性和非符合性)模式

（4）質量成本模型

（5）質量成本管理

（6）質量成本指標分析方法

3、成量成本構成

（1）預防成本的構成

（2）鑒定成本的構成

（3）內部故障(損失)成本的構成

（4）外部故障(損失)成本的構成

4、劣質成本

（1）劣質成本的概念及組成

（2）劣質成本分析的步驟

五、質量信息管理

1、質量信息和信息流的概念

2、質量信息系統的構成

3、質量信息管理的要求

六、質量教育培訓

1、質量教育培訓的內容

2、質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的

3、組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動

4、培訓需求識別的方法

5、設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件

6、常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素

7、培訓實施過程管理的主要活動

8、評價培訓效果的方式

七、質量與標準化

1、我國標準的體制

（1）國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念

（2）我國強制性標準的概念和法律地位

（3）強制性標準的范圍

（4）強制性標準的形式

（5）推薦性標準的概念

（6）推薦性標準的作用

2、標準的制定

（1）制定標準的基本原則

（2）制定標準的對象

（3）標準制定的一般程序、標準的備案和復審

3、標準化的常用形式

（1）簡化

（2）統一化

（3）通用化

（4）系列化

4、企業標準化

（1）企業標準化的基本任務

（2）企業標準體系的構成

（3）企業標準的貫徹與監督

5、采用國際標準和國外先進標準

（1）國際標準和國外先進標準的概念

（2）采用國際標準的程度及表示方法

（3）采用國際標準的基本原則和一般方法

6、世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議

（1）WTO/TBT協議的基本內容

（2）WTO/TBT協議的主要原則

八、卓越績效評價準則

1．標準制定的目的、意義和適用范圍

2．卓越績效評價準則的主要結構

3．卓越績效評價準則的內容概要

4．卓越績效評價準則的評價方法

九、產品質量法與職業道德規范

1、產品質量法的法律規定

（1）產品質量法的立法原則

（2）產品質量法的適用范圍

（3）產品質量責任的概念

（4）判斷產品質量責任的依據，產品質量擔保責任制度

（5）《產品質量法》中對企業質量管理的要求

（6）生產者、銷售者的產品質量義務

（7）《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

（8）《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

2、職業道德與專業能力要求

（1）質量專業技術人員職業道德行為的基本要求

（2）質量專業技術人員專業能力的基本要求

第二章供應商質量控制與顧客關系管理

一、供應商選擇與質量控制

1、企業與供應商關系的典型形式

2、互利的供應商關系對企業的益處

3、供應商的重要性分類

4、企業與供應商關系選擇的影響因素

5、供應商審核的時機和分類

6、供應商評價的基本原則

7、供應商評價的一般程序

8、供應商選擇的常用方法

9、對供應商的質量控制方法

二、供應商契約與供應商動態管理

1、企業與供應商契約的種類

2、供應商選擇評價和業績評定的區別

3、供應商評定的主要指標

4、供應商業績的評定方法

5、供應商的動態分級及動態管理

三、顧客滿意

1、顧客的類型

2、相關方的含義

3、顧客滿意的概念和特性

4、顧客要求的識別與確認

5、顧客滿意度指標

四、顧客關系管理

1、顧客關系管理的含義

2、顧客關系管理的主要內容

3、顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系

4、顧客關系管理的技術類型

第三章質量管理體系

一、質量管理體系的基本知識

1、質量管理體系的基本知識

2、質量管理八項原則，其在組織中的應用

4、質量管理體系標準的發展

5、ISO9000族文件的結構

6、ISO9000族核心標準的主要內容和應用范圍

二、質量管理體系的基本要求

1、范圍

（1）標準應用的范圍

（2）標準應用的要求

2、質量管理體系總要求和文件要求

（1）量管理體系的總要求

（2）質量管理體系文件的范圍及要求

（3）質量手冊的概念及主要內容

（4）文件和記錄的概念及控制的目的和要求

3、管理職責

（1）最高管理者在質量管理體系中的職責及要求

（2）對質量方針和質量目標的要求

4、資源管理

（1）質量管理體系所需的資源

（2）對人力資源的要求

（3）對基礎設施、工作環境的要求

5、產品實現

（1）產品實現所需的過程及控制要求

（2）設計和開發的概念及對其控制的要求

（3）生產和服務提供的控制要求

6、測量、分析和改進’

（1）測量、分析和改進過程的作用

（2）對監視和測量的要求

（3）對不合格品控制的基本要求

（4）數據分析的要求

（5）糾正、糾正措施與預防措施的概念及基本要求

三、質量管理體系的建立與實施

1、建立質量管理體系的基本原則及主要活動

2、質量管理體系方法

四、質量管理體系審核

1、質量管理體系審核的主要術語

2、質量管理體系審核的目的和分類

3、五項審核原則

4、質量管理體系審核的主要活動及主要內容

5、質量管理體系審核和質量管理體系認證的主要區別及聯系

第四章質量檢驗

一、質量檢驗概述

1、質量檢驗的基本知識

（1）質量檢驗的基本概念

（2）質量檢驗的基本要點

（3）質量檢驗的主要功能

（4）質量檢驗的步驟

（5）產品驗證及監視的概念

2、不同類別的產品質量檢驗

（1）機械產品的質量檢驗

（2）電工產品的質量檢驗

（3）流程性材料的質量檢驗

（4）產品的環境條件試驗

（5）軟件質量的檢驗

二、質量檢驗機構

1、質量檢驗機構的基本知識

（1）質量檢驗機構的主要工作范圍

（2）質量檢驗機構的職責和權限

（3）質量檢驗機構的設置

2、實驗室的基本知識

（1）實驗室的基本任務

（2）實驗室的質量體系

（3）樣品的質量控制

（4）檢測的質量控制

（5）原始記錄和檢測報告的基本要求

三、質量檢驗計劃

1、概述

（1）檢驗計劃的基本概念

（2）編制質量檢驗計劃的目的

（3）質量檢驗計劃的作用

（4）檢驗計劃的基本內容

（5）編制檢驗計劃的原則

2、檢驗流程圖

（1）檢驗流程圖的基本概念

（2）檢驗流程圖的編制過程

（3）簡單的檢驗流程圖的編制

3、檢驗站的基本知識

（1）檢驗站的基本概念

（2）檢驗站設置的基本原則

（3）檢驗站設置的分類

（4）幾種主要檢驗站設置的特點

4、檢驗手冊和檢驗指導書

（1）檢驗手冊的基本概念

（2）檢驗手冊的主要內容

（3）檢驗指導書的基本概念及其作用

（4）編制檢驗指導書的要求

（5）檢驗指導書的基本內容

（6）一般檢驗指導書的編寫

四、質量特性分析和不合格品控制

1、質量特性分析表

（1）質量特性分析的基本概念

（2）質量特性分析表的編制依據

（3）質量特性分析表的內容

2、不合格的嚴重性分級

（1）不合格的基本概念

（2）不合格嚴重性分級的原則

（3）不合格嚴重性分級的級別

（4）不合格嚴重性分級表的內容

3、不合格品的控制

（1）不合格品的控制程序

（2）不合格品的判定

（3）不合格品的隔離

（4）不合格品的處置

（5）不合格品的糾正措施

第五章 計量基礎

一、基本概念

1、計量的內容、分類和特點

（1）計量的定義

（2）計量的內容

（3）計量的分類和特點

2、計量的法律和法規

（1）計量法律、法規體系的構成

（2）《計量法》的基本內容

3、量值溯源、校準和檢定

（1）量值溯源性的概念

（2）校準和檢定的概念

（3）校準和檢定的作用

4、計量單位

（1）法定計量單位的定義

（2）法定計量單位的構成

　　 我國法定計量單位的構成

　　SI基本單位

　　SI導出單位和SI單位的倍數單位

　　 可與SI單位并用的非SI單位

5、法定計量單位的基本使用方法

二、測量儀器

1、概述

（1）測量儀器、測量設備的定義

（2）測量儀器的分類

2、測量儀器的計量特性．

（1）測量儀器控制的概念

（2）標稱范圍、量程和測量范圍的概念

（3）額定操作條件、極限條件和參考條件的概念

（4）示值誤差和最大允許誤差的概念

（5）靈敏度的概念

（6）分辨力的概念

（7）穩定性、漂移的概念

3、測量儀器的選用原則

三、測量結果

1、測量準確度和精密度

（1）測量準確度和精密度的概念

（2）測量準確度和精密度的區別

2、測量重復性和再現性

（1）測量重復性和再現性的概念

（2）測量重復性和再現性的區別

四、測量誤差和測量不確定度

1、測量誤差和測量結果修正

（1）測量誤差的概念

（2）系統誤差和隨機誤差的概念

（3）測量結果修正的方法

2、測量不確定度

（1）基本概念

　　測量不確定度的概念

　　標準不確定度和合成標準不確定度的概念

　　擴展不確定度的概念

（2）測量不確定度的來源

（3）測量不確定度的評定

　　 測量模型的建立

　　 標準不確定度A類評定方法

　　 標準不確定度B類評定的常用方法

　  合成標準不確定度的計算方法

　　 擴展不確定度的評定

　　 測量不確定度的報告

（4）測量不確定度應用實例

五、測量控制體系

1、概述

（1）測量控制體系的概念

（2）測量控制體系的組成

2、測量設備的計量確認

（1）測量設備計量確認的概念

（2）測量設備計量確認的過程

3、測量過程實施的控制

第六章 概率統計基礎知識

一、概率基礎知識

1、隨機現象與事件的概念

2、事件的運算(對立事件、并、交及差)

3、概率是事件發生可能性大小的度量的概念

4、概率的古典定義及其簡單計算

5、概率的統計定義

6、概率的基本性質

7、事件的互不相容性和概率的加法法則

8、事件的獨立性、條件概率和概率的乘法法則

二、隨機變量及其分布

1、隨機變量及隨機變量分布的概念

（1）隨機變量的概念

（2）隨機變量的取值及隨機變量分布的概念

2、離散隨機變量的分布

（1）離散隨機變量的概率函數(分布列)

（2）離散隨機變量均值、方差和標準差的定義

（3）二項分布、泊松分布及其均值、方差和標準差以及相關概率的計算

（4）超幾何分布

3、連續隨機變量的分布

（1）連續隨機變量的分布密度函數

（2）連續隨機變量均值、方差、標準差的定義

（3）連續隨機變量在某個區間內取值概率的計算方法

（4）正態分布的定義及其均值、方差、標準差，標準正態分布的分位數

（5）標準正態分布表的用法

（6）均勻分布及其均值、方差與標準差

（7）指數分布及其均值、方差和標準差

（8）對數正態分布及其均值、方差和標準差

（9）中心極限定理，樣本均值的(近似)分布

三、統計基礎知識

1、總體與樣本的概念和表示方法

2、頻數(頻率)直方圖

3、統計量的概念

4、樣本均值和樣本中位數概念及其計算方法

5、樣本極差、樣本方差、樣本標準差和樣本變異系數概念及計算方法

6、抽樣分布概念

四、參數估計

1、點估計

（1）點估計的概念

（2）矩法估計方法

（3）點估計優良性的標準

（4）二項分布、泊松分布、指數分布、正態分布參數的點估計

2、區間估計

（1）區間估計(包括置信水平、置信區間)的概念

（2）正態總體均值、方差和標準差的置信區間的求法

（3）比率p的置信區間(大樣本場合)的求法

五、假設檢驗

1、基本概念

（1）原假設、備擇假設、檢驗統計量、拒絕域、兩類錯誤、檢驗水平及顯著性的基本概念

（2）假設檢驗的基本步驟

2、總體參數的假設檢驗

（1）對正態總體均值的檢驗(總體方差已知或未知的情況)

（2）對正態總體方差的檢驗

（3）比率p的檢驗(大樣本場合)

第七章 常用統計技術

一、方差分析

1、方差分析基本概念

（1）因子、水平和方差分析的三項基本假定

（2）方差分析是在同方差假定下檢驗多個正態均值是否相等的統計方法

2、方差分析方法

（1）單因子的方差分析方法(平方和分解、總平方和、因子平方和、誤差平方和，自由由度、F比、顯著性)

（2）重復數不等情況下的方差分析方法。

二、回歸分析

1、散布圖與相關系數

（1）散布圖的作用與作法

（2）樣本相關系數的定義、計算及其檢驗方法

2、一元線性回歸

（1）用最小二乘估計建立一元線性回歸方程的方法

（2）一元線性回歸方程的檢驗方法

（3）一元線性回歸方法在預測中的應用

3、可化為一元線性回歸的曲線回歸問題

三、試驗設計

1、基本概念與正交表

（1）試驗設計的必要性

（2）常用正交表及正交表的特點

2、正交試驗設計與分析

（1）使用正交表進行試驗設計的步驟

（2）無交互作用的正交試驗設計的直觀分析法與方差分析法

（3）貢獻率的分析方法

（4）有交互作用的正交試驗設計的方差分析法

（5）最佳水平組合的選取

第八章 抽樣檢驗

一、基本概念

1、抽樣檢驗、計數檢驗、計量檢驗、單位產品、(檢驗)批、不合格、不合格品、 批質量、過程平均、接收質量限及極限質量的概念

2、一次與二次抽樣方案及對批接收性的判斷方法

3、接收概率的計算方法

4、一次抽樣檢驗方案的OC曲線及其規律

5、生產方風險α、使用方風險β的基本概念

6、平均檢驗總數ATI、平均檢出質量AOQ、平均檢出質量上限AOQL的基本概念、以及ATI與AOQ計算公式

7、過程平均的基本概念及其估計方法

二、計數標準型抽樣檢驗

1、計數標準型抽樣檢驗的含義

2、計數標準型抽樣檢驗的基本原理

3、抽樣檢驗中幾種主要的隨機抽樣方法

三、計數調整型抽樣檢驗及GB／T2828．1的使用

1、調整型抽樣檢驗的AQL值及適用情況

2、接收質量限AQL及其確定方法

3、檢驗水平的特點及其確定方法

4、檢驗嚴格度的設計思想

第九章 可靠性基礎知識

一、可靠性的基本概念及常用度量

1、可靠性、維修性與故障(失效)的概念與定義

2、保障性、可用性與可信性的概念

3、可靠性的主要度量參數

4、浴盆曲線

5、產品質量與可靠性的關系

二、基本的可靠性維修性設計與分析技術

1、可靠性設計的基本內容和主要方法

2、可靠性模型及串并聯模型的計算

3、可靠性預計和可靠性分配

4、故障模式影響及危害性分析FMECA

5、故障樹分析FTA

6、維修性設計與分析的基本方法；

三、可靠性試驗

1、篩選與環境應力篩選

2、可靠增長試驗和加速壽命試驗

3、可靠性測定試驗

4、可靠性鑒定試驗

四、可信性管理

1、可信性管理基本原則與可信性管理方法

2、故障報告分析及糾正措施系統

3、可信性評審作用和方法

第十章 質量改進

一、質量改進的概念及意義

1、質量改進的概念

2、質量改進的意義(必要性、重要性)

二、質量改進的步驟和內容

1、質量改進的步驟

2、質量改進的每一步的內容

3、質量改進的步驟、內容和PDCA循環的關系

三、質量改進的組織與推進

1、質量改進的組織形式

2、質量改進的組織與管理

3、質量改進的障礙

4、持續開展質量改進的手段和方法

四、質量改進的常用工具

1、因果圖

（1）因果圖的作用

（2）繪制因果圖的方法和注意事項

2、排列圖

（1）排列圖的概念和種類

（2）排列圖的作圖步驟

3、直方圖

（1）直方圖的概念

（2）常見直方圖的類型及其特征

（3）直方圖與公差之間的關系、并能做出基本判斷

4、頭腦風暴法

（1）頭腦風暴法的基本概念和用途

（2）頭腦風暴法應用的三個階段

5、樹圖

（1）樹圖的概念和作用

（2）樹圖的分類

（3）繪制樹圖的步驟

6、網絡圖

（1）網絡圖的概念、作用

（2）網絡圖的構造以及網絡圖的繪制規則

（3）網絡圖節點時間的計算方法

7、矩陣圖

（1）矩陣圖法的概念和類型

（2）矩陣圖的用途

8、親和圖

（1）親和圖法的概念

（2）親和圖法的用途

（3）親和圖的繪制步驟

9、流程圖

（1）流程圖的概念

（2）流程圖的應用程序

（3）繪制流程圖的方法

10、水平對比法

（1）水平對比法的概念和用途

（2）水平對比法的應用步驟

五、質量管理小組活動

1、質量管理與QC小組活動

（1）QC小組的概念和特點

（2）QC小組活動在實施全面質量管理中的作用

2、QC小組活動的啟動

（1）組建QC小組的原則

（2）QC小組的組建程序和注冊登記

3、QC小組活動的推進

（1）QC小組長的職責和對QC小組長的要求

（2）推進QC小組活動應作好的工作

4、QC小組活動在全企業的推廣

（1）QC小組成果發表的作用

（2）組織成果發表的注意事項

（3）對QC小組的激勵手段

（4）對QC小組成果評價的方法和內容

六、六西格瑪管理

1、六西格瑪質量的含義

2、六西格瑪質量的統計定義

3、六西格瑪管理中的關鍵角色與職能．

4、六西格瑪管理的策劃

5、六西格瑪管理中常用的度量指標的計算(西格瑪水平Z、百萬機會缺陷數DPMO、流通合格率)

6、六西格瑪的改進模式DMAIC