管理者的高效溝通

【課程背景】

通則不痛，痛則不通。

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的交流、解答。溝通的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。

高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

用最短的時(shí)間達(dá)到最佳的溝通效果，是每個(gè)人都急需掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】

1.了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式；

2.學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動(dòng)，提高正向影響力；

3.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法；

4.掌握推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成果達(dá)成的溝通技能與行為；

5.掌握與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶(hù)溝通的方法和技巧。

【課程對(duì)象】中、基層管理者,企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道

1. 溝通的基本概念

2. 溝通三要素：明確的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、溝通的結(jié)果

3. 溝通漏斗原理：人類(lèi)的局限和人為過(guò)濾

4. 溝通基本方式

5. 項(xiàng)目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：《荒島余生》、沒(méi)有溝通管理的秋千是什么樣子】

【小組討論：工作中溝通的難點(diǎn)與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

第三單元：溝通之術(shù)

1. 聆聽(tīng)—傾聽(tīng)力訓(xùn)練

（1）三層次聆聽(tīng)

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國(guó)FBI首席談判官 】

【游戲：我來(lái)說(shuō)、你來(lái)畫(huà)】

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練

（1）日常交談VS公開(kāi)演講

（2）好故事的三大標(biāo)準(zhǔn)六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—講故事

【案例：中國(guó)老師VS美國(guó)老師】

【角色扮演：電梯測(cè)試向CEO匯報(bào)工作】

1. 反饋—覺(jué)察力訓(xùn)練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動(dòng)作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發(fā)展性反饋（BID）

【分析討論：怎樣提意見(jiàn)?怎樣拒絕一個(gè)人？】

【訓(xùn)練：寫(xiě)感謝卡片】

1. 提問(wèn)—提問(wèn)力訓(xùn)練

（1）區(qū)分

（2）提問(wèn)技巧（發(fā)問(wèn)羅盤(pán)）

（3）GROW模型

目標(biāo)確定：目標(biāo)績(jī)效的確定

現(xiàn)狀分析：目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估

方案選擇：目標(biāo)績(jī)效的改進(jìn)

總結(jié)與具體行動(dòng)

【案例：德魯克經(jīng)典五問(wèn)、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心

1. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

2. 如何向上司匯報(bào)工作

3. 如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報(bào)】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1. 員工漸進(jìn)式績(jī)效管理

2. 工作計(jì)劃輔導(dǎo)流程

3. 員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)

【角色扮演：批評(píng)下屬】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1. 以?xún)?nèi)部客戶(hù)意識(shí)協(xié)同工作

2. 無(wú)縫對(duì)接：跨部門(mén)溝通的技巧

3. 團(tuán)隊(duì)沖突管理

【分析討論：能干的李經(jīng)理為什么總受同事的排擠】

第七單元：向外溝通—讓客戶(hù)滿(mǎn)意

1. 如何跟客戶(hù)建立信賴(lài)感

2. 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀

3. 說(shuō)服客戶(hù)的策略與技巧

4. 成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會(huì)】

第八單元：情景劇場(chǎng)—溝通在工作場(chǎng)景中的模擬應(yīng)用

1. 組建團(tuán)隊(duì)、布置任務(wù)

2. 場(chǎng)景模擬、劇本創(chuàng)作

3. 團(tuán)隊(duì)演練、匯報(bào)表演