問題解決技術

課程目的與收獲

問題是現狀與理想狀態之間的差距，管理的過程就是不斷解決問題的過程。解決問題有兩種形式，一種是管理者自己發現問題、分析問題、拿出方案，然后安排下屬去做；另一種是管理者和團隊成員一起發現問題、分析問題、拿出方案，然后大家分頭落實。哪一種方式更能得到好的結果？無疑是后者。

《問題解決技術》課程的精髓是：催化團隊智慧，催生解決問題行動力。

本課程以提升管理者借助團隊智慧，共同解決問題的能力為主線，運用引導、互動、實操授課方式，力爭實現以下收獲：

（1）了解團隊問題解決技術的基本知識，增強激發團隊智慧、群策群力解決問題的管理意識；

（2）掌握團隊場景下解決問題的流程、方法，能夠運用問題解決技術工具，激發員工創造力，催化團隊智慧，共創高質量解決方案，獲得高水平方案執行承諾，提升解決問題的執行力；

（3）養成依靠團隊智慧和力量解決問題的管理習慣，在群策群力、密切溝通協作的過程中，增強團隊凝聚力，推動個人和團隊持續成長，打造高績效團隊。

學員對象

中基層以上管理者。

課時安排

14課時（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是問題

1.問題的三種類型

2.問題的管理學定義

3.管理者的任務就是解決問題

4.問題解決階梯

二、問題解決的兩種形式

1.個人法：管理者自己憋大招

2.團隊法：大家一起想辦法

三、為什么要用團隊法

1.對團隊

2.對下屬

3.對管理者自己

4.團隊法的適用情景

5.團隊解決問題的一般步驟

四、管理者角色轉換

1.由孤獨思考者到團隊思考引領者

2.由乾綱獨斷者到決策參與者

3.由一言堂堂主到七嘴八舌引導者

4.由個人最強大腦到團隊最強大腦催化師

5.團隊共同解決問題狀態評估

第二講 定義問題

一、不要一上來就討論解決方案

1.問題的洋蔥模型

2.找到正確的問題，不做無用功

3.發現深層次的問題，治標又治本

二、澄清問題的技巧

1.只針對提問進行陳述

2.用疑問句，不用陳述句

3.要問“如何”或者“什么”，不問“為什么”

4.問題描述與提問準備清單（8大問）

5.團隊對話問題清單

三、設定解決問題目標

1.目標設定SMART原則

2.清晰具體描述目標

第三講 分析原因

一、分析問題的基本步驟

1.收集信息

2.分類整理

3.確定主要原因

二、收集信息（1）頭腦風暴法

1.頭腦風暴規則

2.頭腦風暴流程

3.默寫式頭腦風暴

4.卡片式頭腦風暴

5.635式頭腦風暴

三、收集信息（2）其它分析工具

1.發散九宮格

2.魚骨圖分析法

3.五個為什么

四、分類整理，確定主因：親和圖法

1.列舉問題

2.歸類分組

3.制作親和圖

4.評估整合

6.投票排序

第四講 共創解決方案

一、共創方案（1）奧斯本檢核表法

1.熟悉奧斯本檢核表

2.第一輪：提問式頭腦風暴

3.第二輪：默寫式頭腦風暴

4.第三輪：輪轉默寫式頭腦風暴

5.記錄并整理結果

二、共創方案（2）其它工具

1.即時貼

2.大組小組法

3.思維導圖法

第五講 評估解決方案

一、可能性影響力分析

1.明確定義

2.對每條提議打分

3.繪制可能性/影響力矩陣

4.確定備選提議，制定行動計劃

二、雙軸決策矩陣

1.影響/困難矩陣

2.難度/關鍵度矩陣

3.效果/速度矩陣

三、其它評估工具

1.毀譽分析

2.求同存異收益矩陣

3.優缺點列舉法

4.六頂思考帽

第六講 確定方案

一、展覽法

1.書面展覽法

2.畫廊瀏覽法

3.展覽秀

4.輪轉任務小組

二、多指標決策矩陣

1.確定備選提議

2.確定評價指標

3.確定指標權重

4.繪制決策表

5.確定打分規則

6.打分并計算結果

三、投票法

1.投票法適用場景

2.基本方法流程

3.貼紙投票法

4.貼紙變形玩法

5.1/3或1/5規則

6.多項投票法

7.分投法

第七講 制定行動計劃

一、力場分析

1.列出驅動力要素

2.列出制約力要素

3.繪制力場分析圖

4.進行力場分析

5.制定行動計劃

二、可控與不可控分析

1.確定主題

2.進行可控與不可控分析

3.就可控的問題制定解決方案

4.就不可控的問題進一步討論

三、關鍵成功因素分析

1.明確目標問題

2.頭腦風暴所有關鍵成功因素

3.找出4-8條關鍵成功因素

4.制定關鍵過程行動計劃

5.為過程任務分配所有者

四、制定行動計劃

1.化大為小

2.明確任務

3.拆解過程

4.5W2H行動計劃表

5.任務認領與承諾

第八講 執行跟進與評估

一、PDCA行動循環

1.計劃

2.執行

3.檢查

4.處理

三、執行跟進

1.里程碑節點檢查

2.執行結果評估

3.團隊問題解決過程與效果評估

課程總結復盤：問題讓未來更美好！

1.團隊問題解決行動計劃

2.團隊問題解決技術實操流程指南

3.團隊問題解決技術實操工具表單