復(fù)盤技術(shù)

課程目的與收獲

復(fù)盤是圍棋中的術(shù)語，本義是，棋手下完一盤棋之后，要重新在棋盤上走一遍，看看哪里下得好，還有沒有更好的下法；哪里下得不好，原因是什么？如何落子才更好；哪里有疑問，換一種下法會如何。高手就是在不斷復(fù)盤中煉成的。

將復(fù)盤運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理中，一項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目結(jié)束后，管理者與團(tuán)隊(duì)成員一起，運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的流程方法和工具，對過去所做的事情重新“過”一遍，審視事件中的思維和行為，探究規(guī)律，從而輸出經(jīng)驗(yàn)方法論或教訓(xùn)避坑指南，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能力的持續(xù)提升，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效持續(xù)改善。

本課程以提升管理者復(fù)盤技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動、實(shí)操授課方式，力爭實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的基本知識，增強(qiáng)復(fù)盤管理意識；

（2）掌握團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的流程、方法，能夠運(yùn)用復(fù)盤技術(shù)工具，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法論、教訓(xùn)避坑指南；

（3）推廣方法論或避坑指南，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，提升團(tuán)隊(duì)績效；

（4）建立團(tuán)隊(duì)復(fù)盤文化，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，推動個(gè)人和團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長。

學(xué)員對象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

14課時(shí)（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、什么是復(fù)盤

1.復(fù)盤的由來

2.管理中的復(fù)盤

3.名企的復(fù)盤文化

4.美國海軍的AAR

二、復(fù)盤與工作總結(jié)

1.以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向

2.以結(jié)構(gòu)化流程為支撐

3.以推演重構(gòu)為手段

三、復(fù)盤的類型

1.自我復(fù)盤

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

3.復(fù)盤他人

四、什么時(shí)候復(fù)盤

1.小事及時(shí)復(fù)盤

2.大事階段性復(fù)盤

3.事后全面復(fù)盤

五、為什么要復(fù)盤

1.無意義的成功與有意義的失敗

2.對個(gè)人

3.對團(tuán)隊(duì)

第二講 復(fù)盤文化

一、善待失敗

1.向失敗和錯(cuò)誤學(xué)習(xí)

2.區(qū)分“我”和“我的表現(xiàn)”

二、擁抱成長

1.邊長經(jīng)歷邊長經(jīng)驗(yàn)

2.下狠手才能成為高手

3.有多少學(xué)習(xí)才有多大表現(xiàn)

三、反求諸己

1.行有不得，反求諸己

2.錯(cuò)的永遠(yuǎn)是我們自己

3.內(nèi)向歸因，點(diǎn)亮自己

四、自我批判

1.明確自我批判的對象

2.克服自我批判的障礙

3.直面自我批判的痛苦

4.華為的自我批判文化

五、營造復(fù)盤文化

1.集體同化效應(yīng)

2.管理者以身作則

3.打造復(fù)盤氛圍

第三講 復(fù)盤五步

一、回顧目標(biāo)

1.目標(biāo)是否清晰具體

2.目標(biāo)是否有完成標(biāo)準(zhǔn)

3.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有配套措施

4.發(fā)心是對的嗎

二、評估結(jié)果

1.評估目標(biāo)完成水平

2.評估關(guān)鍵過程動作

3.找出勝負(fù)手、惡手和疑問手

三、分析原因

1.成功原因分析

2.失敗或錯(cuò)誤原因分析

四、總結(jié)規(guī)律

1.輸出成功的方法論

2.輸出失敗或錯(cuò)誤的避坑指南

3.關(guān)于方法論的方法論

五、轉(zhuǎn)化應(yīng)用

1.制定行動計(jì)劃

2.后續(xù)行動的四個(gè)做法

3.形成文檔

六、工具與輸出

1.復(fù)盤五步實(shí)操路徑圖

2.復(fù)盤五步實(shí)操檢查表

3.復(fù)盤五步引導(dǎo)提問清單

第四講 復(fù)盤方法：情景重現(xiàn)法

一、三個(gè)原則

1.真實(shí)客觀

2.全面完整

3.細(xì)節(jié)豐富

二、三個(gè)心法

1.抽離

2.放空

3.內(nèi)求

三、三條主線

1.信息線

2.思維線

3.情緒線

四、關(guān)鍵事件重現(xiàn)

1.找出關(guān)鍵成功要素

2.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重現(xiàn)

3.重來推演

第五講 復(fù)盤工具

一、可控性量表

二、魚缸會議

三、頭腦風(fēng)暴法

四、五個(gè)為什么

五、5W2H

六、魚骨圖

七、名義群體法

第六講 復(fù)盤成果呈現(xiàn)

一、搭框架

1.按流程步驟搭框架

2.按核心要素搭框架

二、找細(xì)節(jié)（關(guān)鍵成功因素）

1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.關(guān)鍵動作

3.關(guān)鍵要點(diǎn)

三、識障礙（關(guān)鍵失敗因素）

1.難點(diǎn)

2.易錯(cuò)點(diǎn)

3.誤區(qū)點(diǎn)

4.易忽略點(diǎn)

5.注意事項(xiàng)

四、做呈現(xiàn)

1.結(jié)構(gòu)化

2.口訣化

3.工具化

4.話術(shù)化

5.形象化

6.圖形化

第七講 復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)

一、引導(dǎo)者角色與職責(zé)

1.營造/護(hù)持場域

2.關(guān)注過程

3.保持中立

4.促進(jìn)參與

二、引導(dǎo)技能

1.積極聆聽

2.提問

3.復(fù)述

4.歸納總結(jié)

三、提問技巧

1.提問是復(fù)盤最好的引子

2.不停地追問

3.疑問而不是反問

四、復(fù)盤結(jié)果的應(yīng)用

1.經(jīng)驗(yàn)方法論的應(yīng)用

2.教訓(xùn)避坑指南的應(yīng)用

3.復(fù)盤的復(fù)盤：評估與改善

4.打造善于復(fù)盤的團(tuán)隊(duì)文化

課程復(fù)盤總結(jié)：復(fù)盤——從優(yōu)秀到卓越的成長螺旋

1.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤行動計(jì)劃

2.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)實(shí)操流程指南

3.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)實(shí)操工具表單