培訓對象：

所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層

課程目標：

要掌握企業中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：

1. 心理學基礎 – 溝通是人與人的交往藝術，我們必須懂得心理學，國外企業的員工特別是管理層的心理學知識比我們普及得多。而因為我國的心理學起步太晚，是我們大多數學員的短板，所以本課程首先訓練學員掌握心理學的分析基礎，從而掌握企業中與人打交道的專業技能。

2. 溝通就是與人交往，建立高效的工作規則，這里的規則是國際上普遍遵守的專業規則而不是我們常說的“關系”。有了清晰的專業規則基礎，學員才能掌握職場中高效溝通的工作技能。

3. 本課程的主要內容有：

1. 溝通的心理學基礎

2. 國際上的最新研究成果：人際層面與業務層面的不同內涵

3. 如何建立過硬而專業的職場人脈

4. 職場常用的三大溝通方式的運用

5. 跨部門高效溝通的四大準則。

4. 全程培訓都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業20多年的工作經驗分享，以活潑、實用的形式讓學員掌握企業溝通的高水準技巧。

課程時間：

      1.5天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

第一天上午：

行為與心理學基礎：

• 溝通的冰山模式

• 案例：發生在冰山的隱含層面的沖突

• 如何運用冰山模式的結論

• 溝通的心態基礎：

• 學會欣賞別人，分組練習

• 經驗與閱歷不同的溝通結果

• 局部與全局信息的差距

• 換個角度看問題的重要性

職場中人際溝通的人際層面與業務層面

• 人際層面的三大需求及處理順序

• 案例：處理順序不正確的兩個截然不同的結果

• 人際層面：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法

• D.I.S.C.各類型的行為特征

• 你自己屬于什么類型？

• 如何從身體語言來判斷別人的類型？

• 對各個類型的溝通方式選擇

• 應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？

第一天下午：

國際500強企業的溝通規則：

• 業務層面：企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

• 為什么它會成為500強企業的通用規則？

• 溝通的3D規則：內容、時機與方式

• 如何運用溝通的3C原則來建立你的職場人脈？

• 3C規則建立職場人脈實例 。。。

• 課堂練習 – 溝通規則的判斷與運用

• 企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境

• 書面溝通的規則

• 郵件溝通的規則

• 面對面溝通的考量

• 第一天小結與問答

第二天上午

溝通技巧的具體運用：

• 聆聽技巧：主動式與被動式

• 提問技巧：開放式，確認式，換位式 。。。

• 反饋技巧：STAR 模式

企業跨部門的高質量溝通技巧：

• 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：

• 白板練習：我希望在溝通中得到什么？

• S – 一站式信息

• T - 專業而可靠

• A – 換位體諒

• R – 靈活變通

• 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？

• 分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R

• 學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結

 結束

備注

若客戶需要，也可以加上跨文化溝通的內容