《管理者的角色認知》（1-3天）

這是管理者的第一課。

所有的內容都僅供參考，只是在主題的方向和框架上進行了展示。實際上，每家企業的具體情況不同，面對的人員不同，內容和形式也會不同。具體內容請詳談。

課程背景：

對于企業工作的任何一個管理崗位來說，知道自己是誰，比該怎么干重要。

知道自己的定位，才知道自己的權責利，才知道該采取什么樣的行為動作。

普通員工不知道，管理者可以告訴他。管理者不知道，普通員工就離開了。

在企業里沒有絕對的對與錯，大都是崗位角色弄錯了，所以就選錯了方向做錯了事。

總之，角色定位很重要。

這是管理者的第一課。

適應人群：本課程，可以應用于

• 雖然在崗，但是沒有接受過類似內容培訓的管理者

• 企業處在變革期的所有管理者

• 新晉管理崗位的中高層管理者

• 后備管理人才隊伍

• 最好人數在30人左右

課程收益：通過本課程的學習，使得學員能夠

1. 認識和理解不同層級的管理者的職能分工

2. 調整角色，調整態度，明白定位和做事的關系

3. 比對企業的發展階段，認清不同層級管理者的職責

4. 了解管理崗位的基本知識

5. 建立職業化的意識

課程特色：講授、游戲、互動、討論、

課程時間：1-3天（根據實際情況選擇內容）

課程大綱：

1. 自我測試《管理技能的自我評估》

2. 什么是管理？管理的作用是什么？

3. 組織里都有哪些管理角色？

1. 在一個常規組織里，管理者是一個泛稱，其實各有不同的功能。

1. “經營類“管理者的角色功能

2. “管理類”管理者的角色功能

3. “執行類”管理者的角色功能

4. 每一類角色的基本功能和發展功能都有哪些？

【小組活動】結合所學內容，談談你對角色的新理解

【小組活動】在工作中最容易發生的角色類錯誤有哪些？

1. 怎樣戴對帽子說對話、做對事？

1. 行為和場景的對應關系

2. 行為和對象的對應關系

3. 行為和結果的對應關系

1. 不同類型的組織和組織發展的不同階段，都需要什么樣的管理者？

1. 不同類型的組織特點和對管理者的要求

1. 創業型組織的特點和對管理者的要求

2. 創新性組織的特點和對管理者的要求

3. 流程型組織的特點和對管理者的要求

4. 傳統穩定發展型組織的特點和對管理者的要求

【學員活動】明確自己的企業對管理者的基本要求，比如華為的奮斗者為本，能上能下

1. 組織的發展階段的影響：處在不同階段的企業需要不同的管理者角色能力。

1. 創業階段

2. 快速發展階段

3. 轉型階段

4. 規范穩定階段

【討論】你家企業處在哪個階段，這個階段需要中層管理者什么樣的能力，基層管理者需要什么樣的能力？

1. 管理者角色的基本職能有哪些？

1. 做好存量任務和增量任務的管理

2. 保持和持續提升團隊的戰斗力

【討論】在我們的工作中，哪一項職能弱了，什么原因造成的？

1. 你崗位的權、責、利和工作關系是怎樣的

1. 管理者的權責利

1. 你的職責是什么？

2. 你的上司是誰？向誰匯報，對誰負責？

3. 你的目標及首要任務，你應該知道你個人及你的部門在成果、工作表現及所應達成的標準，包括品質與成本﹔

4. 你的權限----哪些決策是你應該做的？哪些又該請示他人？

【學員活動】你的權責利描述一下，還需要明確什么？你有什么想法？

1. 管理者的工作關系

1. 如何保持和上司的關系

2. 如何和平行部門和任務對接部門保持關系

3. 如何處理和下屬的關系

【學員活動】在你的工作中，你忽視了那一個維度的關系處理？今后有什么想法？

1. 管理者要具備哪些管理意識？

【學員活動】討論管理者需要具備哪些管理意識？

1. 團隊意識----不要試圖用一己之力扭轉乾坤，充分的統合團隊的能力，組織協同和激勵共識

2. 商業化意識----用甲乙方關系看待工作，用客戶意識看到工作價值和成員關系

3. 資源意識----把一切當做達成目標的資源，包括你的上司、下屬、時間、信息。

4. 績效意識----你的一切行為不但要保證所屬團隊達成結果，而且要高效的達成結果

5. 全局意識----眼界不局限在自己的本職工作，要有更多的協同和互惠，關注更多的關系，聯絡更多的資源

6. 聚焦關鍵----成為管理者之后，你的時間不都屬于你的了，你的下屬和跨崗位的工作協同占據了大部分，精力和時間管理變得極為重要。勤奮的員工等于好的員工，勤奮的主管有可能是很差的主管

【學員活動】比照以上內容，分析自己在實際工作中缺少哪些意識？有什么困惑？小組代表發表，師生互動

1. 管理者要具備哪些管理素質

【學員活動】給大家描述一位你認為值得你點贊的管理者，并試著分析他的優秀素質有哪些？

1. 積極正向----樂觀豁達，克服困難，自我進步，不斷超越，健康心態

2. 忠誠奉獻----認可所服務組織的使命愿景價值觀，并以此為己任，成就他人，舍得眼前利益

3. 以身作則----有工作原則，有價值底線，遵守團隊合約，本職所在當仁不讓

4. 高瞻遠矚----展望未來，高維思考，用發展的眼光看待問題，有遠見

5. 使命責任----有使命感，做事，帶人，格局和義氣擔當

1. 管理者要具備哪些管理能力

【學員活動】小組討論管理者應該具備哪些能力？并發表

1. 目標制定、分解、分配和計劃的能力----熟悉業務，規劃業務動作，有效的分配和組織

2. 邏輯思維能力----思行合一，有節奏，有設計，有運營

3. 情商能力----構建適合的人際關系，擴大資源的有效使用

4. 識人用人能力----識別人才，識別他人優劣勢，充分發揮他人優勢的能力

5. 發現和分析、解決問題的能力

6. 績效改善能力----不斷超越自我，不斷創新，不斷進步，包括萃取和復盤能力

7. 領導能力----影響他人，激勵他人，使眾人隨的能力

【學員活動】比照自己，尋找差距，并制定提升計劃。

1. 不同的管理風格塑造了不同的成功管理者

1. 管理行為風格測評

【工具】管理風格四象限

【討論】你的管理風格是怎樣的？

1. 不同管理風格的優劣和發展

1. 支持型的管理

2. 強勢管理

3. 民主型管理

4. 激情型管理