管理者成功之“劍”——問題分析與解決

課程背景：

在工作與生活中人們總會遇到各種各樣的問題，我們常聽到這樣一句話“發現問題是本事，解決問題才是能力”，特別是在企業中能發現問題的人一大把，但是企業不缺這樣的人，缺的是解決問題的人！在企業中很多時候發現有問題向上推向下甩或者出現“馬大嫂”這樣的解決問題專業戶。現實中很多企業尤其是企業理的管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，成為企業救火隊員時，已很少有時間靜下心去思考問題產出的根源是什么？我們怎樣才能減少問題的發生？怎樣去高效的解決問題？

事實上很多時候人們分析和解決問題是基于自己經驗和他人的意見。對于科學的分析問題和解決問題的工具的了解和運用普遍比較陌生，在這種情況，如何運用科學的管理工具和思維，高效、準確的分析問題解決問題成了人們提升自己的必備技能，尤其是企業管理人員具備了較強的問題意識和解決問的題能力，就能及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長。

基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

課程收益：

• 認識到個體具備分析問題解決問題能力的重要性；

• 理解問題的三種類型及相應的解決方法；

• 學會麥肯錫解決問題七步法；

• 學會陳述問題的方法；

• 掌握魚骨圖問題分析法；

• 掌握邏輯樹問題分析法。

課程學員：企業中高層管理者

課程時間：1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精講版1天）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動討論+講師點評+改善計劃

課程大綱

第一部分 問題分析與解決是成功者必備能力

一、為什么說問題分析與解決是成功者必備能力？

（一）問題產生無法避免

（二）價值體現

（三）生存必備的能力

二、平時會遇到哪些困難？被哪些問題困擾？

（一）工作中的問題

（二）生活中的問題

（三）學習中的問題

第二部分 如何打造和提升問題分析與解決的能力？

一、準確的認識問題，用正確的方法解決問題

1. 堅定信心、不斷學習。

2. 問題的三種類型

3. 解決問題的關鍵。

4. 第三部分 如何運用科學的方法分析和解決問題

1. 麥肯錫解決問題七步法

1. 陳述問題

1.1如何陳述問題及陳述問題的要點

1.2案列講解

1. 分解問題

2.1為什么要分解問題？

2.2分解問題的要點及原則

2.3工具講解及應用方法-邏輯樹/魚骨圖

2.4案列講解

1. 消除非關鍵議題

2. 制定詳細的工作計劃

4.1詳細工作計劃的結構及關鍵步驟

4.2案例應用

4.3工作計劃的最佳做法

1. 進行關鍵分析

5.1關鍵分析的方法及原則

5.2關鍵分析的要點

1. 綜合結果并建立有結構的結論

2. 溝通

第五部分：課程總結

1. 關鍵知識點回顧

2. 答疑互動