高效的跨部門協作與溝通

課程背景：

人與人之間最重要的是什么？溝通！沒有溝通，世界將會一團糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無處不在。在實際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對象的誤解，沒有按照自己的意愿去辦事，這個時候溝通技巧就非常重要，通過有效的溝通，快速準確的了解對方的意圖，也讓對方明白自己真正想要的結果，輕則在日常工作中避免錯誤，重則挽救公司混亂的難題。

普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧、專業技術和經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通——-克林頓說-要用耳朵說服別人

現在，企業中組織和部門之間在發展和協調這兩方面因崗位差異化和管理者個體化的問題，往往針對事情會有不同的看法。如何讓打破組織和個體之間、部門和部門之間差異的壁壘？通過有效溝通讓組織賦能是很多公司面對的嚴峻問題。

溝通是一門藝術，也是一個重要手段，懂得溝通的套路，可以讓自己更好贏得各級同事的認同，有利于實現高效的跨部門溝通。所以，溝通是高效跨部門協作的基礎。

溝通產生激勵，鏈接員工的內在動力，正向放大其優勢，是一種非常有效的管理手段。我們應該相信每位員工的潛能，這樣的心智可以真正容納千軍萬馬，讓每一個員工都成為團隊中卓有成效的執行者，這樣團隊能效提升對于組織目標達成才能有保障。

課程收益：

• 正確理解溝通的概念和過程，提升低高效溝通價值的認知

• 掌握高效溝通的六個步驟和十大法則

• 掌握雙向溝通技能，能夠增強部門間的協作和提升協作效率

• 掌握如何與上級、下級、平級或跨部門溝通的思路、方法和工具

• 通過情商修煉提升溝通能力，掌握不同性格特點的人用不同的溝通方法

課程學員：企業中層管理者以及有意向提高溝通與協作能力的人員。

課程時間：1天（6小時）

課程方式：理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動討論

開場破冰line

導入：部門溝通協作中遇到哪些問題與困惑？（討論分享）

1. 部門溝通與協作的概述

1. 部門溝通與協作中的常見問題

1、溝通途徑問題

2、暴露問題的力度不夠

3、數據統計方法不夠完善

4、部分管理文件需要更新和完善

5、部門之間信息傳遞脫節

6、部門之間接口工作缺乏定期溝通

二、跨部門協作的難點

1、各部門職責不同，相互理解會有困難和偏差

2、各部門任務目標不同，個人視角也有不同

3、過于注重個人和部門KPI，而忽略公司整體目標

4、溝通時間跨度較大，信息傳達不及時

三、跨部門協作遵循的原則

1、全員上下達成一致目標

2、提高部門之間互聯意識

3、提高每個人的責任意識

4、保持順暢的溝通條件

四、跨部門協作的三個關鍵要素與步驟

1、跨部門協作的三個關鍵要素

2、跨部門寫作的三個關鍵步驟

五、有效提升跨部門協作的方法

1、構建團隊凝聚力建立信任

2、加強團隊協作的八個方法

1. 高效溝通的概述

小組討論：日常工作中跨部門溝通的問題與困惑

一、溝通的作用

互動：溝通在人際關系中的作用

工具模型：溝通模型

二、溝通三原則與三要素

1、溝通三原則

2、溝通三大要素

三、溝通失敗的常見原因

游戲：猜名人

工具模型：溝通漏斗

第三節 高效溝通的技巧

一、語言溝通的技巧

1. 口頭溝通三要素

2. 提升表達力的方法

3. 高效的說服方法

4、贊美的技巧

二、關鍵溝通的技巧—積極聆聽

1、聆聽的原則

2、培養聆聽技巧的好處

3、培養聆聽能力的秘訣

4、有效聆聽的五步驟

5、聆聽的五個層次

三、有效提問的技巧

1、溝通過程中提問的必要性

2、常用的提問方式：開放式、封閉式

3、提問方式應用：開放式問題（開頭——封閉性問題（限制）——開放式問題（過程中對方緊張）

第四節 如何實現高效溝通

一、高效溝通六步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

二、高效溝通注意事項

1、“三要”

2、“三不要”

3、四種類型風格的溝通

活動：PDP測試

三、內部客戶的縱向溝通和橫向溝通

1、如何進行縱向溝通

2、如何進行橫向溝通

• 橫向溝通的7個技巧

課程復盤總結

知識回顧及行動應用：旋轉木馬